浅谈医院绩效考核管理的问题与对策

牛慧丽

【摘要】医院绩效考核管理工作不同于其他行业，它有着独特的特征，但是在实际落实过程中同样也有不足之处。这些问题集中表现在认识不足、缺少沟通以及考核体系不完善等。对此，本文阐述了医院绩效考核管理的重要作用，从多个方面分析了现阶段医院绩效工作中的不足，给出了针对性的解决措施，以此来为医疗事业的进步提供理论借鉴。

【关键词】制度；绩效考核；医院；对策

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0318-02

现阶段，国内公立医院的医改工作正如火如荼的展开，医疗保障制度的规范性也在逐渐提高。在改革过程中把绩效考核管理看作是一个基础管理制度可以对其他多项制度，例如医院薪酬制度等提供关键的引导[1]。不仅如此，还能够在很大程度上提升医院工作者的工作热情与主动性。由此可见，对医院绩效考核管理进行深入的研究分析，提升该项工作的质量，从而促进医院的稳定进步十分必要。

1医院绩效考核管理的意义

1.1利于医疗服务水平的提高

医院的服务对象是广大人民群众，而其提供的服务则是医疗卫生服务。随着经济水平的提高及我国医疗卫生体质改革的深入发展，医院也开始踏上了现代化的管理发展道路[2]。新时期下，激烈的医疗市场竞争环境对医院的要求越来越高，而实施绩效考核管理非常必要，借助绩效考核工作实现医护人员的工作热情与工作质量的增强，从而提升医疗服务水平具有非常重要的意义。

1.2利于平衡医院的分配制度

对于医疗服务而言，工作人员的主动性直接影响着医疗服务质量，而要想有效提升工作人员的热情就必须要实施科学、合理的分配制度。而实施绩效考核管理内的分配制度则能够很好的保证分配工作的公正性。特别是在医改时期下，更是要严格按照市场经济体制的要求，实施按劳分配为主、效率先行、公平兼备的重要标准，并借助一系列的绩效管理措施进一步实现医疗工作的公平。

1.3利于人才的引进与提升

实施绩效考核管理可以对医护人员产生激励作用，使其踊跃加入到医疗工作中来，以此来提高医院的服务质量。不仅如此，实施这一管理体制还能够帮助医院引入更多的高素质专业人员，为医院的运营与发展储备重要发展资源[3]。借助绩效考核管理中的人才招聘方法，选择性的采用公开招聘、竞争上岗等方法挑选人才。除此之外，通过实施监督考核机制对全体医疗人员的工作进行日常监督，并定期对其进行合理的评价，从而为医院打造一支高素质的人才队伍。

2医院绩效考核管理中的不足

2.1缺乏绩效考核管理的意识

目前医院在考核过程中存在的显著现象就是没有对绩效考核建立正确的认识，使考核工作局限在形式上，也就是每年都实施考核，但每年都是走过场，考核内容、目的以及流程都无人问津。医院部分相关管理部门更是表示医护人员的考核和自身的职责毫无关联，不仅无趣，还非常浪费时间，但又必须要做这一工作，因此在操作过程中往往敷衍了事；而医院领导为减少和医护人员之间的矛盾与隔阂，就是是掌握了医护人员的工作缺陷，依然不会表示出来。如此一来，也就形成了片面强调医护人员的贡献、优点，绝口不提缺点的现象。尽管这能够维护住医护人员的自尊心，却使医院实施绩效考核工作的目的模糊化，无法弥补其中存在的不足，制约了医护人员在第一时间内发展问题与解决问题。同时也限制了医护人员的进一步发展，也不利于医院医疗水平提升目标的实现。

2.2缺乏绩效考核管理执行中与员工的沟通

对于绩效考核工作而言，它和员工之间有着紧密的联系[4]。然而，不少医院在实施行绩效考核管理工作中并未和员工有过多的沟通，导致大量员工不能参与进考核工作中。加之部分医院领导对绩效考核工作的不重视，更不会和下级进行相关沟通。考核过程中缺乏和员工的沟通所引发的结果往往是考核信息缺乏，同时还会降低员工的工作热情，更有甚者会使员工离职。

