韩国医疗观光产业现状分析

朱婷

韩国被称为整形王国，在这个王国里扮演着韩国整形业发展催化剂的恰恰是我们中国人。2013-2014年的数据显示中国游客数量一直处于第一位。2013年来韩国做整容的中国游客56075名，2014年就增加到了79481名，比去年增加了41.7。①2014年韩国医疗观光产业收益超过1亿美元。随着医疗事故的发生。韩国医疗产业开始遇到滑坡。我们将从韩国医疗观光产业的环境及问题来分析韩国观光医疗产业的现状。

一、韩国医疗观光产业的环境分析

首先从优势上看，第一，韩国具有先进的医疗技术和专业化的服务产业。从OECD的资料分析来看，韩国的医疗设备是处于尖端领先地位，相对于医疗技术设备一直处于领先的美国来说，可以达到美国的80%。第二，韩国医疗观光产业一直以来有很高的服务态度评价。尤其是韩国对于治疗癌症疾患技术也一直处于领先地位，通过问卷调差，80%的患者对于韩国的医疗服务态度是很满意的，如果有可能，他们会选择来韩国再次接受治疗。另外，韩国的医疗费用相对来讲也有很大的竞争力。在韩国做一个除皱的手术只需要8千到1万左右，在国内的话则需要3万到4万人民币。中国对韩国整形的概念达不到韩国的普及度。在中国仍然属于高级消费的整形手术在韩国由于市场竞争激烈有了价格上的相对优势。甚至中国整形患者觉得即使加上付给中介的费用也要比在国内便宜。最后韩国强有力的媒体宣传团队也是韩国医疗观光产业发展强有力的推手。韩国媒体广告发展迅速，利用韩国的广告媒体宣传也是韩国医疗观光产业走向世界的重要渠道。

从劣势的层面上分析韩国医疗观光产业大概有以下几个方面。首先是国际认知度的问题。韩国相对于新加坡和泰国来讲，医疗观光产业在还没有走向成熟，对于国际的认知度也不是很高。虽然医疗法有关于允许接受外籍患者治疗的规定，但是在法律法规上还是有很大的局限性。其次是宣传力度不够。虽然有些大型整形医院利用宣传，但是对于相对较小的专科整形医院来说，对于宣传资金方面是一个不小大负担。通过旅游公司接收的医疗患者，手术费用大部分也用手续费的方式被中介抽走。甚至由于不负责任的中介让这些中小型整形医院有了濒临破产的危机。

二、韩国医疗产业的问题分析

1.医疗法等法律制约

韩国的医疗法规定，凡是以盈利为目的向医疗机构医师介绍患者，都属于非法行为。由于宣传的制约性，韩国整形医院对外宣传仅局限于当地网站或者旅游杂志上。况且韩国现在没有建立海外医患者医疗事故赔偿体制。甚至发生医疗事故时，医院都是消极和躲避的态度。最近屡屡发生的医疗观光事故也开始让中国顾客望而却步。

2.专业人才紧缺

接收国外医疗患者会引来一系列的问题。在韩国有很多整形专科医院缺乏专业能力。对于必需的治疗翻译和专业陪护人员都不完善。至况且今没有具体规定能接收外籍患者的医院在人才配备上的最基本标准。韩国应该培养为治疗医师和患者顺利沟通的专业翻译。在患者接收治疗的同时应该配有专业的陪护。另外治疗医师的外语能力也是让人担忧，尤其是在给患者开医药处方的时候，外语薄弱给患者带来很大的困扰，因为国家文化的不同，尤其是对患者的隐私保护意识也相对薄弱。

3.医疗观光事故

在医疗过程中，出现医疗事故时不可避免的现象。但是韩国没有没有针对医疗观光事故的保险制度导致医疗事故不能的得到妥善的处理，这也是导致韩国医疗产业的危机的重要原因。尤其是对于国外的整形患者来说，一旦发生医疗事故，他们的权益是很難得到保障的。首先，没有明确的物证可以提交，整形医疗事故的定义也是不明确的。在国外滞留的费用对患者来说也是一笔不小的费用。

4.非法中介乱收费

中国大量的医疗观光游客涌入韩国，从另一个方面来讲与中介是分不开的。据调查在韩国从事医疗整形中介的不下2000家。在中国随便一个网站搜索都会出现漫天的一条龙服务式韩国医院观光中介广告。韩国的医疗技术、设备，服务水平是吸引世界医疗观光游客的主要原因。但是这并不意味着在这个过程中没有任何的不妥。非法中介乱收费就是最具代表性的问题。正规的中介公司应该是按照患者实际手术的费用收取一定比例的中介费，非法中介却是先向患者收取高额的费用之后再抽出一部分给相关诊疗医院。甚至有的中介可以收取90%的中介费，也就是说手术费用不过仅仅占了10%。由于跨国宣传的限制性，医疗观光产业也做不到彻底与中介脱离运营，可谓有苦难言。

三、强化医疗观光市场方案

中国医疗观光游客每年以20%的速度增长，给韩国观光产业带来了极大的收益，反面，中国消费者的权益并没有得到全面的保护，医疗事故频发不能得到赔偿，没有专业陪护等等原因开始让中国游客考虑转移到别的医疗观光市场。那么韩国应该从哪些方面强化市场呢？

首先健全法律制度。虽然2009年医疗法的修正对维持医疗观光游客有很大的帮助，但是在医疗观光产业方面仍然有很大的法律限制，尤其是非法中介让韩国医疗观光产业开始走向危机，中国的医疗观光游客也是望而生畏。为了保护中国医疗观光游客合法权益，不管是在法制还是在市场体制上都应该建立强硬的制度措施。其次是健全医疗事故处理措施。医疗观光与其他观光最明显的差别就是会有医疗事故的意外发生。维持国外医疗患者的最重要因素之一就是要有健全的医疗纷争解决措施。最近我国医疗观光游客在韩国的出现的医疗事故因为没有明确的处理措施导致得不到及时的赔偿，就是能得到赔偿，那对于受害者来说也是微不足道的。韩国的保险界应当尽快开发关于医疗观光事故保险产品，我国医疗观光游客目前在韩国仍然不能加入保险，所以有些患者为了在韩国长期治疗在当地加入了国民保险，这样可以获得一些优惠。因此，韩国的保险公司应该在中国或者当地与中国保险公司开发对于中国医疗观光意外事故保险的产品。另外培养专业人才也是迫在眉睫。正如医院需要专业的翻译人才一样，医疗观光翻译为医疗观光游客解决语言障碍，治疗后的病情恢复反馈，以及提供合适的观光行程。尤其在治疗期间面对陌生的环境，需要专业的医疗观光翻译给予患者帮助。（作者单位：韩国水原大学CSL系）

注解：

① 2009-2014访韩医疗观光现状

参考文献：

[1] （韩）张倩.《韩国医疗观光产业维持中国观光游客的市场战略》[D]，硕士学位论文。韩国成均馆大学.2014年

[2] （韩）保健产业振兴院。www.khdi.or，kr

[3] （韩）黄載英.<韩国医疗观光产业搞活方案研究>，「东北亚观光研究」12009-2014访韩医疗观光现状