基于电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

王强

【摘要】在科技不断发展的今天，各类电子设备的广泛运用，公众对用电的使用需求越来越高。然而，部分电力企业在传统模式下的电费抄表、电费回收、以及核算管理上的问题逐渐凸显出来。如何实现加强监督、做好财务管理、数据统计是接下来电力企业的新课题，本文就针对当前抄核收工作的创新和优化进行一系列探讨，以供大家参考。

【关键词】管理模式；抄核收；创新；优化

引言：电力资源是目前社会进步与发展的主要能源之一，与人类生活、企业生产紧密相连，用电用户是企业的直接客户，电费的回收是企业主要的经营性收益。因此，要提高电力企业的效益、增强企业的竞争力、适应时代的发展，加强抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是电力企业发展的根本所在。如何提升服务质量来提高客户满意度、如何改善传统手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的创新与优化刻不容缓，只有不断在顺应时代发展的基础上，打破传统手工模式，创新思维，才能让电力企业实现创新发展。

一、 供电企业抄核收工作的现状

1、 电费抄表工作情况

从电力发展开始至今，通过社会的不断发展，电子信息技术的进一步完善，我国供电企业的抄表工作，也逐渐由人工模式转向IC智能卡预付费表，以及部分发达城市的远程自动抄表系统。虽然远程自动抄表的应用还不完善，但是可以看出，随着用电用户的不断增加、用电量的进一步提升、用电方式的多样化，供电企业在抄表工作中均做出了一定创新，从人工到智能化、自动化的转变，这为供电企业的发展奠定了坚实的基础。

2、 电费核算工作情况

电费核算涉及电力企业的经营风险和实际经营效益，电费核算，承接着抄表和收费两项工作， 是抄核收工作的中枢位置。在很多供电企业中，也在逐步适应市场经济的发展，在电费核算管理上，进一步避免了供电企业可能存在的风险，逐步走向完善，实现了统一电价、统一核算。另外，在具体的操作过程中也提高了对数据的管理与备份，以及实际状况的核查力度。从核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我们不能安于现状，仍然要进一步创新，以此来顺应飞速发展的环境。从而不断突破，整体提升核算工作的准确性，提高供电企业经营效益。

3、 收费工作情况

通过对国内大部分城市收费情况的观察，除部分城市还属于窗口收费外，绝大多数城市都开始银行代收、网银、支付宝等多种模式进行收费；另有个别城市供电企业已经开始自主研究，开发的app程序来自主收费。这是供电企业信息化发展的又一创新，意义重大。而随着各种收费模式的开展，供电企业也开始进一步探索在收费工作的技术、安全与服务上来提高服务水平和工作质量。进一步提升企业形象。

二、 抄核收工作存在的问题

保证电力企业经营效益的关键在于电费的回收工作。电力企业的服务核心又在于抄核收工作的及时与准确上，这是保证供电服务质量的主要任务。在实际的操作过程中，管理、技术与人力因素是影响抄核收工作的主要问题。

1、 人为因素上的问题

1.1用电客户。由于电力资源的广泛应用，就现今的情况来说，几乎每个人都离不开电。由于用户的不可控，或多或少的存在用户道德缺失、素质不高、贪小便宜的存在。这部分用户主要表现在窃电上，在以往体现于损坏电表、偷接电线、以及其他手段更改电表的数据。而现在科技进一步发展，在这方面表现的更专业化，具有很高的科技性。如改变电流接线、与其他零线对接等等手段，甚至由于窃电现象的存在，现今更出现各种专用窃电电子设备，如：网上的智能电表控制器，电表倒转器等等。

1.2抄表员工。虽然前文我们提到了现今部分城市已经实现了智能抄表以及远程自动抄表的模式，但是，绝大多数城市还处在人工抄表以及IC卡的模式。这种方式主要是人工使用抄表卡或者掌上机来抄表。这种模式比较繁琐，大部分小区都需要细化到每单元每户每支表，这样容易发生漏抄以及错抄的情况。

2、设备因素上的问题

在当前的科技条件下，部分城市都实现了智能化电表的普及，然尔多数城市还处于传统电能表向智能电表转型期。传统电能表由于功能上的缺陷，满足不了当前用电不均衡，做不到峰、谷、平的分时计费效果；另一方面容易被道德低下的用户利用其功能上的问题发生窃电行为，从而发生计量误差较大的问题。建议各供电企业加速智能电表的更新速度。杜绝这方面的问题。

三、 抄核收工作的创新措施

1、 规范抄核收管理体制

1.1加强抄表员的培训。在具体抄核收工作中，除了提前规划路线、调研情况外，应进一步加强对抄表员业务技能的培训：以提高业务能力和工作效率为主，从服务态度、工作积极性、职业操守等方面入手，全面提高抄表员的能力素质。

1.2完善工作制度。根据各电力企业实际情况，以及抄核收工作中存在的具体问题，进一步细化、完善工作制度。公开化管理抄核收工作，建立电费数据透明化来杜绝工作上的失误；加强数据保存与备份，实现一体化管理，增强核查力度确保电力数据的准确性，从而减少错误率；明确各岗位职能范围，定好工作指标、考核标准；增加对用电用户情况的考察与分析，提前预防不同情况的发生。

1.3加强监督管理力度。从抄表准确性上做起，开展巡查、随机抽查、抄表员互查等方式做好抄表工作的跟踪制度，进一步确保抄表这项基础工作的准确性。进一步完善奖惩机制，在定好考核标准的前提下，保证奖励到位，处罚有据。在确保公平公正的情况下，努力激发员工工作的积极性、主动性。并将此标准长期贯彻下去，如半年、一年达到标准按着重提升奖励力度，更进一步激发其热情。

2、完善硬件设施与构建信息系统

2.1迅速完善智能设备的普及。根据当前社会发展的需要，传统电能表已经不能满足科技高速发展的需要。智能电表在传统电表功能的基础上，具有多费率计量、多数据传输、防窃电等等诸多智能化功能，代表着未来智能电网终端用户向智能化发展的方向。所以，加速智能电表的更新换代是当前重心工作，从而有效的杜绝人工可能出现的漏抄、错抄等情况，并能有效防止窃电情况的发生。另外，在不断普及智能表的同时，利用当前手机4G网络的普及，可以参考已经研发出手机收费软件系统的企业，进一步完善该APP，做到抄表、核算、收费一体化，并增加电费用电量查询、催缴费用、电力相关信息等功能，实现抄核收的完美结合。提高整体工作效率。

2.2构建完善收费管理系统。达到对电费管理控制的有效监督，提高收费管理的工作质量。在系统中，除收费模块、用户信息等等基础信息外，加以完善。如：添加计费模块、用户用电情況统计等等，细化系统效能，让收费工作进行的同时，兼能做好数据统计等相关工作，提高工作效率。

四、 结语

电费的抄核收是供电企业的基础核心工作，是经营效益的根本所在，加速创新优化抄核收工作，也是适应目前科技飞速发展情况的需要。进而达到提升企业效能，经营效益，总体完善供电企业的经营目标，做好对内完善管理体系，对外提升服务质量的转型。

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