对网络环境下提升党校图书馆服务水平的思考

摘 要：在现代信息技术和互联网迅速发展的今天，党校图书馆作为为读者提供信息的有效场所，在网络环境下必然要紧跟时代步伐，利用现代先进技术提升服务水平。面对读者信息需求量的不断增加，网络环境下的党校图书馆必然要紧跟形势，有效变革，转变服务方式，提高服务水平，让读者充分享受到网络时代信息传递提速的发展成果。文章通过总结网络环境下党校图书馆信息服务的发展趋势，分析党校图书馆的自身问题和面临挑战，进而提出提升党校图书馆服务水平的具体措施。

关键词：网络环境 党校图书馆 服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

党校图书馆作为知识信息资源的聚集地，对于服务党校教学教研、培育党员干部人才有着十分重要的作用。随着网络技术水平的提高和信息社会的发展，面对读者信息需求量的不断增加，网络环境下的党校图书馆必然要紧跟形势，有效变革，转变服务方式，提高服务水平，让读者充分享受到网络时代信息传递提速的发展成果。

1网络环境下党校图书馆信息服务的发展趋势

1.1服务对象逐步向大众化发展

党校图书馆在日常服务方面相对封闭，局限于对党校教职工和党校学员提供无偿服务，读者相对固定和单一，服务范围小。随着网络信息技术的发展和广泛应用，信息服务开放性程度越来越高，党校图书馆原有的封闭服务模式已经不再适应社会化需求，资源信息共享的呼声日益强烈。

服务范围从本行业、本单位人员面向整个社会公众开放，是党校图书馆的必然发展趋势。以高校图书馆为例，我国很多高校图书馆的校园网都连接了互联网，除本高校的师生外，社会上很多人都可以通过外网查找和浏览到高校图书馆提供的文献资料及各类信息，极大地方便了广大读者的信息需求，实现了更大范围的资源共享。面对社会信息需求的日益增加，党校图书馆理应扩大服务对象范围，逐步向社会大众开放，如此，服务对象的扩大化，不仅可以激发公众的学习热情，同时也可以有效推动图书馆的发展建设，进一步提高信息利用率，有效缓解广大读者信息需求与信息供应不足的矛盾。当然，党校图书馆也可以尝试信息有偿服务，为图书馆增加图书量、配置先进设备提供一定的资金支持。

1.2服务内容逐步向丰富化发展

信息资源建设是党校图书馆服务读者的基础[1]，党校图书馆始终担负着存储大量书籍和文献材料的责任。信息时代中，科技飞速进步，书刊数量和信息数量都在急速增长，党校图书馆为教职工、学员和社会大众提供必要服务，需要利用信息技术将各类书籍、文献等有材料进行数字化存储和资料共享，以便尽可能多地网罗信息和知识。

在网络环境下，广大读者对影像和声像资料、电子出版物、全文检索的数据库等数字化文献的需求越来越多，因此对党校图书馆来说，传统的图书服务远远不能满足广大读者的需求，各类网络化服务是必不可少的。同时，党校图书馆提高服务水平，还需要提供更多的文献材料种类，除提供纸质文献外，还要提供读者希望掌握和了解的各类知识和资源，比如磁带类、光盘类文献的复制和编辑，光盘数据库服务，多媒体电子阅览服务，数据库联机检索服务，等等。因此，党校图书馆的服务将更加注重知识性的服务，更好地对一次文献和全球性资源进行分类和整理，并及时对信息资源进行数字化加工，如此，才能使信息被广大读者查询和有效利用。

1.3服务手段逐步向现代化发展

以往，读者往往要亲自到图书馆进行书籍借阅，需要付出大量精力和劳力。网络环境下，图书馆通过提供联机检索和网络咨询服务，各类信息可实现快速传送，使数据流通服务更加便捷，读者利用公共信息查询系统，即便不到图书馆，仍可以通过检索得到相关信息，或者委托他人在图书馆检索后，通过网络进行文档远程传送。

在传统的党校图书馆，读者要通过纸质文字卡片和索引记录查找相应的书籍，效率十分低下，而在网络环境下，读者通过引导系统，使用排序索引和高速处理功能，只要输入需要的书名、文献名或者作者等信息，就能够轻松便捷地检索到所需材料和信息，在电脑上即可阅读已经上传的论文、文献、期刊等，实现查阅一体，大大提高了查阅效率。随着科技发展，图书档案工作自动化管理系统已经相当成熟，党校图书馆将充分利用现代化手段进行采编、期刊管理、书籍流通、文献查询、借阅等操作，切实为广大读者提供更大的便利。

