管理的三项使命

德鲁克

究竟“管理是什么？”首先，我们藉由管理的任务来对管理下个定义。管理有三项同等重要但本质不同的任务，管理阶层必须执行这些任务，使机构能运作并有所贡献。

第一，管理的每一个决策，都应以经济绩效为首要考虑

一个机构的存在，是为了特定目的与使命，为了特定的社会功能；对商业企业而言，就是经济绩效。只有企业才需要肩负经济绩效这种特定使命。在每个决策与行动中，企业管理必须永远把经济绩效放在第一位，而只有管理所产生的经济成果才能合理化其存在与权威。如果管理的结果不能使消费者愿意花钱购取商品与服务，就是失败的管理；如果企业制造财富的能力不能改善或者维持，就是失败的管理。不论社会的政经结构或意识型态为何，企业都有获利的责任。

第二，管理要使工作有生产力，并让员工有成就感

企业有一项重要资源：人。唯有使人力资源具有生产力，企业才能运作。因此，使工作具有生产力，是管理的一个基本功能。在此同时，社会的机构愈来愈成为个人找寻生计、获得社会地位、进入社群、得到个人成就与满足的媒介。

使员工有成就感，意指把人们当成具有独特生理与心理特性、能力以及限制的生物，并具有独特的行动模式；不像其他资源，人是有个性、公民权、对工作有自主权的，因此需要责任、激励、参与、满足、诱因、奖励、领导、身份地位及职责。只有透过管理才能满足这些要求，而管理就是让企业动起来的机制。

第三，对社会有益，是企业生存的合理性所在

每个机构都是社会的组织，为了社会而存在，企业也不例外。企业只能以对社会有益做为其生存的合理性，而不是商业利益。

不论从心理、地理、文化及社会等角度来看，机构都必须成为社会群体的一部分。

大多数的时候，这三项使命必须同时在相同的管理行动中完成，且三者同等重要。