校区管委会领导的沟通协调能力研究

林元涛

【摘 要】作为校区管委会领导，要明确沟通协调的目的，增强沟通协调的意识，讲究沟通协调的艺术，提高沟通协调的能力。要善于沟通协调，引领、激励校区管理系统中个人或组织，在一定的条件下实现组织目标。

【关键词】管委会领导 沟通协调 方法

【中图分类号】G46 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）05-0050-02

校区管委会围绕着学校总体发展战略和各项工作部署以及“培养人才，服务教育教学”这个目标，将各项工作融为一个整体。管委会就是从这个整体出发，协调各环节各方面的管理工作，其中领导行为是关键。何谓领导？从心理学的角度理解，领导就是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。作为校区管委会领导，要善于沟通协调，引领、激励校区管理系统中个人或组织，在一定的条件下实现组织目标。

沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相应了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。协调是为了完成计划和实现目标，对各项工作及各单位人员的活动进行调节，使之同步，互为依托。由于各个部门和各个工作人员的条件各不相同，因而在活动中的矛盾冲突及不和谐在所难免。调整或改善校区与学校、校区内各部门之间或成员之间、上下左右各方面的关系，解决校区时常发生的矛盾和冲突，关键在于领导者的沟通和协调。

一个优秀的校区管委会领导者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。那么，如何培养领导的沟通协调能力？

一 明确沟通协调的目的，增强沟通协调的意识

沟通协调是一个方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。就是说，任何活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。尤其是校区管委会，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论落实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调都至关重要。

沟通协调是行政管理的重要法则。沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。世界著名的《财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的高层主管做调查，提了一个问题：在管理中造成自己管理失误的最主要原因是什么？结果，几乎大多数高层主管的回答是：在管理中失败的最主要原因是缺乏管理人的技能，即缺乏沟通协调的技能，不善于管理人。国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做过类似的问卷调查，列出10种能力，包括决策、用人、沟通、协调、对下属的谈话等。请他们回答在这10种能力当中最需要培训的是哪種能力，79.8%答卷认为，领导者最需要培训的是沟通协调能力。这说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，必须全方位地面对上级、同事、下属、群众等各种关系，进行充分的沟通协调。对上级的沟通协调要尽职而不越位；对同级的沟通协调要配合而不设障；对下级的沟通协调要负责而不偏执；对群众的沟通协调要真诚而不冲动。从某种意义上讲，领导工作就是在更高层次上进行沟通协调，是更高水平的沟通协调。领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益，协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带。无论是企业管理还是高校管委会管理都是这样。人们称之为创造管理历史上神话的艾克卡，总结自己一生成功的管理哲学的一句核心话就是：“对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。”

沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法，具体来说沟通就是人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想、感情、见解、价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解、消除误会的目的。协调沟通在现代管理中占有非常重要的地位和作用，在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通，如各种会议、接洽、交谈（促膝谈心、电话交谈、QQ交谈、微信等）、座谈、面试、发E-mail、发传真、发文件、对下属进行批评表扬等。通过沟通来达到协调，来达到管理的目的。管理中出现障碍，大都是由于沟通不畅所引起的问题、矛盾或不协调。许多人把协调看作主管人员独立的一项职能，然而《管理学原理》主笔作者哈罗德·孔茨认为应该把协调看作管理的本质、管理的目的更为确切，因为主管人员的中心工作就是要协调组织内部在利益上、力量上、时间上、方法上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以，从某种意义上讲，协调是管理的本质，管理的目的。

二 讲究沟通协调的艺术，提高沟通协调的能力

和谐、团结、协作对高等教育管理的整体性原则的贯彻是至关重要的，但在高等教育组织的实际运作中，存在着多种形式，不同程度的冲突。冲突对组织中成员的心理和行为有破坏性的影响，疏远、冷漠、漠不关心、极端的对立情绪和进攻性行为等，会导致涣散和管理效能的低下。对于一个高校管委会来说，做好沟通协调工作，不仅有利于解决矛盾、统一思想，而且能够调动各方面的积极性。对于一位领导干部而言，具备良好的沟通协调能力，既是履行领导职能、提高工作效率的需要，又是获得社会各界支持、赢得个人事业成功的保证。

