试论电力营销管理创新策略

王丽霞　郭凯　张冠军

摘 要：近些年来，随着电力系统改革步伐的不断加快与深入化发展，电力营销早已成为电力企业的核心业务，直接关系到电力企业在市场经济环境下的生存与发展。也正因如此，如何创新电力企业的电力营销管理策略，进一步满足人们日益增长的物质文化需求、满足社会的现代化发展需求则显得尤为重要。本文笔者即结合从事电力营销管理工作的实践工作经验，结合当今社会发展对电力企业营销的实际需求，提出创新电力营销策略的几点建议，以供参考。

关键词：电力企业；电力营销；营销策略；用电客户

电力营销作为电力企业的核心业务，其对电力企业的生存、发展都有着至关重要的影响。也正因如此，我们必须用长远的发展性的眼光去看待电力营销管理工作，也只有这样才能够切实保障电力企业在市场经济环境下的良好发展、壮大。尤其是近些年来，人们对供电的需求早已不是简单的有电、用电，而是提出了更高的服务性、优质性、个性化需求。所以，突破传统电力营销管理的束缚，创新电力营销管理策略则成为当今电力企业的工作重点。以下笔者即结合个人实践工作经验，从几个方面入手提出创新电力营销管理策略的几点策略，以供参考。

一、从思想观念创新入手，对电力营销管理进行创新

1.要树立以服务用电客户为主的营销策略，并将此理念有效地贯穿于电力企业的所有营销服务过程中，尽可能满足用电客户的所有需求，进而真正实现大服务、大理念的思想观念。同时，电力企业也应该适应营销管理理念的变化，并向着营销观念转变而相应转变；

2.要建立电力企业全员营销理念，使电力企业的所有工作都围绕着电力企业的经营活动运行，以经营活動为主体，进而为做好营销工作的流程管理做出有益的铺垫；

3.全面梳理以客户为中心的电力生产、经营活动，无论是生产部分，还是营销部分都将客户的需求放在首位，进而保证将为用电客户提供最优质服务作为电力企业员工的本职工作去完成。

二、从管理策略创新入手，对电力营销管理工作进行创新

电力企业要想在当今的社会经济环境中得以立足，增强其自身的营销竞争能力，就必须对其相应的营销管理理念进行相对应的创新，也只有如此，才能够真正改善电力企业的整体服务质量。

尤其是从目前我国电力企业的营销发展来看，售电市场仍未到达成熟的地步，消费者的用电环境选择也未实现。因此，要想进一步创新电力营销管理策略，占据更多的市场份额，电力企业可以对电价管理策略的创新入手，为用电客户营造一个相对完善，相对自由化的用电环境，让电价种类实现多样化、弹性化发展，进而促进服务方式的更加灵活。

具体来讲，电力企业可利用不同的时间点，对不同的用电客户需求进行研究、分析，并且根据用电客户的实际需求制定出更符合用电客户要求的电价机制。还可以通过增加容量、缴纳电费、查询电费、查询用电及故障报修等为消费者提供更多的选择，以此满足消费者简便、快捷的需求。

同时，还应该以市场为主体建立市场营销服务信息技术支持系统，不断加强对电力营销的管理，提高电力营销管理效率，改善电力营销管理服务，对工作质量进行监督，为开放用电市场提供相应的有利条件。

而在这点上，我们可以借鉴国外电力企业的先进管理，建立相关的电费账务处理中心，对相应的电费进行集中化的管理，从而在节省电力企业人力的同时，更好地达到减员增效的目的，保障电费的持续安全管理。

三、从电力技术改革入手，对电力营销管理工作进行创新

可以说伴随着互联网技术的不断普及与快速发展，互联网技术给电力企业的营销管理工作带来了全新的发展生机与动力，尤其是在以计算机网络技术为主的营销管理工作，加大创新电力企业的营销管理工作的同时，不仅极大地加强了电力企业对营销管理中心的控制与管理，更促进了电力营销电子商务技术的发展。所以，做好以互联网技术为主要手段的电力营销管理工作的创新尤为重要。

因此，在营销管理过程中，电力企业可以在现有企业信息管理系统之上加入电子营销业务，促进业务营销环节电子化流程管理。并且要大力推广电子网络的付费形式，一旦客户需要交费时，则可以及时提醒用电客户缴费，方便用电客户缴费。同时，还应该采用精度高、寿命长、功能多且能做到智能防窃电的电表，以此进一步降低偷电窃电的行为。

四、从市场发展需求入手，对电力营销管理工作进行创新

近些年来，伴随着电力市场竞争的越发激烈，电力企业要想在市场经济环境中占有一席之地，就必须要适应市场的发展需求，对电力营销管理工作进行创新。尤其是针对市场价格制定的弹性变化，早已成为电力企业征战市场份额的一个主要方法。具体可采取以下几种手段：第一，给予大型用电企业电价政策上的优惠，以此稳定大型企业的用电市场；第二，实施分时供电政策，并且通过居民生活用电的价格收费区间调整，使更多的居民认识到合理用电的重要性。

此外，电力企业还应该与相关的政府部门、电器制造商联合，进一步推广用电，增加对电能的使用。并且对节能环保进行大力宣传，尽可能用电能替代其他能源，以减少能源对环境的污染。

五、从对用电客户的服务创新入手，对电力营销管理工作进行创新

用电客户不仅是电力企业发展的关键，也是电力企业市场竞争的核心。因此，要想促进电力企业的长久稳定发展，则必须在抢占消费群体上获得先机。也正因如此，电力企业则必须要从用电客户入手从而立足于市场经济发展之中。尤其是就目前而言，电力企业的运营商提供了业务及产品正向着高品质、高质量化发展。因此，电力企业极其服务模式也势必会发展巨大的改变。此时，电力企业则必须对自身的用电客户进行一个全新的定位，并且针对不同的客户需求，提供不同的服务手段，也只有如此，才能够更好地在市场经济环境中抢占有利地位。

在实际营销管理中，电力企业可先对不同电力用户进行细分，将有特色的电力用户作为电力市场，按照不同档次，不同性质进行分类，这样做不仅能够更好地了解到用电客户的实际需求，还能够根据用电客户的需求制定出相关的服务体系与服务竞争策略，以此能够更好地根据客户的实际需求提供有针对性的服务的同时，把握与控制更多的市场份额，更好地促进电力企业的发展。

六、结语

综上所述，本文笔者从几个方面入手，对创新电力营销管理策略进行粗浅的探讨，也使我们更加清楚地认识到电力营销作为电力企业的核心业务，其营销管理水平、服务水平的高低直接关系到电力企业在社会经济环境之中的发展与生存。也正因如此，为了进一步满足人们对电力企业日益增长的供电需求，在原有电力营销管理策略的基础上，不断提高电力营销管理策略，创新电力营销管理策略则具有十分重要的现实意义。所以，电力企业在日常管理中，更应该加强对电力营销管理工作的重视，以服务电力用户为宗旨，结合社会现代化发展的实际情况，不断地对电力营销策略进行优化、进行创新，以此为电力企业的长久、稳定、健康发展做出有益的铺垫。

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