客户用气安全管理存在的问题及应对措施

邹文龙

摘要：燃气在给人们带来便利的同时，也潜藏着巨大的安全隐患，需要对其进行有效管理。当前，一些内在因素和外在因素共同作用，阻碍着用气安全管理工作，我们要及时发现问题，对影响用气安全管理的因素进行分析研究，以便制定解决问题的对策。

关键词：用气安全 管理 问题 对策

引言：燃气在人们日常生活中必不可少，它具有高效、便利等优势，被城市居民和企业普遍使用。社会经济的快速发展对用气安全提出了更高的要求，但当前的用气安全管理存在着客户用气安全意识淡薄、企业安全管理制度不健全、城市管理部门监管不到位等问题。这些问题威胁着燃气的安全使用，加强用气安全管理工作势在必行。

1.用气安全管理内涵及其重要性

所谓的安全管理就是组织实施者对安全生产的规划、指挥、检查、决策的活动过程，以确保生产活动的安全。通过安全管理，避免事故的发生，确保人的生命安全。而用气安全管理则是指在燃气生产、配送、使用过程中，通过对燃气进行安全管理，确保人身和财产安全。用气安全管理不仅关系到用户的生命财产安全，还关系着社会的稳定以及公共安全。搞好客户用气安全管理能够减少伤亡事故，维护社会经济发展，一定要以预防为主，促进经济效益社会效益的提升。

2.客户用气安全管理存在的问题

2.1客户用气安全意识较淡薄

客户燃气使用基本知识了解较少，缺乏安全用气常识，觉得燃气使用是一件小事，用气的安全意识较淡薄。很多用户随意改造管道、使用不合格燃气器具，甚至还有将燃气设施包裹起来的现象，这些都是用户燃气知识欠缺、安全意识淡薄造成的。有些用户虽然具备了一定的燃气使用常识，但燃气使用习惯较差，不能对燃气配套设施进行定期检查，只是一味的使用，还有的用户为了图省事，只靠灶具开关控制燃气。这些看似很小的细节很可能会带来大的危险，为事故的发生埋下了安全隐患。用户不熟悉燃气性能、操作流程，在遇到紧急情况时，应急能力较差，这些都影响着用气安全。

2.2企业安全管理制度不健全

供气企业属于高危行业，企业内部应做好用气安全知识的宣传，相关管理制度的制定。宣传是一回事，落实又是另外一回事，总有些企业抱着侥幸心理，觉得没那么容易出事，放松了对燃气安全的管理力度。此外，企业对员工的考核评估制度不健全，企业更注重员工的业绩，忽视了安全在考核中的作用。在这样的大环境中，一些员工缺乏责任心，不能给用户切实的技术指导，敷衍了事。虽然企业对燃气的维护检修比较专业，但企业保修程序复杂繁琐，入户维修机制缺乏灵活性，很多用户宁愿找个人修理也不愿意找企业专业维修人员。时代在发展，企业制度也应相应的完善，在完善的同时，要強化责任，狠抓制度的落实。只有这样，才能确保企业安全管理制度真正发挥效果。

2.3城市管理部门监管不到位

相关管理部门要根据国家法律法规的规定对燃气企业管理进行监督检查，完善对企业的日常监管、综合评估制度。企业为了节约成本，往往聘用无上岗证的人员进行操作，燃气安装应用往往需要专业技术人员执行才能避免发生安全事故。燃气管理主管部门要对人员的从业资格进行审查，确保专人专岗。另外，要对企业的燃气质量、管道质量、零部件质量等进行监督。个别企业为控制成本，使用不符合质量标准的管道，这样的管道威胁着客户用气安全，监管部门要通过定期检查及时发现问题，责令企业及时改正。

