医院自助机的应用和维护

骆剑江

[摘要]随着人们生活水平的提升与社会发展的推进，我国医疗行业的发展也进入到了新的阶段，其中人性化与便利化是目前我国医疗机构未来发展的重要目标，而实现这一目标，除了需要科学的管理与挂号制度以外，还需要将新的科技设备作为医院日常工作的基础。自助设备是目前国内各行业运用较广的设备，相比于人工手段而言，其具有较为快捷的操作步骤以及较为简单的手续流程。而研究医院自助机的应用和维护，将对其发展带来重要的意义和价值。

[关键词]医院自助机；应用和维护；方法与策略

0引言

对于目前民众看病难的问题，主要体现在“三长一短”的问题上，即挂号时间长、等待时间长、收费拿药时间长以及就医时间短。而作为一个服务性机构，医院有更多义务为民众提供更加完善的医疗服务。因而，需要对于目前人工挂号、收费的流程进行改进。自助服务设备在各个行业已经有运用的基础，体现出的是银行与其他行业的合作关系，也能让原本的诸多人工操作转变为智能化、自动化的操作过程。而笔者将通过本文，就医院自助机的应用和维护进行分析和探讨。

1目前医院自助机使用的现状

目前我国各大医院自助机使用仅仅是在一些大型的医院，使用未能普及，而目前很多医院采用的自助机为一站式自助服务机，即病人进行就医时只需要以社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡的相关信息，在第三方支付平台完成虚拟账户建立，即可运用设备，而设备本身可以供给病人挂号、预约、充值、结算、查询等服务，便于病人进行快速挂号和缴费，本院的第三方支付平台是以银行为基础的银行级支付平台，安全可靠。而且此平台支持本院与市区最大的医院互联互通，账户共享，本院的自助机厂商具有多项国家专利详细功能如下：

1.1账户充值与相关

对于首次使用的病人来说，要获取“先治疗，后结算”的自助服务，首先需要完成服务窗口的人工信息审核（根据不同平台也可以在自助机上完成），然后根据社保卡、医保卡或者医联卡的相关信息完成账号建立。此外，需要完成实名认证，预留病人的个人实际信息，尤其是身份证号和手机号，保证今后如果进行挂失、取现时便于审核，也能让病人的账户保证在一个安全的环境中。

1.2自助挂号

自助挂号服务的对象为全院病人，操作方法贴近银行的ATM机，病人只需要根据屏幕的提示信息即可完成挂号，先进行插卡，信息查验以及门诊选择，而医院则会根据机器提供的病人信息索引获得病人的信息，然后挂号界面给予相应的操作引导，然后打印出挂号单据。

1.3自助付费

若病人完成整个就诊过程中，病人可以用社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡进入机器的付费界面，根据操作点击“门诊结算”按钮，然后自助机则会完成对于病人账户信息的处理，如是职工医保病人或城乡医保病人自助機就会和医保方面进行结算，返回相关自费自理等费用，自费部分扣费结算，并提供收费凭据。如果病人账户金额少于付费金额，则自助机不会完成支付，同时提示余额不足，病人可根据提示操作对账户进行现金充值或银联充值以完成扣费交易。整个过程体现了交易的便捷性，达到缩短了人工付费的时间。此外，目前机器的交易可支持10元、20元、50元、100元的面额，所有银联卡均符合充值功能，而且在完成诊断治疗后，现金预存余额或银联卡充值的预额就会保留在社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡在第三方平台的账户上。本院充值在另外一家医院也能使用和提取。

1.4自助预约

预约功能也是自助机主要体现的功能之一，病人可以通过操作进入到预约界面，然后根据自身选择相应的专家和科室进行预约，预约完成后病人会收到一条预约短信，然后病人只需按预约时间来院，然后通过自助机完成取号，系统则会根据病人之前的预约信息，然后将预约病人排在相应的挂号位置。

1.5住院预交款

自助机还支持住院病人充值预交款，在每个病区放置一台自助机，病人可以根据病历号和密码进行银联卡预交款充值，极大的方便了病人。

2.目前医院自助机发展的方向

根据目前的情况，医院自助机的发展应该会朝着智能化、便捷化的发展方向进行发展，也会让目前存在的一些操作问题得到有效解决。例如将“预储值”与“先诊疗，后付费”的系统功能进行有机结合，而医生不用根据实际诊断进行计算，只需要进行相关的记录，当完成诊断过程后，则通过自助机进行全额收取，同时提供发票打印：另外针对目前一些病人如果也获得现金退款需要通过人工操作完成的问题，则可以开发出识别系统和找零系统，即自助机拓展出对更多面额的纸币的识别功能，而基于以上功能，则配合相应的找零系统，以满足不同病人的实际需求。由于各方面的原因如异地医保、惠民病人、特殊病种的病人也没有办法在自助机上完成自助结算。

3.医院自助机的维护

设备维护可以分为软件和硬件维护，其中软件维护可以通过医院内部的专业技术人员完成，例如：系统的升级、软件的更新等等，而硬件维修则需要医院信息部门通知厂家进行保修，如果维修需要较长的时间，则可以采用备用机器进行代替，同时信息部门还需要完成维修单。所以待修设备需要记录信息，即包含型号、维修厂家、生产日期、维修日期等等，同时以标签注明故障问题、负责人以及维修时间。另外，硬件本身或由于硬件故障造成的网络问题也是自助机常见的问题之一，所以进行维修前相关技术人员需要检测网络设备情况，从而辨别网络问题产生是来源于硬件故障还是软件问题。

4.结语

作为一项人性化的设计成果，医院自助机以其便捷性、安全性以及简易性为人们所接受。而其本身也能够实现账户建立、自助挂号、自助预约等功能，具有更强的拓展性和发展性、也让其在维修时需要有更多需要注重的问题。