中职美容美发专业女生矛盾冲突应对策略

田丁

摘 要：越来越多的中职女生矛盾冲突出现在人们的视野里，引起了学校、家长以及社会的重视。美容美发专业以女生为主，其生理与心理发展的不平衡是引发其矛盾冲突的潜在因素，其整体素质较高中生普遍低下是诱发矛盾冲突的主要原因。分析女生间矛盾冲突的主要原因并探讨提早预防事态恶化的应对策略。

关键词：矛盾冲突；班主任；管理对策

中等职业学校美容美发专业主要以女生为主，这些女生中农村家庭、单亲家庭、学习成绩差的学生占大多数，其整体素质较高中生普遍低下；她们不仅正处在心理矛盾最多的青春期，还有着更加复杂、特殊的一面。同学之间很容易发生矛盾纠纷，若处理不好小则影响到双方的生活学习，大则可能会影响整个班级的班风与班纪，进而影响全班学生的心理健康。这些矛盾的成因几乎都是鸡毛蒜皮的小事，无外乎以下几种：（1）因容貌、衣着、家境异常而导致的矛盾；（2）因怀疑老师一碗水端不平而导致的矛盾；（3）因言语表达方式不一致而导致的矛盾；（4）因喜欢同一异性朋友而导致的矛盾；（5）因多疑而导致的矛盾。

这些“鸡毛蒜皮的小事”所产生的后果可大可小，小到在心里埋怨几句就过去了，大到聚众斗殴。根据多年美容美发专业班主任的经验，笔者在此探讨一下女生出现矛盾纠纷时的管理策略。

一、树立正确的人生观，克服嫉妒心理

某班的团支书个子高长得漂亮，学习好又听话，善良老实做起事来让人放心，得到很多老师的赞赏，按理说以她的性格不会得罪什么人。但有一天班主任发现她眼睛红红的，很明显是哭过，于是我悄悄叫她出来问原因才知道，原来老师对她的信任以及很强的工作能力成了同学们嫉妒的理由，这让班主任很是吃惊。调查后发现，很多女生容易看不惯比自己家境比自己好的学生，或是怀疑老师对某些同学偏心，这都是嫉妒心理在作怪。所谓嫉妒心理，是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有一种冷漠、贬低、排斥，甚至是敌视的心理状态。就内心感受来讲，前期表现为由攀比到失望的壓力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫折感；后期则表现为由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。

此时班主任需要：

1.培养学生豁达的人生态度和心胸，要懂得“天外有天，人外有人”“强中自有强中手”，这是客观规律。

2.让她们懂得一个人的成功不仅要靠自身的努力，更要靠大家的帮助，嫉妒只会损人损己。

3.教育她们学会客观评价自己。当嫉妒心理萌发时，能够积极主动地调整自己的意识和行为，从而控制自己的动机，客观、冷静地分析自己，找差距和问题。

4.班主任要帮助她们看到自己的长处，寻找和开拓有利于充分发挥自身潜能的新领域，缩小与嫉妒对象的差距，从而达到减弱乃至消除嫉妒心理的目的。

5.让他们多找知心朋友、亲人或心理辅导老师痛痛快快地说个够，以阻止嫉妒朝着更深的程度发展。

二、避免过激言行，严于律己，宽以待人

现在的学生在碰到问题时，通常会为自己狡辩而寻找他人的毛病，很少有人看到自己的问题所在，她们自由散漫惯了，唯我独尊惯了，没有他人意识，做了错事根本没想过道歉，自然就会战火弥漫了。试想如果各退一步先检讨自己，多一些对不起、没关系，何来激化矛盾之导火索？

因此，班主任必须将“严于律己，宽以待人”的观念深植在他们心里，通过班会、实际案例分析、古今经典故事等让她们明白，宽容是给别人一个理解自己、喜欢自己的机会，要学着忍耐别人的错误，因为你也有错误需要别人来忍耐；不计较别人如何待你，只问自己曾经如何待人，这是做人的一种魅力，也是解决矛盾的最好方法。

三、学会聆听

“90后”的学生更喜欢以自己为中心，“90后”的女生更是把自己视为高高在上的公主，往往急于把自己的想法灌输给别人，而恰恰忽视了人际交往中最重要的聆听。聆听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。班主任要让她们明白，虚心倾听他人的谈话，这是对别人的极大尊重，即使有不同的观点，也不要立即反驳，让别人把话说完再发表自己的观点，不必强加于人接受、赞同自己的观点。有了这种姿态，就能做到海纳百川，更足以让女生之间相互了解得更透彻，心贴得更近。

四、注意力转移到学习上

职业学校女生的教育背景导致她们很少有其他兴趣爱好，但充沛的精力总要找一个宣泄的突破口，那就给她们一个宣泄点。大部分学校每学期都会开展技能大赛，各班竞争非常强烈，班主任可借机鼓励大家利用课余时间开展技能训练活动，并发动全班同学集体参加，结果不但技能成绩提升很快，比赛成绩优异，而且在那段时间内几乎没有什么矛盾冲突发生。这就证明了转移注意力到学习上是减少学生间矛盾的有效方式。

最后，作为班主任要告知学生，不逞一时之快，不占嘴上便宜。所谓舍得，有舍才有得。舍得微笑，得到的是友谊；舍得宽容，得到的是大气；舍得诚实，得到的是朋友；舍得面子，得到的是实在；舍小得大才是一个中学生要达到的境界。

参考文献：

[1]聂朝菊.中学生人际冲突产生的原因及冲突处理策略的研究[D].西南大学，2006.

[2]王芹，陈世平.中学生人际冲突解决策略的相关研究[J].心理与行为研究，2005（01）.

编辑 段丽君