通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量

赵爱萍 赫丽达 郭 林 李嘉艺 温凯旋 刘思思

【摘 要】目的：探究在实施优质护理服务活动后，对神经外科基础护理质量的改进情况。方法：选取笔者所在医院2014年9月-2015年9月收治的神经外科患者100例展开研究，针对这100例患者均实施优质护理服务。总结患者实施优质护理服务前后的护理满意度以及基础护理合格率。结果：针对100例神经外科患者实施优质护理服务，护理满意度为98%，明显高于实施优质护理服务活动之前患者的护理满意度，同时，患者实施优质护理服务活动后，基础护理的合格率为97%，明显高于护理活动前基础护理的合格率。实施优质护理服务活动前后患者护理满意度以及基础护理质量对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。结论：在基础护理的基础之上，有效的实施优质护理服务活动，不仅能够使得基础护理的质量得到有效的提升，同时也能够加快神经外科患者康复的速度，具有较为广泛的临床应用价值。

【关键词】优质护理服务活动；神经外科；基础护理；质量

基础护理与患者的舒适度以及康复速度等都有着密切的关系，如果基础护理不到位，就会使得患者的病情无法得到有效的控制，会延长患者的康复时间，使得患者的舒适度降低。而神经外科本身就是一个较为复杂的疾病科系，患者的病情常常会出现反复的情况，而且很多的患者均无法进行正常的生活。这就对基础护理提出了更高的要求，由此就可以看出提升基础护理质量是有其一定的必要性的。就目前的临床研究可知，在神经外科基础护理中，有效的采用优质护理服务活动，就能够使得基础护理的质量得到明显的提升。本文就主要选取笔者所在医院近一年收治的神经外科患者100例展开护理研究，观察患者在实施优质护理服务活动前后，患者护理的护理满意情况以及护理的合格率。现将具体报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

就笔者所在医院2014年9月-2015年9月收治的100例神经外科患者进行护理研究，在这100例患者中，男性患者的人数为65例，女性患者的人数为35例，患者的年龄均在18-80岁之间，患者的平均年龄为49.8岁。这些患者中，50例患有颅脑损伤，23例患有高血压脑出血，12例患有脑动脉瘤破裂出血，7例患有颅内肿瘤，8例患有大面积脑梗塞。所有的患者在入院期间均接受了检查，所有患者均符合研究的标准要求。

1.2方法

针对患者在实施基础护理的基础上，进行优质护理服务，具体的内容如下：

1.2.1营造积极的护理文化氛围

先要利用会议的形式来对护理人员进行思想观念的转变，使得护理人员能够清楚的认识到基础护理的重要性，使得护理人员能够更好的参与到护理工作中，护理人员要积极地与患者进行沟通。做好相应的查房工作，并且要不时的为患者传输一定的疾病常识，使得患者能够树立抵抗病魔的信心。另外，要注意做好相关的思想强化工作。由于护理人员是护理工作的直接实施者，因此，对其进行思想强化，可以使得护理人员在潜意识中重视护理服务，坚持以患者为中心，有效的认识到优质护理服务活动的核心理念，能够对患者的合理要求尽可能的满足，可以为患者提供更加满意的病房服务，使得患者应用呼叫器的次数可以降低至少一半。

1.2.2使用基础护理项目培训单实施全面培训

合理的制定基础护理计划书和表格清单，严格对护理人员进行等级的划分，确保护理队伍配比的合理性。并在护理计划表格清单中，列举出具体的操纵项目，具体的实施时间以及培训的具体时间等。在对护理人员进行考核的过程中，主要包括口试以及笔试两种。在制定了基础护理项目培训单后，就要求对护理人员实施有针对性的培训，使得护理人员能够更加清楚的认识到优质护理服务活动开展的意义，通过实施全面的培训活动，来找出基础护理中存在的问题，并针对这些问题进行及时的解决，以保障优质护理服务活动的顺利开展。

1.2.3制定基础护理套餐提高工作效率

针对一些在神经外科临床中常用的护理集合成一个基础护理整体套餐。依据该套餐来展开基础护理，这样就可以起到强化基础护理的效用，使得基础护理的质量得以提升。比如在利用气管切开护理的过程中，需要每天都对患者的气切口进行2次换药。然后对患者的吸氧管进行有效的替换，同时要为患者进行一次消毒吸引瓶的更换。将护理的内容尽可能的具体化，使得护理有着较强的指导性，这样就能够做到有效的查缺补漏，从而提高基础护理的质量。

1.2.4使用基础护理执行单进行量化管理

护理人员要根据每一个患者的不同病情状况来构建具有针对性的基础护理内容，并将所构建的基础护理内容录入到计算机中，将其打印成执行清单，每一项基础护理内容都需要切实的落实到基础护理工作中，并且在执行之前要获得相关人员的认可，这样可以使得基础护理工作从原本的软指标转化为硬指标，这样就能够有效的贯彻落实基础护理工作。

1.2.5建立层级管理制度

采用了基础护理三级质量控制体系。即由护士长，责任护士，护士进行三级质量控制、责任护士在上，下午下班前检查各组基础护理工作落实情况、护士长则每周抽查。月底进行一次全面大检查、采取全面检查，随机检查和定期检查相结合的方法，使基础护理质量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到位。

2、结果

针对100例神经外科患者实施优质护理服务，护理满意度为98%，而采用基础护理的患者满意度为88%，明顯低于实施优质护理服务活动之后患者的护理满意度，同时，患者实施优质护理服务活动后，基础护理的合格率为97%，而实施基础护理的合格率为85%，明显低于护理活动后护理合格率。实施优质护理服务活动前后患者护理满意度以及基础护理质量对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。

3、讨论

为了能够改进神经外科基础护理质量，就需要在基础护理基础上开展优质护理服务活动，而这一活动的开展，不仅使得护理人员和患者之间的关系更加的融洽，同时也使得患者的护理满意度得到了明显的提升，减少了护患纠纷的出现。基础护理是对神经外科患者护理的基础环节，护理人员与患者进行有效的交流，从而了解患者的心理状况，使得护理人员可以有效的帮助患者进行心理疏导，树立患者抵抗病魔的信心。另外，基础护理的实施，在一定程度上，也使得患者的治疗痛苦有效的减轻。这对于加快患者的康复速度，有着重要的影响意义，进而使得患者与护理人员之间形成一种良性的关系。

优质基础护理树立了良好的护士职业形象、提升了护士自我价值感。通过改变护士对基础护理的认识，塑造优质护理服务理念，使她们真正了解自己的职业内涵，也让患者真正感受到护士贴心的服务，用行动改变了他们对护理工作的误解，从而树立了良好的职业形象。

综上所述，在基础护理的基础之上，有效的实施优质护理服务活动，不仅能够使得基础护理的质量得到有效的提升，同时也能够加快神经外科患者康复的速度，具有较为广泛的临床应用价值。

参考文献：

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[4]全国所有三级医院都要推行优质护理服务[J].中国护理管理.2011（03）