恶性竞争下民营快递业发展策略研究

王冠华　陈瑞　蓝琪蕾　杨亦轩

摘要：电子商务的兴起，促使民营快递企业更加快速的发展，面对这一市场需求，跨国快递企业纷纷进入中国，抢占中国市场，至此我国民营快递企业面临着巨大的挑战。面对越来越激烈的市场竞争，如何根据外部情况和自身的现状做出合理的规划是民营企业发展急需解决的问题。本文通过了解我国民营快递业的发展现状，分析所处的环境，对比得出现阶段我国民营快递业的优势与劣势，并结合当前竞争态势，总结出适合民营快递业的发展策略。

关键词：民营快递业；市场竞争；发展策略

一、民营快递业的发展现状

电子商务的發展带动了快递业的进一步发展，2014年对于快递行业来说是风起云涌的一年，12月份国家邮政局公布数据显示，中国快递业务量达144亿件，跃居世界第一。

根据国家邮政局近日发布的统计数据显示，2015年1-7月，邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2188.7亿元，同比增长24.7%；业务总量累计完成2568.6亿元，同比增长32.8%。全国快递服务企业业务量累计完成101亿件，同比增长43.9%；业务收入累计完成1417.5亿元，同比增长33.6%。

照此推算，今年“双11”期间全国快件业务量将超过7亿件。随着“双11”“双12”、圣诞节、元旦等传统网购高峰的到来，预计今年全年全国快递业务量将超过180亿件，甚至逼近200亿件。

由数据得出，业务量虽逐年增加，但也伴随着快递行业的竞争愈演愈烈，为抢占更多的市场份额，众多企业采取“价格战”的竞争策略，一味的降低价格，导致企业的利润越来越少，很多中小型快递企业渐渐退出市场，影响了整个行业的发展。怎样摆脱“价格战”这种恶性竞争，是企业亟需解决的问题。

二、民营快递业的优劣势分析

1、优势

（1）价格优势：相比跨国快递企业和EMS的服务资费，民营快递业具有很大的优势，有很多消费者在选择快递公司的时候，考虑的第一要素是价格，所以在这一点上民营快递企业有很强的竞争力。

（2）本土化优势：民营快递企业对国内消费者的消费习惯、消费心理以及消费行为等都较为熟悉，所以在很多方面可以与消费者更好的沟通，满足消费者的需求；另一方面，相比跨国公司，民营快递企业对国内市场环境变化的反应更灵敏，并且享有国家扶持性政策，可以更好的整合企业内部资源。

（3）服务方式灵活：公路、铁路、航空运输等最常用的运输方式，但是有些地方是飞机、轮船、火车等不能做到的任务，而民营快递企业可以安排摩托车、自行车或人力配送，这样就解决了差异化的地域需求。

（4）运营机制灵活：我国民营快递企业一般实行“两班制”或者“三班倒”，这样有助于资源的合理配置，尽量避免工作的延迟，保证快件及时送达，提高顾客满意度。

2、劣势

（1）规模小，资金缺乏：由于快递企业的成立需要投入很大一笔资金，相比国外的大型跨国公司，民营企业的投入金额是很有限的，并且相对于国有企业享有的待遇，民营企业在融资方面也存在较多的障碍，所以融资在一定程度上影响了民营快递业的发展。

（2）恶性竞争环境：由于众多民营快递企业提供的服务存在严重的同质化，为抢夺更大的市场份额，“价格战”是民营快递业主要采取的竞争手段，然而这种竞争方式不仅扰乱了市场正常运行机制，而且导致企业发展停滞不前，阻碍了整个行业更快速的发展。

（3）管理水平低下：我国有些中小型民营企业缺少长远的企业战略规划，而且没有树立起深入人心的个性化品牌；其次，我国民营快递企业一般实行加盟制度，虽然网点分布密集，满足消费者的取件需求，但是相比大型快递公司较为完善的培训以及管理制度，民营快递业在管理方面还是存在一些管理上的漏洞。