2网络环境下党校图书馆的自身问题及面临挑战

在当前知识经济时代，现代信息技术和网络技术快速发展，各种信息传递和知识交流的广度、深度不断延展，各类网络搜索引擎、网上书店、专业信息网层出不穷，可以说，信息传输已经不分国界、不分地域。这种情况下，党校教师、学员等广大读者获取信息的渠道越来越宽泛，运用信息的方式方法越来越多元，加之读者对信息的需求也越来越多样化、个性化，作为传统意义上的知识源泉和信息集散地的党校图书馆，由于自身存在的局限性问题，正面临着逐步被现代新兴的知识信息获取途径所替代的局面，随之而来的是出现读者流失的情况。党校图书馆的存在问题和面临挑战主要表现在以下方面。

2.1服务面比较窄，读者数量相对少

党校图书馆在职能设置上，是党校教学和理论研究的组成部分，主要是为党校教学、教研、领导决策和学员学习服务的。在服务对象方面，公共图书馆面向社会公众提供服务，服务对象大众化；党校图书馆主要面向教职工和学员提供服务，服务对象小众化，与公共图书馆相比较，党校图书馆的服务对象相对较窄。在网络环境下，读者有更多的信息收集渠道和方式的选择，对传统意义上的图书馆依赖程度逐步减小，加之党校图书馆的信息资源供给不具优势，原本就少的服务对象会进一步流失，这使党校图书馆在服务对象方面处于尴尬境地。

2.2工作方式落后，服务效果不优

尽管党校图书馆从上世纪90年代起，就开始提出由传统图书馆向现代图书馆转型发展，但近些年的转型发展情况并不乐观。一些工作人员的服务方式落后，一定程度地存在“重藏轻用”的现象，在党校图书馆工作实践中，把主要时间和精力用于图书资料的保管，工作理念上“以书为本”，不能完全做到“以人为本”，通过所藏图书、资料为党员干部开放利用上服务作用发挥不够，不能很好地满足党校教学、教研和党员干部学习培训的需要。一些党校图书馆还存在“坐等上门”、“固守阵地”的现象，封闭管理、被动服务的方式没有完全打破，沿袭收收藏藏、借借还还的被动服务方式，不能充分运用现代化服务手段为党校教学教研提供高质量的信息服务。

2.3基础设施投入不足，数字化水平较低

随着计算机技术迅猛发展，各类记录文献不再单纯地以纸质形式出现，而是大量涌现了新型的光盘、磁盘等电子出版物，党校图书馆只有在基础设施方面进行必要的更新，大量购置光盘认读、微机、音像视听、复印机等设备，才能及时收集、整理此类电子图书档案。但由于经费紧张等客观因素，地方党校每年在科研、教学以及其他项目建设方面投入大量经费后，用于图书馆建设的经费投入就会随之减少，基础设施不能及时更新换代，缺少收藏、利用新型电子出版物的先进设备，以致馆藏图书仍以纸质印刷品为主，数字化管理服务水平不高。网络环境下，党校图书馆要运用先进设备为读者提供参考咨询、电子档案查阅和馆藏检索等新型服务，党校图书馆数字化水平低，是必成为制约信息资源开发利用的一个重要因素。

2.4技术力量薄弱，专业化能力不强

网络环境下，文献检索、微机应用等现代技术在党校图书馆的普及率和使用率逐步提高，对党校图书馆工作人员的学科知识和专业技能提出了更高要求，但目前一些党校图书馆专业人员的素质与此不适应。有的专业人员计算机应用技能不高，只能运用微机处理一般性的日常业务工作，做不到运用微机进行业务拓展，无法对现有图书馆藏信息进行深层次开发利用。有的专业人员知识面不广，平时只注重学习图书档案业务知识，但对哲学、自然、社会科学、党史党建等其他学科知识不了解，不符合网络环境下服务对象需求多样化、个性化的要求。有的专业人员对现代技术学习钻研不够，缺少对有关信息的敏锐洞察能力，尤其是缺乏网络操作、搜集和传递信息、馆藏信息咨询等方面的能力，图书馆现代化技能不强。

3网络环境下提升党校图书馆服务水平的几点建议

随着网络信息技术的发展，党校图书馆在图书档案内容和载体、资料信息量、文献材料等方面的服务环境都发生了很大的变化，迫切需要运用现代高新技术，科学合理地开发和利用图书档案信息资源，为广大读者提供更加高效的服务。

