护士长非权力性影响力在护理管理中的应用

闫文菊

【摘要】护理管理是护理质量的保证，护士长只有增强自己的非权力性影响力，才能更好地发挥权威性影响力。非权力影响力实际上是领导者个人素质的综合反映。所谓非权力影响力，指并非由职务，而是由个人的道德情操、人格魅力、智慧才能等非权力因素所带来的感召力、凝聚力和影响力，非权力影响力也是一种执政能力。护士长只有增强了自己的非权力影响力同时，才能更好的使下属们积极主动地支持、配合自己的工作。

【关键词】护理管理；护士长；非权力性影响力

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0222-01

护士长作为护理系统最基层的管理者，是临床护理质量得以保证的重要力量。护士长工作的好坏将直接影响护理工作质量，乃至整个医疗质量和病人的康复。所以护士长在明白自身职责和作用的同时，还要努力提高自身素质，不但要有过硬的业务素质、良好的协调能力和心理素质，而且要提高非权力影响力。领导的影响力按其性质可分为权力性影响力和非权力性影响力两类，权力性影响力，又称硬权力，是指由于社会和组织赋予领导者一定的地位、职务和权力而产生的影响力。这种影响力是以“法定”为支柱的，是一种强制性影响力。非权力性影响力，又称软权力，是指由于领导者个人的行为和素质而产生的影响力。它并非领导者专有。

非权力性影响力是一种自然性影响力是由领导者个人的素质和行为形成的能够自然地影响他人行为的心理行为，通过潜移默化的过程 成为他人行为的内驱力，构成非权力性影响力的主要因素有品格因素 才能因素，知识因素和感情因素等。

一、良好的心理素质和人格形象

1.护士长应具备的心理素质

护士长要具备心理健康，就要悦纳自己，接受自己有所长有所短，培养自我解嘲能力，培养自豪感，能正面评价自己，只有这样才能正确的评价别人。因此具备良好的心理素质是护士长实行领导工作效能和做好各科室工作的重要条件。

2.自我心态的调整

作为护士长，在组织领导本病房的护理工作的同时又要管理本病房的各项行政事务。因此她们要面对来自各方面的评价。这时护士长要学会自我心态的调整， 培养自己具有博大的胸怀，在确立目标的基础上，不受内外各种因素的影响，遇到困难不气馁，紧要关头能冷静。对待批评要理智，善于克制情绪。使自己保持一种情绪稳定、乐观向上的心理状态。

3.加强自我品格的修养

良好的品格修养有利于端正一个人做事的动机，而良好的动机有利于引导他做出对社会有贡献的事，实现社会价值，从而实现个人价值。品格修养和人格影响是护士长影响力构的首要因素。俗语说“一个好的形象就是一面旗帜” 因此护士长自身的行为可以成为护士的范例。

二、要有过硬的业务技术

护理工作是专业性很强的一门职业，护士长要想使护士心悦诚服，就要有过硬的业务技术。护士长在业务方面应精通专业知识，具有扎实的理论、丰富的临床经验和熟练的技能操作，有较强的观察力和执行力，还要了解本专业的新进展，做该科室护理工作的專家和顾问。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养。护士长要不断学习，拓展自己的知识面，不仅要牢固掌握过硬的专业理论和操作技能，而且要精通本专科的业务知识。同时多了解国内外护理新动态，掌握护理学新理论，新技术， 努力成为本学科的护理业务带头人、护理专家。护士长能够准确果断地带领护士及时解决科室的各种疑难问题，这样能够使护士佩服你的能力，更好的信任与配合护士长工作。

三、尊重护士，真诚待人，善于处事

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。要做到善于识人、用人、护士长在管理工作中，应根据科室的工作特点，不同级别护士的工作能力，特长，性格做到知人善任、善用、调配好人力资源，制定出各班次的的工作职责，使护士们都能发挥不同的作用。如能力强的主管护师协助护士长抓管理，抓业务学习，指导其他护师、护士执行日常的治疗护理带教等。勇于打破“论资排辈”的陋习，让理论基础好，业务水平高，责任心强，敢于负责的护师参与管理。护士长外出时让其代理护士长工作，让技术操作强临床经验丰富的高年资护士任带教老师[4]从而在科室内形成一种良性竞争让护士们的聪明才智得到充分的激励和发挥。从各个方面体现出自身的价值，更能调动护士的工作积极性和创造性。

四、建立良好的人际关系 掌握沟通技巧方面

沟通是一门艺术，要做一名合格的管理者，就必须掌握沟通的技巧。作为基层的管理者，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动她们的积极性与创造性，充分实现护士的人生价值。要以诚相待每位护士，经常与护士交流，对护士存在的实际困难，要给予帮助，这样才能增加科室的凝聚力。

要善于用简练的语言表达自己的意图；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。如果是护士会议、征求意见、协商工作、评价护士等都应选在办公室或会议室等正场合。如果是交换个人意见或谈心可选单独交流的方式。谈话要有亲切感，要把对方当朋友一样看待，谈话过程不仅是信息的交流，也是感情的交流，要学会掌握对方心理，谈话态度要诚恳，学会尊重对方，建立起良好的人际关系。

在现代护理管理中，人是决定的因素，护理管理者应充分利用非权力影响力，影响每一位护士，把提高人的素质，调动人的积极性、创造性放在首位，只有这样，才能提高影响力，才能使护理管理者魅力无穷，达到有效的护理管理。 总之，护理管理是一门科学，一门艺术，护士长应应用管理学上着名的“木桶”原理充分发挥科室成员的潜能，做到人尽其才，物尽其用，护理管理才能成为主动管理，实现最大化，最优化。纠正不足，提高自己综合水平。护士长要多与周围的人交流，不断听取大家意见，找出工作中存在的问题，同时，勇于接受上级领导及同事对自己的批评，正确认识自己的缺点与不足，及时纠正工作中的缺陷，不断改进工作方法。护士长的权力影响力是有限的，而非权力影响力是缓慢的，但作用是深入巨大的，护士长应不断学习管理知识，提高自己综合素质，以自己的非权力影响力，不断增强凝聚力，以达到高效的护理管理。