分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

蒋将　佀伟

【摘要】随着电力企业的不断发展，对于电力业扩报装的工作非常重要，电力业扩报装工作的优劣直接对电力企业的服务和管理水平产生重大影响。本文主要对影响电力业扩报装速度的因素进行分析，并对有关电力业扩报装速度的有关解决方法进行详细的分析。

【关键词】电力业扩报装速度；因素；解决方法；电力企业

引言

电力业扩报装工作主要是对电力用户进行用电传输，同时也是电力企业供电的重要途径。电力业扩报装速度能够有效地体现电力企业的服务质量与服务水平，同时还可以对社会经济的发展提供优质的服务。电力业扩报装的速度一般体现在对业务的素质以及办事效率和电力企业的办事态度等因素方面，要重视这些因素，并利用这些因素进行分析，提出有关解决的办法。

1、电力业扩报装的有关工作

根据电力企业有关供电营业的规定，对于电力业扩报装的工作一般是从业务的受理开说，经过供电方案的制定和审批工作，然后进行公车设计、施工，再进行检查验收和装表工作。有关供电企业对于业扩报装工作进行公示其流程表，并严格按照有关环节进行完成。

同时，国家电网等有关营业厅也对电力企业业扩报装工作进行了有关承诺服务，提出了对于用户的业扩报装方案的有关答复时间的期限，以及工程设计图纸的审核期限，工程在竣工验收的时限和所有相关手续完成的有关期限。这些问题主要是告知有关用户，对于有关电力业扩报装的工作具体流程是什么，应该在什么部门怎么办理，办理需要多久时间，主要环节是什么，从而供用户进行监督，同时督导有关工作人员要尽快为用户办理有关业务，尽量在规定的时间内完成工作，使用户获得优质的服务。

2、影响电力业扩报装速度的因素分析

针对以往电力业务的受理方式还是柜台式，需要用户进入当地的供电企业营业厅进行柜台办理，然后再进行办理有关业扩报装等业务，再填写有管报装申请书，提供有关材料和证件等。影响电力业扩报装速度的首要因素就是业务的受理，这种受理情况，如果出现客户没有准备完整的资料，就需要再次进行准备，直到资料带齐。同时，如果客户再表述有关业务项目时，出现失误或者表述错误，致使受理业务人员办理错误业务项，也需要重新办理，重新填写申请单。

针对业务受理人员对用户的用电情况不甚了解，不能为用户分析有关问题和各项业务的回答和用电分析，使用户在进行申请业务时，容易出现申请错误，受理业务出现问题。如果在后续的环节中发现此问题，就会延误报装的时间，对用户的业扩报装的速度受到影响。

其次，影响电力业扩报装速度的第二个因素是供电方案。供电方案的审批对于业扩报装申请等工作具有一定的影响。业扩报装申请在受理之后，需要给现场有关勘察人员进行签收，在进行现场勘察签收的时候，容易存在一些问题，主要是有关勘察人员不能及时地和用户联系，不能主动和用户勘察有关供电方案，使得勘察的时间拖后。同时，对语言勘察人员提供有关方案之后，用户不能及时联系并进行设计施工，从而造成时间上的拖延。在供电企业的有关供电出现负荷情况而暂时不能供电，也影响业扩报装的速度。

工程的有关设计和施工，以及查验和竣工验收，都会影响到电力业扩报装的速度。用户对相关的工程图纸的设计和审核经过供电企业审核之后，不能及时地进行修改，使得工程延误工期，在工程的检查和竣工验收等阶段，出现用户拖延整改等情况，都会影响业扩报装速度。

最后，对于装表接电也会影响到业扩报装速度。如果用户在进行供电企业的各种验收合格之后，对于各项手续都办理完毕，需要和供电企业签订有关合同，而企业的法人不在，同时没有代理人的签字等情况，也会影响到业扩报装的速度。

3、使业扩报装速度加快的解决办法

要想对业扩报装的速度明显加快，就要采用有效、科学的方法。首先，要进行资源的整合利用，使有关制度能够完善，同时加强监督和管理。就要先进行一站式服务的建设，供电企业在接到有关用户的报装申请之后，有关用户的服务部门就要联合有关生产部和发展策划部门以及各种计量部门进行供电方案的综合答复，使用户在一站式服务中，得到尽可能多的答复结果，使各种资源得到整合，减少互相推诿责任，使用户对供电方案的有关制定、设计和审查、竣工、装表接电等环节得到充分的答复，避免用户来回奔波，从而加快业扩报装的速度。

要制定有关业扩报装工作的奖惩制度。使供电企业对于每一位工作人员进行绩效考核和评比，针对不同的岗位按照一定的工作时限以及工作性质、服务的质量，进行考核和评比工作，使工作人员能够严格按照有关工作要求服务用户，同时增加工作人员服务的主动性和热情。

还可以通过实施二级业扩监管的方式，对电力业扩报装工作速度进行加快。供电企业可以对业扩报装工作进行分级监控，要按照各个单位的营销管理人员和相关岗位的负责人进行稽查和管理，对业扩项目的方案以及制定，工程的设计和各种检查、审核，签订供电的合同以及装表接电等工作进行实时监控，第二级监控就要由上级有关营销部门按照一定的程序进行下属单位的业扩报装工作监控，使二级监控和管理科学有效地提高业扩报装的速度。

其次，要进行业扩报装各个环节的管理工作，加强对每一环节的管理，对于业务的受理时，用户要提前根据有关信息，进行各种资料和证件的准备，争取一次性通过申请。报装业务的受理人一旦对用户的申请受理成功，就要及时地对下一环节工作人员进行催办，同时做好有关催办记录工作。使营销系统内部设置催办业务项目进行催办，并把有关催办项目作为一种绩效考核来抓。然后再各个环节中认真的督办，使客户在最短的时间内完成有关手续的办理，及时地进行送电，避免出现各种手续的延误而造成不必要的麻烦。

4、结语

国家电网对于供电营销工作非常重视，而业扩报装工作却是营销工作中的重中之重，同时也是对供电企业的扩大营销的一种有效方法。对于业扩报装工作要认真完成有关信息，并且对信息保证其正确性，加强对后期的抄表以及算费和电费的回收、报表进行统计和市场分析等情况的综合性分析。所以，要对加强对业扩报装的速度，促进有关工作的进度，并保证工作的完整记录，加快有关工作的传递，使业扩报装工作能够在优质优化的情况下迅速完成。

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