基于盖洛普Q12的实习期定向医学生敬业度调查分析研究

刘仰斌　张志花　漆艳春　周建荣陈学洪

（赣南医学院，江西　赣州　341000；2.赣南医学院第一附属医院，江西　赣州　341000）

基于盖洛普Q12的实习期定向医学生敬业度调查分析研究

刘仰斌1张志花1漆艳春1周建荣2陈学洪1

（赣南医学院，江西赣州341000；2.赣南医学院第一附属医院，江西赣州341000）

通过研究实习期定向医学生的敬业度情况并分析管理对策，以提高实习期定向医学生的实习效果。对200名实习期定向医学生运用盖洛普Q12调查表对其敬业度进行调查，根据测评内容调整定向医学生的管理政策，据此不断改进，达到最佳管理效果。干预后6个月再次进行调查，比较干预前后实习期定向医学生的盖洛普Q12敬业度得分情况。针对盖洛普Q12表相关内容，对满意度低的项目进行了重点管理和改进，实习期定向医学生的盖洛普Q12满意度不断提高。干预前后实习期定向医学生敬业度得分比较差异有统计学意义（P＜0.05）。在实习期定向医学生管理中运用盖洛普Q12分析方法，能提高实习期定向医学生的敬业度。同时也能更好地促进医院管理者人本精神的培养及提高医院的管理效果。

定向医学生；实习期；敬业度；盖洛普Q12

为了解决我市乡镇及社区医疗机构卫生人才的缺少，我校与本地卫生部门进行了联合培养定向医学生，这是一项新的人才培养模式。其不仅解决了部分学生在升学、就业方面的困难，更是为当地乡镇及社区等基层医疗机构提供了医疗卫生人员，在一定程度上缓解了乡镇及社区基层医疗机构医疗卫生人员的紧缺。取得了一定的实效，实现了多方共赢。但定向医学生由于进入大学门槛相对较低、未来就业相对固定、现行培养和管理制度不很健全等因素，导致了他们在各种行为上怠慢消极，进而产生诸多问题，增加了学校和医院的管理难度。特别在实习期间，由于在将来就业上没有压力，加上在实习期工作强度高、工作时间不固定，导致他们工作积极性及工作激情不高，敬业度较低。如何提高他们的敬业度，找出问题的症结所在，提出有针对性的对策措施，是值得我们进行探讨。盖洛普Q12是测试员工敬业度的一种方法，共有12个维度，常用于调查了解员工对工作环境、工作质量的认可度。笔者通过对200名实习期定向医学生的盖洛普Q12分数对比研究，并为此进行了干预，提高了实习期定向医学生诊疗工作的敬业度，效果满意，现报道如下。

1　资料与方法

1.1调查对象

各级医院实习的定向医学生200名，其中男生120名，女生80名，年龄17～21岁，平均年龄（20.±1.90）岁。发出问卷200份，回收有效问卷200份，有效回收率为100％。调查对象均为临床医学专业定向医学本科学生。

1.2方法

根据盖洛普Q12的方法和内容对实习期定向医学生的敬业度进行调查，根据相关测评结果不断改进和调整对定向医学生的管理策略，达到最佳管理效果，于干预后6个月再次进行调查，对干预前后定向医学生敬业度的盖洛普Q12得分情况进行比较。

1.3调查工具

运用盖洛普 Q12调查表［1］，根据实习期定向医学生的具体情况进行了适当的修改，内容如下：

Q1：我知道自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准；Q2：科室中有我可以胜任工作所需要的材料和设备；Q3：在工作中，每天我都有机会做我喜欢和最擅长做的事；Q4：在过去的一周里，因诊疗出色我受到了表扬；Q5：我觉得我的科室主任或同事关心我的个人情况；Q6：实习医院有人鼓励我的发展；Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视；Q8：医院的使命目标使我觉得我的工作重要；Q9：我的同事们致力于高质量的工作；Q10：我在实习医院有一个最要好的朋友；Q11：在过去的6个月内，实习医院有人和我谈及我的进步；Q12：过去一年中，我在实习中能得到学习机会，不断进步。

盖洛普Q12表有12个内容，分为了5个等级，设置了5个分值，分别是：非常满意（5分）、基本满意（4分）、一般满意（3分）、基本不满意（2分）和非常不满意（1分），分值越高，显示定向医学生的敬业度越高。

1.4干预措施

1.4.1工作学习规划

首先每一位实习定向医学生根据自身得优劣势进行工作和学习规划，然后由带教老师再根据定向医学生的特点，制定出切实可行的短期、长期目标计划，并且每个月考评一次，使实习定向医学生尽快的成长为一名合格的医生。

1.4.2实行培训

根据科室的特点开展理论授课、技能操作、知识竞赛、病例查房。让实习定向医学生尽快的在实践中成长，巩固知识，加深理解，灵活应用，提高专业技能和综合素质。

1.4.3带教老师的人性化管理

关心实习定向医学生的生活，与他们做朋友，多与他们沟通，多交心，及时的排忧解难。每周一对上周工作进行一次小结，对做得好的实习定向医学生在晨交会上进行表扬，多看长处，扬长避短，不吝啬赞美的语言。对于有不足，改进之处，私下里和个别定向医学生沟通解决困难。

