企业情商管理初探

向亿麟

摘要：在竞争日益激烈的今天，比起智力因素，我们越来越注重一个人的情商。情商高的人在工作、学习与生活中常常能更好的应对压力、获得更多的快乐、幸福与成功。个人有情商，企业亦有情商。与企业的核心技术、产品与服务相比，一个企业的情商也起着非常重要的作用。本文根据情商的特点，首先，从个体情商扩展到企业情商，阐明了它们的概念，其次，以富士康公司为例，分析了企业情商在企业管理中的重要意义与作用，最后，提出了如何通过情商管理来提高一个企业的情商，增强企业的竞争力和实力，获得长远发展。

关键词：情商；企业情商；情商管理

随着经济的发展，对人才的要求也越来越高。除了丰富的知识储备，强大的专业技能，和踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度，我们还需要有较高的情商才能获得成功。同时，我们也不难发现，企业存在着类似的情况：高情商的企业，通常具有良好的企业文化和工作氛围，工作人员之间往往能够更加和谐的沟通与相处，人们办事积极性高，这样的企业能创造更好的企业效益；反之，低情商的企业，人心涣散，工作积极性不高，缺乏竞争力，严重影响企业的生存与发展。所以，企业和人一样，要想取得成功，必须进行有效的情商管理。

一、概念阐释

（一）情商

情绪商数（Emotional Intelligence Quotient，简写成EQ），通常简称为情商，是一种自我情绪控制能力的指数。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。情商是一种能力，也是一种技巧，更是一门艺术。

（二）企业情商

企业情商是将企业拟人化，是指企业作为一个整体在处理、调节、应对各种情绪、情理问题时的能力。一方面，企业情商在很大程度上取决于其员工的情商，具有较高情商的员工组成的企业，企业往往具有较高的凝聚力和处理情绪、情感的能力。另一方面，企业的组织、沟通方式直接影响着整个企业情商的高低，有效的组织、沟通方式有利于提高企业的和谐程度和内外部关系的协调能力。

（三）情商管理

情商管理，即管理者通过对自身情绪的控制和对周围环境的感知，调节自身情绪和处理企业内外部关系，营造良好的工作氛围，使得员工的个人潜力得到充分发挥，使得组织沟通方式具有灵活性，提高整个企业的业绩和价值。企业管理的一个不争事实就是，管理就是管人，管理的一切问题归根到底就是“人”的问题，而管人难在管住人心。“人心”的问题，就是“情商”。情商管理作为新兴的管理工具，越来越受到很多企业的重视与应用。

二、企业情商在企业管理中的重要意义

很多人认为，21世纪企业的竞争靠的是资本和技术，我却认为靠的是企业的情商，“富士康”企业的例子可以作为佐证。富士康科技集团是专注于电子代工服务的高科技集团，自1974年在台湾成立以来，富士康迅速发展壮大，2012年跃居《财富》全球500强第43位。然而，在发展的背后却出现了一系列的问题，从2010年1月23日至2010年11月5日，短短不到十个月的时间富士康发生了“坠楼”事件14起，不禁让人深思。这就产生了一个问题，而且这个问题在很多企业也普遍存在：企业情商对一个企业究竟有多重大的意义？

（一）企业情商可以提高员工的工作效率

“富士康”对员工进行的是军事化的管理，这种管理方式会加剧员工的心理压力，并且极易产生抗拒情绪。员工与管理层之间以及员工之间缺乏人文关怀和有效的沟通。而进行情商管理，关心员工的心理需求，创造和谐温馨的企业文化，积极疏通引导员工遇到的各种心理问题，可以提高员工的工作积极性和执行力。

（二）企业情商可以留住人才

“富士康”建立了一系列以生产效率为导向的奖惩制度、纪律制度，只注重企业的业绩，忽视员工的精神需求和心理健康，导致员工的离职率较高。一个高情商的企业，应该注重人文关怀，使得企业和员工的利益趋于一致，充分调动员工自身参与管理的热情，让每个员工在企业中找到归属感和存在价值，可以提高员工对企业的认同度和满意度，产生情感驱动，可以吸引人才、留住人才。

（三）企业情商可以提高企业价值

企业是由员工集合而成的整体，一个企业竞争力的强弱很大程度上依赖于每个员工的奉献程度，企业情商可以创造和谐的工作环境，提高每个员工的积极性和工作热情度，可以凝聚各类人才，使每个员工都甘心为企业业绩作出奉献，从而有利于提高企业整体价值。

三、企业情商管理策略

“富士康”现象是一个引人深思的企业管理问题。一个企业要进行有效的管理来面对日益复杂的竞争，就必须转变管理理念、管理制度，形成“高情商”的企业。如何成为高“情商”的企业？下面的几项措施可以有效改进企业的低“情商”现象，加强企业的情商管理。

（一）提高员工情商

员工情商直接影响到企业情商，提高员工个体情商水平贯穿于招聘、入职、培训等各个环节。首先，在招聘员工时，要注意考查员工的情绪控制能力，关心应聘者的心理是否健康、人格是否健全。可以通过心理测评了解应聘者的情商水平，还可以通过设定情景来了解应聘者的团队合作能力。其次，情商是可以通过后天的学习来提高的，因此企业要加强对员工的情商辅导和培训。企业可以订阅一些心理健康辅导书籍便于员工翻阅，还可以邀请专家来组织有关情商管理的讲座，使员工掌握一些情绪控制技巧，在遇到心理困境时能采取有效的调节方法。最后，企业可以设立心理輔导室，当员工出现抑郁、焦虑等心理问题时，可以寻求有效的帮助，提高对工作和环境的适应能力。还可以改进薪酬制度，提高基层员工的复利待遇，提高员工满意度。

（二）建立和谐的企业文化

文化是一种无形的力量，它不仅可以为企业带来经济效益，也对管理效率有着重大的作用。因此企业要打造健康的企业文化、和谐的工作环境。一方面，在强调员工整体共性的同时要重视人文关怀，把以人为本落到实处，关心员工个体的需求。另一方面，企业要提供一些内部交流的机会，例如组织企业活动，改善员工的人际关系，创造人性化的企业文化。

（三）建立顺畅的沟通渠道

员工之间的摩擦是难免的。因此，企业一定要建立顺畅的沟通机制，开放员工的言论自由和民主。一方面，企业可以采取正式沟通的方式，比如定期召开会议听取员工的意见，汇报工作完成进度与遇到的问题；建立上下级之间的沟通机制，通过内部出版物或是宣传片正确传达管理层的经营目标与策略，加强书信、电话或邮件往来，及时处理员工具体工作中遇到的各种麻烦，消除矛盾、统一目标。另一方面，企业要善于通过非正式的沟通来了解员工的思想压力和情绪困境，及时对员工进行心理辅导和安抚，给予员工感情上的帮助与支持。

四、结语

通过本次论文的撰写，从资料收集到资料整理、分析，我深刻认识到目前我国企业管理中存在着诸多亟待解决的问题。管理者们要及时纠正和完善管理中的不足，真正树立“以人为本”的管理理念，注重人文关怀，关心、理解和爱护我们的每一位员工，不再让“富士康”这一类悲剧发生。打造“高情商”企业，提高企业竞争力，为社会创造更多物质财富。

（作者单位：云南大学）

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