景区探访：“安全就是旅游业的生命线”

□文 / 本刊记者 桂生 唐丽丽

回顾国庆假期，湖南旅游景点异常火热：湘西州凤凰古城、吉首德夯，邵阳市南山，怀化市洪江古商城，常德市桃花源，张家界天门山等景区接待人数均超出最大日接待量。

面对这一良好势头，景区是如何确保安全的？

“安全就是旅游业的生命线。”这是记者在张家界天门山景区、湘西州凤凰古城、岳阳南岳坡旅游码头等地采访、与旅行社负责人交流时听到的最多的一句话。

“一切工作都是围绕安全”

2015年的暑期，张家界天门山景区迎来游客高峰，最高峰值达到2.2万人/天，远高于2014年最高峰时的国庆“黄金周”，临近接待饱和量。

为确保安全，张家界天门山旅游股份有限公司30多名专职安保人员每天都在现场维持秩序。“游客量出现‘井喷’时，张家界市还会立即启动应急机制，出动协警和武警、消防等增加安保力量。”公司副总经理刘子龙表示。

为迎接中秋、国庆“双节”旅游高峰，天门山旅游股份有限公司于9月25日试运行“预约排队系统”。该系统采取分站分时预约游览机制，大大分解了景区的接待压力。

“景区一天的游客量如果是2万人，那么分解到每个小时，只发放2000张左右的门票，既可以缩短游客等待时间、合理安排游览计划，改善旅游体验，又可以减轻一线服务人员的工作强度，减小景区安保压力。”刘子龙介绍。

天门山旅游股份有限公司拥有张家界天门山国家森林公园60年旅游开发经营权。每天看着往来如织的游客，刘子龙心花怒放的同时，也为安全问题绷着一根弦。“张家界是湖南旅游的一张王牌，安全事故出不起。”他说。

为此，该公司完善了安全管理制度，明确了2名专职安全员和1名兼职特种设备安全员，专门负责大索道、扶梯、缆车等设备的日常维护和保养、维修等工作。

“ 一切工作都是围绕安全。”刘子龙表示，为加强安全宣传，天门山旅游股份有限公司完善了景区的标识标牌，通过广播循环播放安全注意事项。

“景区还对危险因素进行了公示，就高血压、心脏病患者不宜参加的项目进行了提醒。”核心景区红十字救护站护士金慧敏表示。

刘子龙说：“景区有告知游客注意安全的义务，可是就实际情况来看，许多游客把更多的心思放在了风景上，没有太过留意安全告知。游客爬到危险的地方拍照，景区工作人员也只能劝阻、提醒。”

就这一点，湖南华天国旅张家界有限公司总经理丁畅也有同感：“有些游客的确只顾观景、拍照，而忽视了安全。”为此，该公司带团时会及时提醒游客自觉遵守景区秩序，配合景区工作人员和导游的统一安排。

△国庆期间，张家界景区迎来了旅游高峰，天门山旅游股份有限公司采取了多举措分解人流

后勤“女兵”也被拉上了“战场”

9月30日，通往君山岛的快艇上，工作人员因为上岛游客数量稀少、不能及时发航而犯愁：“上岛不划算，油钱都赚不回来。”

当天上午，天气状况不佳，洞庭湖上能见度较低，游客数量很少。售票厅里，只有四五名游客在等待买票。大部分快艇都停在港口，安全员正在进行维护和巡检。

随着国庆假期的到来，大量游客集聚岳阳，快艇工作人员紧缩的眉头顿时舒展开了。10月1日，岳阳楼君山岛接待5.2万人次；10月5日，“飙升”到了10.9万人次。

为迎接这一旅游高峰，岳阳市此前已组织开展了安全大检查，要求景区管理部门要做好国庆假期旅游景区游客流量的预警预报，避免因游客拥挤发生安全事故；加强特殊气候条件下景区游道的维护工作，以防出现游客滑倒、跌伤、坠落等伤人事故等。

9月25日，岳阳市还发出紧急通知，要求加强通航管理，强化现场监管；开展渡口渡船、运沙船舶、通航秩序和视频监控管理，重点检查、排查危险品运输、存储各个环节的安全隐患；节日期间，落实24小时值班值守制度和领导干部带班制度。

国庆节前夕，记者在岳阳市地方海事局采访时，正在值班的一名工作人员告诉记者：“大家都出去搞检查了，连我这个后勤的‘女兵’都被拉上了‘战场’，昨晚9点才回来。”

而国庆期间，岳阳市旅游部门也对南岳坡旅游码头、银帆快艇公司和旅游景区、旅游饭店、旅游汽车等进行了重点督查，要求各旅游企业在黄金周最后两天把旅游安全摆在首要位置。

市旅游外事侨务办组织50多名志愿者分别在岳阳楼、君山岛、平江石牛寨、临湘五尖山、岳阳县张谷英村等旅游景区开展了旅游志愿者活动。

景区内设置的临时安全保卫岗亭，每天都有人员值班，专门负责景区巡查，及时发现和处置安全隐患，并对游客进行分流引导，避免过度拥挤。

△为迎接国庆黄金周旅游高峰，岳阳市旅游局对各大景区开展了节前安全大检查

“事故的教训不能忘”

“无论你站在哪个角度，都能拍出好的风景。”这是一位前来凤凰旅行的游客的感慨。国庆期间，由于假期长、天气好及高速路有免费等利好因素，大批国内外游客前来感受凤凰古城的浓郁地方特色。

赏傩堂戏、茶灯戏等民俗表演，品苗家纯酿糯米酒，跟着苗家阿哥阿妹学唱苗歌、跳苗族舞蹈……邂逅这座古城的痴与醉，安全却不能抛之脑后。

漫步在这座千年古城，记者注意到了虹桥附近的店面。2014年4月，虹桥附近的观景台和一栋商用房被烧毁。

走进一家宾馆，记者看到楼梯间摆放了两个灭火器。与经营者聊天获知：这里的经营者最怕的是电路老化。因为许多房子是木质结构的，烧起来可能就是一大片。

“事故的教训不能忘。县里每年都会组织我们这些经营户进行消防安全培训，要求配备消防设施，并且能及时有效处理初期火灾。”这位经营者表示。

10月1日至3日，凤凰县短短3天就接待了国内外游客31.86万人次。据湖南省旅游官方网站统计显示，10月4日，凤凰古城景区以13.73万人次的接待量位居全省之首。

为做好国庆期间旅游接待工作，凤凰县万名干部职工放弃了休假，盯守在县城区各个地段，负责及时疏散、分流游客，协调处理各类旅游突发事件。古城部分的夜游景点营业时间延长至晚上十点，以有效缓解国庆期间的游客流量。