沟通协调不仅是一种实施领导的能力，更是一种为人处事的艺术。领导艺术只有规律，但没有普遍认同的唯一标准。这就需要我们在沟通协调的实践中，不断探索、不断提高。

1.疏通沟通协调渠道，加深人际情谊

人际沟通是人际关系维持和发展的基本手段。与其他群体比较起来，学校中群体的人际沟通具有得天独厚的优势，但也有进一步扬长避短的必要。为此，要充分发挥以校务会议、讲座等为主的正式沟通的作用，尽量采用双向沟通、平行沟通的方式，如对话、讨论等，避免“满堂灌”“一言堂”，杜绝居高临下的气势。

实行民主管理，让广大管委会成员参与校区各项重大工作的讨论与决策。尽可能增加学校成员直接用口头语言交流的机会，让管理者能更多地察言观色、洞悉人心，真诚地与群众联络感情。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，如建立QQ群、意见箱等，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。注意消除沟通障碍，保持沟通渠道畅通。全面把握信息，做到情况不清楚不贸然判断、表态，以免造成沟通中的误解；准确传递信息，一方面要准确地理解对方的信息，尽量减少信息失真或误解，另一方面要准确地表达自己的看法和观点；善意地交换意见，有准备地沟通。

有效地沟通对领导的好处：扩大自己的影响力，进行有效的合作；激发合作伙伴的工作意愿与效率；控制与解决冲突。作为一个领导应随时检测自己的沟通能力，可通过以下7道选择题来测试：

（1）与他人谈话时，是否觉得自己的话不被人正确理解？

A.常常 B.有时 C.很少

（2）与跟自己的观点不同的人交流时，是否觉得对方很怪异？

A.经常 B.从不 C.有时

（3）与人交谈时，你没能正确理解别人的观点，你是否会请对方明确解释？

A.总是 B.一般不会 C.很难说

（4）你在开会时是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？

A.一般会 B.很少 C.几乎不会

（5）如果一位同事或朋友对一个在你看来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他无聊吗？

A.会 B.很难说 C.不会

（6）如果别人回答你的问题很含糊，你会重新把你的问题再说一遍吗？

A.会 B.有时会 C.很难说

（7）在会上，上司说出一件错误的事情，或根据错误的信息得出错误的结论时，你会站出来反对吗？

A.经常会 B.偶尔会 C.不会

说明：在每个问题中，选择A得2分；选择B得1分；选择C得0分。如果你的总分在0～12分，表明你的沟通能力差；13～16分一般；17分以上表明你的沟通能力很强。值得注意，本测试的结果只表明你目前的沟通能力，并不代表你的沟通潜力。

2.讲究沟通协调方法，提高工作效率

西方哲学认为：“我们与谁在一起吃饭，比我们吃什么更重要。”传统的领导管理是管你没商量，现代应该是“心有靈犀一点通”。领导者总是生活在社会之中，不论工作、学习，还是生活，每天都要和各种各样的人打交道，如果人际关系处理得好，可以使自己生活愉快、工作顺利，从而在事业上获得成功。管理就是沟通。交换一个苹果，各得一个苹果，交换一种思想，各得两种思想。对领导来说，沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。

第一，积极沟通。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是板着一副严厉的面孔，要用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。用真诚换取信任感，保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

第二，换位思考。换位思考，就是多站在别人的角度上思考，设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。作为领导要能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方的感受，促进相互理解。不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。要多站在员工的角度思考问题，帮助他们解决后顾之忧，形成一股向心力。

第三，及时反馈。沟通协调是一个双向互动的反馈和理解过程，有效的沟通协调，目的在于上下达成共识。作为管委会领导要及时了解职工对管委会、领导以及自身岗位的看法，以改善职工与领导之间的信任、沟通。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。那些流于形式的领导考核往往只是走过场，应尽量避免。

第四，用心聆听。注意聆听技巧，让对方有机会回应。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。它需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。

参考文献

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[2]吕昕.论提高领导干部的沟通协调能力[J].世纪桥，2009（17）

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[4]蒋玉林.提高领导干部沟通协调能力[J].学习月刊，2013（7）

[5]王向阳.着力提高领导干部的沟通协调能力[J].学习月刊，2014（14）

〔责任编辑：林劲〕