（4）网络化和信息化问题：现阶段还是有很多中小型快递企业缺乏物流跟踪系统，很难做到实时更新快件的位置和状态；另外，民营快递业的报价、查询等信息反馈不及时，这些大大影响了其服务质量。

（5）人才短缺：目前民营快递业的从业人员进入门槛低、层次水平不高，并且接受的文化教育有限，从而导致在快递工作过程中经常出现问题，影响了整个公司的服务质量；更为重要的是，现阶段整个快递行业缺乏高素质、高文化、高水平的应用型人才，鼓励业内人士学习和借鉴国外大型快递公司的管理理念，促进国内快递业长期稳定的发展。

三、民营快递业的发展策略

1、个性化的品牌建设。品牌的建设可以让企业在整个行业中占据一定的市场份额，并且是区别于其他竞争对手的有力依据，企业应结合市场环境及自身优势，找到适合自己的发展方向，找准自己的细分市场，给消费者提供区别于其他竞争对手的个性化服务，抓住客源，并适当提供一些营销策略发展更加广泛的客户；在建设自己的个性化品牌的同时，还要重点掌握消费者的需求，有针对性的改善发展策略。

2、制定合理的战略规划。民营快递企业根据自身优势，制定出长期发展目标，并结合企业文化，总结出合理的战略规划，使公司发展更加具有长远性；然后依据战略规划，细分出短期辅助方案，并根据市场环境的变化及客户的需求，及时调整，以维护企业的健康持续发展。

3、资源整合。我国市场上存在大量中小型民营快递企业，但仍然存在资金短缺，发展不完善的现象，所以对资源进行适当重组是企业必须采取的一项措施，充分利用现有资源，使企业形成具有一定规模的配送模式，优化配送流程，让企业以最小的投入获得最大的利润；另外，引进现代化物流技术，扩大区域物流网络，改变传统的粗放式发展方式，走集约化的发展道路，提升自身的服务质量，在快递市场上稳步前行。

4、管理制度的完善。通过分析民营快递企业的劣势我们得出，现在在快递行业普遍存在服务水平低下，配送过程中出现的失误率偏高的现象，究其根源，主要原因还是来自于企业管理方面的问题，针对快递从业人员，应该提高其服务意识，完善服务流程，减少配送过程中的损毁率；其次，应建立完善的绩效考核制度，应用激励机制提升员工的工作达标率，为员工创造自我发展的空间，让员工在完成工作的同时，还能提出有利于公司未来发展的建设性意见；另外，对企业自身来说，建立完善的培训系统，渗透企业文化，在每一个阶段都对员工进行细致性的专业培训，让公司的员工都能掌握整个公司的业务流程和发展前景，增强企业的凝聚力。

5、加强对民营快递企业的监管。我国民营快递业整体表现为资金少、规模小，服务水平低下、缺少个性化品牌等特点。正因为如此，在市场如此混乱、又无统一的行业规则的情形之下，快递行业的监管显得尤为重要。之前国家通过引入竞争机制，放宽市场准入，给予非邮政快递企业公平的市场地位的方式来发展民营快递业，但面对恶性竞争的形势，为避免市场失灵，国家邮政局也通过各种方式强化监管，这对民营快递企业乃至整个快递行业都有重要意义。

四、结语

伴随着电子商务的发展，快递行业在未来也有很大的发展空间，希望面对强势的竞争对手以及恶劣的市场环境，我国民营快递业能够把握自身的核心竞争力，结合国家给予的扶持性政策，抓住发展契机，使民营快递行业达到更高的水平。

（作者单位：上海工程技术大学）

项目：上海工程技术大学大学生创新训练项目（项目编号：cx1503006）。

参考文献：

[1]中国报告大厅.2015.关于服务质量在行业中的重要性

[2]中华人民共和国国家邮政局.2015-08国家邮政局关于2015年上半年邮政行业经济运行情况的通报

[3]中华人民共和国国家邮政局.2015-08国家邮政局关于2015年7月邮政业消费者申诉情况的通告