3.1扩大信息提供量，提高图书档案服务的广度

服务是图书馆的永恒主题[2]，网络时代下，加强信息资源建设、丰富图书档案馆藏是提升党校图书馆服务水平的基础。要勇于打破经费、设备等条件限制，探索走出一条联合共建、多渠道开发的路子，广泛收集各个学科所需要的文献资料，积聚服务资本，充分满足党校教职工、学员和社会公众等多类服务对象的信息需求。一是着重收集党的建设有关文献。坚持“党校姓党”的原则，紧扣党校教学科研任务，突出党建特色，以“党”的资料为重点，收集马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话等方面的文献资料，为党校教学教研提供丰富的党建信息资源。二是不断开发文献信息存量资源。牢固树立信息观念，认清自身的社会功能，收集提供各行各业、各学科各门类的文献材料，并积极对馆藏资料材料进行鉴别、筛选和重组，为教学科研和社会公众提供有针对性地参考，发挥好党校图书馆的社会化信息服务功能。三是通过信息共享拓展服务空间。建立完善与各级党校图书馆、公共图书馆和高校图书馆的合作机制，采取联合建设资源数据库、开展联合采购等方式，加强图书馆之间的馆际合作，进一步提高信息资源的占有量，切实增强信息保障和服务能力。

3.2整合信息资料，促进管理服务规范化

随着社会进步和文化发展，报刊杂志、文献材料、论文期刊的种类和数量不断增加，面对纷繁复杂的各类信息，充分整合各种信息资料，对于方便读者查询、促进图书馆管理服务规范化有着十分重要的作用。要将现期报刊按照学科分类，及时编制好目录，提供读者查阅利用，同时对于过期报刊也要整理、分类、编目后妥善收藏[3]；要注意收集网络信息，关注读者的反馈和要求，及时更新和补充电子文献资料，把电子期刊、论文等分类输入检索系统，避免纸质期刊已印发但电子期刊在信息库中找不到，以便为读者提供更全面的信息；要广泛应用超文本链接功能，方便读者在检索中快捷地获取更多信息；要搞好专题性档案文献服务，以党校教学教研为中心，归纳整理好党校相关重点课题研究成果；要做好馆藏资源的深层次挖掘，对各类信息进行统计分析，有针对性地为读者提供某些领域和问题的分析报告，不断提高党校图书馆管理服务的有序化和规范化水平。

3.3充分运用现代技术手段，提升图书档案管理服务层次

合理有效运用现代技术搞好特色服务，是党校图书馆提升服务品质的关键所在，这样不仅可以吸引读者，还可以提高党校图书馆的声誉和知名度。一是着力优化数字化环境。进一步完善数字视听技术、网上咨询服务、电子印刷和复制系统、网络化会议室、无线网络系统等设施，改进服务方式方法，营造良好的数字化存取和查阅环境。二是提供特色服务产品。积极配置先进电子设备，开发建设特色学科馆藏数据库、完善信息搜索引擎等，通过打造特色产品提供特色服务，在消费体验中不断培育、引导、开发读者需求，切实提高党校图书馆的服务水平。三是加快网络通讯技术应用。搞好多媒体电子阅览室建设，促进因特网、高校网和局域网等网络的综合交流运用，促进信息资源共享，为读者提供更加丰富的网络信息和数据库。

3.4加强服务管理人员素质培训，持续提升服务技能

服务管理人员是做好党校图书馆业务工作的主体，提升网络环境下党校图书馆服务水平，要靠图书馆服务管理人员的业务技能来支撑。 一是加强职业道德教育。教育引导图书馆服务管理人员牢固树立“读者第一、服务至上”的意识，全心全意为广大读者服务，真正适应网络环境下日益复杂和更加严格的管理服务工作。当前，要认真扎实地开展好“三严三实”专题教育，引导图书馆服务管理人员扑下身子、从严从实地做好本职工作，脚踏实地、严谨细致地履行好岗位职责。二是加强业务技能培训。坚持开展图书馆学、情报学等专业知识的学习教育，有针对性地开展图书订购、登记、分类、借阅等基本业务流程培训，创造机会参加自然、社会科学、法律、城建等领域的知识培训，不断提高图书馆服务管理人员的专业技能。三是加强信息技术培训。注重计算机应用、网络技能和现代化办公等知识的教育，促使其熟练掌握信息检索、网上采编、学科网址搜集等工作技巧，培养科学管理、开发利用文献信息的能力，更好地担当起数字化图书馆的服务职责。

参考文献

[1] 张勇枝.论网络环境下党校图书馆信息资源建设的路径选择[J].商业经济，2010（15）.

[2]郭保伟.网络环境下党校图书馆读者服务模式与服务创新探讨[J].情报探索，2011（3）.

[3]曹瑞芹.论数字图书馆的信息资源整合[J].内蒙古科技与经济半月刊，2008（24）.

一定保留：

①作者简介：杭博（1968-），女，大学学历，副研究馆员，中共济宁市委党校图书馆，从事图书档案管理方面的研究。