3.加强客户用气安全管理对策

3.1通过教育宣传，增强客户安全意识

针对客户燃气使用基本知识了解较少，缺乏安全用气常识的状况，政府相关部门及企业要加大宣传力度，增强用户安全用气常识。政府要通过拉横幅、打标语、发小册子的方式对安全用气的重要性进行宣传，提高居民安全用气的思想意识。新用户在办理燃气使用手续时企业工作人员就要对其进行安全用气常识以及用气操作流程的宣传，让用户知道只要在平时的生活中注意一些细节，例如，定期检查燃气管道、及时更换燃气罐、使用燃气器具之前阅读使用说明书、使用燃气时不能长时间离开等等。通过这些方法，燃气安全事故是可以避免的。在使用的过程中，一定要检查燃气阀门及燃气器具阀门是否关好，这是引发事故的最主要一点。

3.2强化技术指导，从源头上消除隐患

虽然企业是以追求最大利益为目标，但如果安全事故频发，企业将难以立足，追求利益就是一句空话，因此，要加强用气安全管理工作。具体可以从以下几个方面着手。首先要加强员工的安全意识，让他们明白自己所从事工作的重要性。在考核评价时，不能只注重业绩，要将用户安全用气纳入其中，且实行责任追究制，以减少区域燃气安全事故的发生。其次，要对用气客户用气进行技术指导，应该选购何种燃具和用气设备、燃气在运输的过程中该注意什么，该使用什么样的燃气计量装置，用气时出现问题应采取何种手段应对，出现问题后，很多客户是不知道该如何应对的。通过技术上的指导，从源头上消除安全隐患。

2011年位于南山区学府路上的一家米粉店煤气罐爆燃，小店天花板已被熏黑，摇摇欲坠，地上被打翻的米粉、米线随处可见。所幸这次事故没有造成大的人员伤亡，只是店老板受轻微伤。此次事故是煤气罐管道老化开裂所致。在运送安装煤气的过程中，工作人员若能及时给予技术上的指导，教给他们一些检查的方法技巧，可能这样的悲剧就不会发生，由此可见，工作人员的技术服务是如此的重要。

3.3加强监督检查，建立管理长效机制

相关部门要加强对燃气企业检查监督力度，建立专门的检查小组，定期对企业从业人员的资质、燃气设施进行检查，要求企业及时更换不符合规定的设施，定期整改，对不能按期整改的企业，可以采取强制措施，吊销企业的生产许可证。这样的方式能够促使企业强化硬件设施，提高服务意识。对个人从事燃气经营活动的行为要坚决打击，确保用户用的是正规厂家生产的燃气，这样的燃气质量有保证。相关部门要改进管理方式，创新管理方法。公安消防部门要走上街头，通过分发安全用气小册子、宣传用气安全知识，对一些重点用气单位和商家，进行重点宣传。

2009年，深圳大学西门对面开业不到一个月的火锅店发生煤气爆炸事故，火锅店一片狼藉，碎玻璃掉落一地，此次爆炸不仅造成了巨大的财产损失，还造成13人受伤，5人伤情严重，严重威胁着人民群众的生命安全。据调查了解，此次事故原因主要是餐厅违规使用液化气罐，致使液化气泄漏爆炸。一些商家在用气时只注重眼前利益，忽视对燃气的安全管理，这就需要消防部门对其进行相应的监督检查。假如相关的监督管理部门能够提前对火锅店进行检查，这样的安全隐患就能消除，因此，要加大对燃气供应单位和商家检查次数，保证人民生命财产安全。

结语：用气安全是关乎人民群众生命财产安全的大事，一定要引起各方高度重视。面对客户用气安全管理中存在的问题，民众要提高自身的安全意识，按照要求规范用气，企业要加强技术服务，为客户用气提供技术保障，城市管理部门要加强监督检查。通过这些措施促使各方形成合力，及时发现问题，解决问题，将安全隐患消除在萌芽状态。

参考文献：

[1]邱俭；毛良琴；浅谈燃气企业安全管理监督评估[J]；能源与节能；2015年04期

[2]王瑜靓；城市燃气管道安全管理存在的问题与对策探讨[J]；产业与科技论坛；2015年08期