营销系统用电检查管理需求探讨

赵志海

营销系统信息化是涉及到企业内外、硬件软件的高度专业化、社会化的系统工程。需要有资质水平高的监理公司发挥其丰富的实践经验来解决企业在信息化这方面存在的专业知识、工作经验和人才储备不足的问题。因而，要坚持企业的主体地位。营销系统要与先进的管理理念相结合，企业的信息化并不是孤立进行的，企业的营销系统只有将信息技术和先进的管理理念有机的结合为一体，同时与企业的组织框架相匹配，并且与企业的机制构造、流程再造相配合才能取得所预期的效果。营销系统的信息化是电网相关企业实现集约化经营的必要方法和手段工具，也是实现管理、文化、服务创新的重要载体和必不可少的推动力。

一、日常管理

为了适应我国供电局集约化的管理模式，要求将所有的供电局业务、数据统一规范管理，规范运营。需要进行营销新系统的建立，要求新系统能够为我国当前的供电局及其下属单位提供一套完整的B/S模式的营销系统，要求其具有标准，高效，先进等特性。当然，新系统的建立是为了给现有的营销工作提供一个先进可靠地工具。对所涉及的相关工作都尽可能的以制度，流程等形式加以规范。按照管理责任分配，在结合日常的分工，可以将所管区域分成检查组分片管理。再根据用电检查的实际工作，及时上报需要协调的情况。另外，在工作中，全体用电检查员需高度重视，及时反馈问题，多于用户沟通，并可以通过营销系统的工作会议、小组讨论来商讨解决工作中的实际问题。

二、系统的主要业务情况

1、客户的来电来函处理

对于客户或者其他部门所反映和反馈的问题，譬如：举报违约用电，偷电窃电，设备异常等问题，检查员需要认真对待，耐心处理，并且登记存档。现场检查核对勘察意见并且尽快处理问题。系统在随后会根据职责权限去进行下一步的安排部署或传递处理工作。

2、业务联系单处理

由客户或其他业务部门传过来的设备异常，转供电业务，用电变更业务，由负责人派遣工人去现场进行勘察，并填写处理意见，之后再返回给原下达任务的部门。

3、对于违约用电、窃电处理方法

检查人员如果发现客户存在违约用电、窃电等行为，此时需要填写“客户违约用电、窃电通知书”，再经过客户现场确认违约窃电的这个事实，随后将违约用电、窃电情况录入，检查人员再根据违约性质及现场记录的数据计算出追补电量的电费以及违约使用的电费，做出电费单，并且上报经批示后让客户追缴违规使用的电费，严重者就情况给予相应处罚。

4、日常用电情况检查

4.1定时进行设备检查更新。检查人员应分时段，按周或月定时定次的去检查用电设备，计量器是否正常运转等，对使用客户进行定期的检查，检查后记录数据并且录入数据库。4.2及时制定整改措施。对于存在问题的用户，应及时制定整改措施，并且限期整改到期后在进行复查；对于新装客户或增减容客户，点检查人员需要对客户进行一次全面检查。4.4及时处理违约用电。对于检查过程中出现偷电、窃电或者违约用电等行为按照违约用电流程进行处理。

5、停电管理

对于出现违约用电或窃电行为的客户，在给其发放通知单后仍然拒之不理的或不接受处理的客户，点检查员经过上报领导，批示后可以对该客户进行停电处理。对于客户发生用电故障或者超时限不整改的可以下达停电通知并且停电。现有的停电通知方式主要有电话预约和书面通知两种形式。

6、对于客户用电事故的处理

假如客户家里或单位发生用电事故，用电检查人员需要及时到现场进行检查，处理，并且协助客户处理现场，提出调查报告并将此报告存档。随后根据事故原因分析报告，对事故进行进一步处理。事故中有问题的用电设备或受电装置需要进行置换并且在此之后经过供电部门检查，检查合格后才能在此送电。

7、新装、增减容客户的首次检查

对于新装、增减容客户，用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作。

三、新营销系统相关模块需要协调情况

1、划分出客户检查区域

对于新装客户可以再区域内做出相应标识。另外，再标识出所属管理责任部门和班组情况。

2、新装、曾减容客户的首次检查

对于新装、曾减容客户。用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作，首次检查如果发现有不合格项目，将相关数据录入系统备案。

3、客戶事故处理

客户设备发生故障需要更换或者改变时，需要按照相关流程进行查验。

四、存在的问题

此系统的功能可以很大程度上的满足我国供电局的业务要求，但是还是有很多地方需要改善，需要继续开发。新旧系统之间不容之处需要进一步改善，相关数据有待完善。对于一些区域分配，规章流程还存在不够具体，不够详细等问题。对于用电检查人员的权限也应当适当增加。

结束语

营销工作是一项艰巨辛苦的工作，日常管理方面更是繁杂，因此新营销系统用电检查管理相关事宜尽量按照相关规定进行，拉动营销人员的工作链，尽量减少工作之中与工作岗位之间的相互扯皮，相互推诿等现象。要重要的是进行各个环节之间有序连接，各个环节之间联系有章可循，为今后的营销检查工作做好铺垫，提供一个好的标准。新营销系统在我国各个供电企业，供电所的推广使用，将会是此系统在电力营销领域发挥出更大的作用，从而推动电力营销管理水平更上一层楼，对于我国电力营销系统的管理，发展也是大有裨益。

（作者单位：国网山西省电力公司大同供电公司）