1.4.4发扬团结协作精神

加强团队建设包括团队文化、协作能力。除了在工作中要发扬这种精神，还要通过野外郊游、拓展训练等多种形式，让实习定向医学生融入到科室的集体中来。

1.4.5建立公平、公正的考评体系

实行理论考试、操作考试成绩，带教老师的评价，患者的满意度等综合考核进行优秀实习生的评定。

1.5数据的收集与处理

采用统一的指导语进行团体测试，使用SPSS 20.0 统计软件处理。各测量指标的数据资料以±s表示，干预前、后各测定指标的比较采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

干预前、后实习期定向医学生的盖洛普Q12调查表得分比较见表1。从表1可知，针对盖洛普Q12各项得分进行干预后可提高实习期定向医学生敬业度，干预后定向医学生敬业度各项得分都有提高。干预前、后比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1　干预前、后实习期定向医学生敬业度的盖洛普Q12调查表/n=200，分

3　分析与讨论

3.1干预前敬业度分析

从表1可知，得分最低的是Q3“在工作中，我每天都有机会做我最擅长和喜欢做的事”，说明这是影响实习期定向医学生敬业度的最大因素。实习期定向医学生知识面有限，医疗技能操作和临床专科知识掌握不牢，缺乏临床工作经验，更缺乏面对紧急情况的处理［2］。同时，刚步入工作岗位，为病人服务的意识不够强，对于医疗工作的职业体验和认识不够深刻。

3.2干预6个月后敬业度分析

3.2.1针对盖洛普Q12各项得分进行干预后可提高实习期定向医学生敬业度。

从表1可知，干预后敬业度得分都有提高，干预前、后比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。充分表明实习期定向医学生的可塑性强，性格活泼，乐于自我表现，看重个人发展。经过各种形式的教育，启发，帮助，使其树立正确的目标，培养职业责任感和荣誉感，激发学习、工作的热情，塑造德艺双馨的职业形象和职业心态，看到个人的光芒前途，体现自身价值，体会为人服务的快乐，从而提高了实习期定向医学生的敬业度。

3.2.2医务人员关注自身价值的实现

从表1可以看出，干预前后“Q3、Q4、Q5、Q6、Q7、Q9、Q11、Q12”得分比较差异有统计学意义（P＜0.05），但干预后敬业度得分仍不高，特别是 Q3 得分最低，医院管理人员、科室领导和带教老师应认真分析和掌握实习期定向医学生的特点，全面了解其服务态度、服务技能、病人管理、健康宣教、服务礼仪的业务指标以及人格特点，情绪心理等情况［3］，要根据定向医学生的特点扬长避短，发挥优势，这是带教老师的管理重点。

3.2.3盖洛普Q12是人性管理中的12个核心问题，没有涉及到薪酬、福利、高层管理和组织结构等这些带教老师和科室主任不能解决的问题［4］，但盖洛普Q12中的这12个问题都可以在带教老师和科室主任的控制之下，容易改进，只要用心关注、实施，就能为实习期的定向医学生创造良好的工作环境，增强归属感和敬业度。

3.2.4盖洛普Q12是以测评为基础的管理体系

盖洛普Q12调查表关注的是一个集体中各个人员的敬业度，而不仅仅是满意度［5］。因为满意的员工未必敬业，而唯有敬业的员工才能增强医院的竞争力。管理者根据测评的结果制定行动计划，力求增加对上述12个问题回答“5分”的人员数量。盖洛普Q12显示，这样的员工越多，其科室的业绩越优秀，组织的整体竞争力越强［6］。

总之，将盖洛普Q12运用于实习期定向医学生的管理，对营造一个积极高效的工作环境是非常有效的，运用好盖洛普Q12的12个管理维度，将会促进实习期定向医学生的敬业度，这样医院的医疗工作效率也会得到提高。

［1］周施恩.盖洛普的“S路径”模型［J］.企业管理，2013，9：52-53.

［2］郑高莹.医院员工敬业度及其影响因素分析［J］.管理观察，2015，11：186-188.

［3］于德华，李建刚，许树长，等.不同工作模式对医务人员职业精神的影响［J］.中国医院管理，33（2）：49-51.

［4］周爱霞，季淑玉.青年护士238名敬业度调查及干预［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（24）：44-46.

［5］庞秀英，田慧芳.医务工作者敬业度量表开发［J］.中华医院管理杂志，2013，29（2）：121-124.

［6］靳树霞.医务人员敬业度研究［D］.北京：北京交通大学，2014.

刘仰斌，男，硕士，副教授。研究方向：教育管理。

F272.92

A

1003-5168（2015）-12-0190-2

1、2014年江西省教育科学“十二五”规划一般课题（编号：14YB075）；2、2013年江西省高校人文社会科学研究项目（批准号：JY1306）。