2.3缺乏成熟的绩效考核体系

绩效考核管理工作并不是一蹴而就的，它需要长时间的坚持，同时还要辅之以多种行之有效的管理体系。然而现阶段，大部分医院都未建立绩效考核管理体系，即使有些医院已经建立了，却并未进行完善，例如内容不合理、考核方式有漏洞等。由此可见，在建立了绩效考核管理体系之后，还需要对这一体系进行进一步的完善，使其逐渐成熟，之后才能发挥出这一体系的重要功能。

3完善医院绩效考核管理的对策

3.1强化对医院绩效考核管理的思想意识

医院绩效考核管理工作质量的保障需首先从意识开始，而深入贯彻医院绩效考核思想意识需要做好两方面工作。一方面，宣传绩效考核理念，深入了解。为加深医护人员对绩效考核的认识，医院应在院内大力宣传先进的绩效考核理念，使所有的人员都意识到这一工作的重要性[5]。另一方面，建设医院文化，构建专业管理平台。现今，信息技术、计算机技术等多种新型技术的发展为医院的宣传工作提供了便利的条件，因此医院可以在考核开始前以PPT、医院内部网站等途径宣传本院进行绩效考核的重要价值之所在。

3.2加强绩效考核管理过程中与员工的沟通

医院绩效考核管理工作的管理对象是医院医护人员，所以做好和员工之间的沟通非常重要。因此，医院应让医护人员了解自己在绩效考核中是否达标，行为态度是否合格，双方达成对评估结果一致的看法。同时，还要和医护人员一同分析绩效结果不理想的原因，并提出针对性的改善计划。除此之外，还要整理对现行绩效考核体系的看法，积极调整与健全，增加个人与组织间的相互了解，体现出体系的人性化特点。

3.3完善医院绩效考核体系

绩效考核制度的完善用从两个方面同时进行。一方面，为考核内容[6]。在选择考核内容时必须要考虑到各个科室的功能、岗位的主要任务与职责等问题，尽可能实现量化。通常情况下，考核内容应涉及到多方面内容，例如专业能力、热情程度以及思想等。其次，在健全绩效考核体系时需要注重对员工工作热情的提高，实施激励政策，以此来从根本上提高医院的服务质量。健全考核责任制也是十分必要的，医院领导应首先从思想上提起对绩效考核工作的关注，再逐步做好绩效考核工作，杜绝将个人情感掺入到考核工作中来。此外，医院还可以通过互联网构建考核评议系统，以此来提升医护人员的参与度。

4结束语

总而言之，在医改进程不断的深入的新时期，医院必须要大力发展自身的医疗服务水平，在为医患提供优质服务的同时也实现自身的发展。然而由于多方面的原因，现阶段的医院绩效考核工作中还有诸多不足有待改善，所以，要想实现医院医疗质量的提升就必须要解决这些问题。解决医院绩效考核管理工作中的不足需要做好多个环节内容，例如观念上、行为上等，以此来进一步优化绩效考核效果。

参考文献：

[1]刘星，谭伟.目前国企绩效考核存在的问题与对策分析[J].现代经济信息，2011，（09）：61-61.

[2]吳天亮，张健，陈国永，国凯，国青，景学安.医院绩效管理存在的问题与对策[J].社区医学杂志，2013，23：26-27.

[3]周学通.河北机场管理集团绩效考核体系优化设计[D].河北工业大学，2010：10-11.

[4]唐小芹，廖礼奎，吴晓奇.国有医院绩效管理中存在的问题与对策[J].现代医院管理，2009，05：21-23.

[5]王孝章.略谈当下医院绩效管理存在的问题和改善措施[J].现代经济信息，2014，20：93.

[6]赵志，丁跃明.三级医院绩效管理存在问题与应对措施[J].大理学院学报，2010，02：98-100.