论电力企业电费回收风险及防范措施

金永丽 马鑫鑫

【摘要】电费回收风险控制对电力企业的经营管理有着极大影响，如果电力企业没有采取合理的措施对电费回收风险进行管控，则会对电力企业的健康发展产生极大影响，所以电力企业要根据各类电费回收风险项目来制定出规避措施及控制措施，确保电力企业的发展可以满足社会各领域可持续发展需求。本文章对电费在回收的过程中已经存在的问题和难题进行分析。

【关键词】电力企业；电费回收；风险；防范措施

0.前言；电费是电力企业在经济市场中最为主要的经济来源，而电力企业能否对电费回收风险进行有效控制与管理，不仅直接关系到电力企业资金周转水平和最终利益，同时也还会对电力企业销售收入及整体利益的提高产生极大影响，所以电费回收风险控制是电力企业不可获取的一个内容。

1.电费回收风险

电费回收的顺利与否与企业营销管理人员回收电费的手段有直接关系，对电费的回收要灵活、多样，应该在电费收回过程中定期进行回收风险研讨，对特定用户进行量化分析，对其电量变化、交费情况进行综合分析，制定相应电费回收策略，做好电费风险的提前防范，有了各种相应预案，可以大大减少客户欠费的风险，通过一些激励性的措施引导客户积极交费，变催缴电费变为主动、积极的交费，养成良好的社会信誉，使用户交费形成良性的循环。

1.1 健全用电管理体系，高度避免电费回收风险

对个别用户应建立一户一案，及时分析备案数据，并发布相应用户的预警信息，通过分析结果确定其风险等级，根据等级确定和落实防范措施，对于风险用户根据需要统一发布，统一管理，将风险用户的管理责任到人，跟踪排查，并根据规定按照时限落实措施，实现管控到户，对于管理人员实施月度考核和责任追究机制建设，明确工作目标，加强过程管理，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心，督促管理人员将电费回收效率不断提高，促进电力企业良性循环发展。

1.2 完善电费管理相关制度条例

（1）对大用户制定相应的电费缴纳方法和规定。在月抄表计量中要履行供电企业责任，严格按照售电合同和协议规定执行，在催收电费过程中管理人员不能随意变更协议相关条款规定，不容许不负责任的现象发生，要逐步提高电费回收的严肃性和严谨行。

（2）制定奖惩条例，对月考核成绩突出者进行奖励，另外对于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人员认真负责，激发工作热情，提高电费上缴率，改革管理层次实行分级负责管理模式。

（3）规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中的营业管理制度。对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。

1.3 提高服务质量，建立融洽的供用电局面利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖，并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。帮助客户完成电费收缴，缩短与客户的距离，比如可以上门将增值税发票送到他们手中，为客户节省时间和费用。通过精细的服务，为电力企业实现客户满意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电量电费等信息的查询。同时电力用户可在相应的营业网点就近享受自助缴费等服务。这将在很大程度上促进电费回收工作的顺利进行。继续加强断电抢修队伍，倡导"要求回答，做一些事情来帮助"让客户享受到电能质量，主动承担民事义务。供电企业的服务推进和谐社会的健康发展。

2.电费回收风险防范措施

2.1 提高营销人员素质。抄核收环节的电费回收风险不允许电力企业对其忽略，所以要求电力企业要通过企业培训，来进一步提高全体营销人员的素质水平及业务能力，尽量降低电费回收工作中各类风险因素的产生几率，营销人员在工作中要广泛收集社会上有关信息，避免社会环境变化对电力企业的电费回收产生不良影响。

2.2 建立风险评级体系。用电情况是电力企业对电力用户进行分析和电费回收预警的有效手段，客户用电量持续下降很有可能是用电企业资金周转不良的信号，所以电力企业要给予电力用户的自身变化来形成一套完善的风险评级体系，用电企业经营状况是电力企业要密切关注的因素，如果发现用电企业经营情况较差则要立即采取相应的措施，避免用电企业倒闭后导致电费无法偿还的事件发生。电力企业应将用电企业电费回收难度、上月经营情况、用电异常情况以及欠费情况作为主要的指标，通过上述四个指标对用电企业欠费风险等级进行评价，这对防范电费回收风险有着重要意义。

2.3 推廣预付电费制度。电力企业预付电费制度在很大程度上打破了用户先用电、后缴费的传统模式，在很大程度上降低了电力企业电费回收中的各项风险，对维护电力企业自身利益有着重要作用，同时也对降低电力营销人员的劳动强度有着重要意义，从而可以为电力用户提供更加优质的服务。电力企业的预付电费制度在事件中取得了良好成效，但是预付电费制度只是针对普通老百姓这一群体，对于一些企业电力企业没有实行预付电费制度，这对当前电力用户来说不仅是不公平的，同时也在很大程度上加大了电费回收风险，因此，电力企业要将预付电费制度进一步进行推广及普及，在经济市场中形成一个公平、统一的用电市场。

2.4运用法律武器。电力企业在为用户提供电力资源的时候需要签订《供用电合同》，在合同中要对双方的权力和义务进行明确，这对减少电力企业与电力用户的利益纠纷有着重要作用，电力企业要利用法律赋予的撤销权、代位权以及不安抗辩权来对欠费进行清欠，并要利用电费违约金制度来对拖欠电费的用电企业进行惩罚，这样才能对电费回收中的风险进行控制与管理，避免其对电力企业的市场经济效益产生影响，对维护我国供电市场制度、促进电力企业健康发展有着重要意义。

3.结束语

总之；全面评定电费风险等级，逐户量身定制"事前、事中、事后"风险防范应急预案，逐步形成从客户报装接电到销户全寿命周期的电费回收风险管控机制，实现"电费户户有人盯，预案件件有落实，风险个个能管控"新局面，确保圆满完成年度经营指标；其次是要求公司营销部充分发挥统筹协调作用，对电费回收工作进行全面管控。使电费回收风险评估更加合理，通过预警、预防处理系统，进行任务分解和监督评价，最后对电费回收指标下达任务。对普遍存在的问题与相关部门沟通协调，将具体情况反馈给公司进行研究，并提出建议和对策，努力建设一个新的电费回收合作经营模式，电力供应企业同时建立健全风险防范机制，依靠当地政府的支持及媒体的宣传，利用法律武器来保护电力企业的利益，实现法治化管理，利用法律约束，实现电力企业在电费收缴方面的突破，为电力企业的发展奠定良好的基础。

参考文献

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