劳模服务精细化——重庆市黔江区总工会常务副主席张育明谈劳模服务

文_白青锋 黄仕强

劳模服务精细化
——重庆市黔江区总工会常务副主席张育明谈劳模服务

文_白青锋 黄仕强

探索新形势下劳模服务新模式，为劳模群体提供便捷、高效、优质服务，用劳模精神团结凝聚广大职工群众，既是新时期创新社会管理工作的迫切要求，也是新形势下基层工会面临的重大课题。

为此，重庆市黔江区总工会在深入调研的基础上，创新出“八分八有”劳模精细化服务新模式。初步实现了劳模服务工作由常规性向创新性的转变、由管理型向服务型的转变、由集约化向精细化的转变。

日前，重庆市黔江区总工会党组书记、常务副主席张育明接受了访谈，介绍“八分八有”劳模精细化服务的有关情况。

重庆市黔江区

总工会常务副主席

张育明

问：请谈谈谈到黔江区劳模群体的基本情况。

答：我区现有各级劳模和先进生产（工作）者159名，占全区总人口的0.02%。其中，全国劳模5名，全国“五一”劳动奖章获得者3名，省（市）部级劳模和先进工作者54名，区级先进生产（工作）者97名。

近两年来，黔江区总工会以调查研究在基层、政策宣传在基层、重点突破在基层、助推发展在基层、关爱职工在基层、化解矛盾在基层、改进作风在基层的“七在基层”为载体，把劳模群体作为工会组织服务职工的特殊对象，先行先试，探索创新，最终形成了以“八分八有”为内容的劳模精细化服务新模式。

问：“八分八有”劳模精细化服务的具体做法？

答：一是分片调查，情况有档案。组织各级工会干部携《劳动模范信息采集表》，分乡镇街、企业、行业开展劳模普查工作，全面采集个人情况、家庭情况、工作简历、先进事迹、荣誉称号、需求建议等6大类21个小项综合信息，建立纸质档案装订成册，同步建立“电子管家”，实现劳模管理信息化、规范化、标准化。对采集的各类信息进行统计分析，将劳模群体分成“示范引领”、“帮扶救助”和“疏导关怀”三类建档，动态掌握全区劳模的各方面情况，做到底数清、情况明，为劳模精细化服务奠定坚实基础。

二是分类管理，服务有侧重。我们针对“示范引领”、“帮扶救助”和“疏导关怀”三种类型劳模的特征和需求，实行分类管理、差异帮扶。示范引领型劳模是劳模群体的主体，主要特征为在职在岗，仍是本单位本行业的骨干。对这类劳模侧重于塑造“标杆”榜样，激励引导职工；帮扶救助型劳模主要特征为老弱多病或家庭经济困难，需要帮扶救助。对这类劳模侧重于经济上“输血式”帮扶救助；疏导关怀型劳模主要特征为已离开工作岗位，经济富足，精神空虚，身体健康，心理“亚健康”。对该型劳模侧重于身心上“化疗式”人文关怀。主要措施包括：随时有互访，建立起工会干部与劳模“互访会晤”良性机制，不定期电话联络或上门拜访；节日送温暖，利用“五一”、重阳节等节庆走访慰问劳模，化解“人走茶凉”的心理落差……

三是分级联系，关爱有机制。根据劳模表彰层级，将全国、省（市）部、区级劳模分别落实区领导、区总工会领导和基层工会干部“一对一”结对联系，制作发放“劳模联系卡”，利用“六大节日”、劳模生日等有利时机上门慰问，让劳模感受到党和政府的温暖。

四是分线走访，工作有考核。创新联系基层、联系劳模方式，区总工会落实“领导分线职工包人”走访调研制度。按照全区交通布局，将30个乡镇街分成6条线路分别落实到班子成员，各条线路所属劳模的走访慰问分包到各部室，区总工会职工每年至少走访劳模1次以上；基层工会干部按“属地管理”原则负责联系辖区劳模，每年走访2次以上。

五是分区建室，引领有载体。在职工服务中心开设“劳模接待室”，将每周二确立为“劳模接待日”，区总工会领导定期到服务中心接访劳模；在每年“五一”劳动节期间召开劳模座谈会，组织劳模参观区内重点项目建设情况；在全区各乡镇街及规模以上企业建立“劳模创新工作室”，充分发挥劳模在提升素质、科技创新中的示范引领作用。

六是分类扶助，常年有关爱。制定出台关心关爱劳模的政策措施，预算资金对困难劳模开展节日慰问；对困难劳模实施日常生活、医疗救助，通过全区30余家爱心连锁超市、爱心医院、爱心药房，根据劳模经济状况分别享受10-20%的购物、医疗优惠。

七是分头宣传，行行有标兵。广泛开展劳模进机关、进学校、进企业、进村（社）“四进”宣讲活动，在区总工会门户网站和区内新闻媒体开设劳模风采专栏等。

八是分层集资，运行有保障。为避免资金掣肘，我们采取“上级划拨一点、本级预算一点、基层配套一点、社会募集一点”的方式多方筹措资金，给劳模精细化服务工作提供经费保障。

在宽敞明亮的黔江区总工会劳模接待室，笔者与张志祥、戴滔等5位劳模进行了座谈。他们一致认为，黔江区总工会就像自己的“娘家人”，“他们周到细致的服务真是没得挑。”全国五一劳动奖章获得者郑书明指着墙上挂着的《黔江区劳模精细化服务公示栏》说：“上面有全区所有劳模的名字和基本概况，每人该得到什么样的服务也标得清清楚楚，真正体现了精细关怀。”

问：“八分八有”精细化劳模服务带来的启示和思考？

答：首先，劳模精细化服务工作是一项系统、基础、长久工程，不能仅靠工会组织单打独斗。需要党政从政策上顶层设计，财政专项资金给予支持，更需要动员社会各界和广大职工群众广泛参与，上下联动，合力推进，改变过去那种重劳模评选，轻劳模服务的现象。

其次，劳模精细化服务工作需要不断完善机制、增强实效。“八分八有”劳模精细化服务模式，“分”是实现劳模基本情况、个体差异、服务载体、帮扶措施的“细分”；“有”是实现劳模服务有主体、有责任、有内容、有实效，做到劳模服务工作有的、有矢、有序、有情。但毋庸置疑，作为初步探索的模式，还需要简化形式，增强实效。

其三，劳模服务管理是党委、政府及工会组织的分内职责，必须正确处理管理与服务的关系。特别是各级工会组织，将劳模精细化服务工作融入参与创新社会管理的范畴，在服务中精细管理，在管理中优质服务，不但要充分体现对劳模群体“精神”层面的重视和关爱，还要有效解决劳模群体的“物质”层面的具体困难，让劳模切实感觉工会就是自己的家，让劳模精神永放光彩。