“洋啄木鸟”诺扬

文/吴星铎 万晓璋 肖玉婷

诺扬·罗拿，张新伟（vivi）摄影

他有一个绰号——“洋啄木鸟”。两访诺扬·罗拿（Noyan Mustafa Rona），对他这个绰号印象尤深。

第一次采访在北京的外国专家大厦，当咖啡厅服务员给他倒水的时候，他笑着对服务员说：“你这样直接倒开水不对，我给提一个建议，你先往杯子里倒一些热水，给杯子预热，这样可以等下让热水更保温，原来不预热的杯子装水可能5分钟后就凉了，但这样可以坚持10分钟保温。”

第二次是在上海浦东，他的办公室。他讲：“我前不久在上海政协会议上做了报告，对上海经济发展、交通、食品安全等方面提了自己的看法和建议。最近我正在酝酿一个新的建议，旨在给中小企业发展提供帮助，保护中国传统工艺，以及保证小生意人的生存空间。在我看来，中国的高速发展，在这方面牺牲了很多。”

“洋啄木鸟”这些年来“啄”出了不少问题，也“啄”出了诸多建议，他用行动证明着“观察其实已经成了我的一种生活方式”。目前担任土耳其担保银行上海代表处总代表的诺扬，除了是“洋啄木鸟”之外，也是乐于助人的“洋雷锋”，他的家庭是“最美家庭”，他还有一段精彩的“绿卡故事”，要知道这些故事细节，且听诺扬用他溜到好似中国人一样的中文，细细道来。

超强纠错的“洋啄木鸟”

“如果我做银行代表，我肯定还会在中国待一定时间，然而如果我继续做外交官，我那时候还有两年，两年后我肯定要回去的。下次再出来的话，我就不一定能来中国，也许土耳其会让我去澳大利亚或者巴基斯坦。”面对着继续做外交官，还是接受土耳其担保银行的邀请出任上海代表处总代表，诺扬选择了后者。

1982年，诺扬作为土耳其第一批公派留学生来到了中国，1988年，他被派往土耳其驻中国大使馆工作，以外交官的身份在上海、北京生活。30多年间，他的足迹遍布中国的大江南北。他怀念滨海之城威海咸咸的海风，也喜欢底蕴深厚的北京。他曾出任过土耳其驻上海总领事馆副领事，当时土耳其担保银行看重上海的经济地位，所以在上海设立了一个代表处，诺扬作为领事提供了很多帮助，后来土耳其担保银行问诺扬能不能去任职时，诺扬很爽快地接受了邀请。他说：“我一旦离开这里的环境，就会丢掉这里的语言。我不想离开，中国很吸引我。”

在上海的日子里，诺扬开启了超强纠错的“洋啄木鸟”模式，他还加入过一个寻访团，专门挑错：“酒店女服务员的鞋穿太大啦！”“红绿灯变得太快啦！”“出租车后边玻璃不能贴广告！”“你这个番禺路的路牌翻译错了！”……

诺扬说观察、挑错是他的一种生活方式，他觉得很自然。

正是因为他这样细致的观察、挑错，街道居委会还有他常去的酒店都会经常邀请他去参加活动，希望他提出意见。酒店培训部的主任甚至邀请他为餐饮部的服务生进行培训。第一次开讲的时候，参加培训的共计100多人，诺扬讲了四五个小时。很多细节问题，酒店服务人员都没有意识到不妥之处。比如我们就餐时常听见服务员说的“请稍等”。稍等没问题，可是你希望我等多久呢？5分钟？10分钟？还是20分钟？外国人就会这样想。所以诺扬建议服务员改说“我马上回来”而不是“请稍等”。“如果你跟我说你马上回来而不是请稍等，我就不会那么着急了，因为说请稍等就永远不知道要等多久，这其实就是一个心理上的作用。”

出租车行业也需要注意很多细节。诺扬曾建议上海的出租车车后玻璃不要整块贴广告，后来他的意见得到了采纳。在商业方面，他建议“在上海的工商局就可以续营业执照”，而不是到北京的工商管理局办理，该建议一年后便得到了采纳。

据诺扬回忆，“洋啄木鸟”这个绰号源于2002年上海长宁区的一个区级会议。会上诺扬提出了很多建议，就像啄木鸟一样，笃笃笃，敲出了很多社会上的问题。

洋雷锋：扶不扶？一定扶！

获得“最美家庭”荣誉的诺扬（中）

除了“洋啄木鸟”之外，诺扬还有个绰号，叫“洋雷锋”。

2001年，诺扬在社区居委会的帮助下一下子资助了10个贫困学生。后来他又在《东方早报》上看到安徽的一个人没有钱做手术，他就主动捐钱。这事得到了《东方早报》记者的报道，又为他赢来了桂林的一位素不相识的书法家的一副字：“精神文明洋雷锋”。

土耳其担保银行举办庆祝诺扬（左五）来华30 周年招待会

诺扬也遇到过春晚小品“扶不扶”的情况。有一次，他在过马路时，看到一位老人跌倒。当时人行道上的绿灯眼看着就要切换成红灯了，而老太太还没有穿过人行横道。诺扬没有犹豫，立马过去把她扶起来，护着她，先拦停车辆，再送老人过了马路。他说：“我怕来往的车辆看不到她，我站在那里最起码车会停下来。”

扶与不扶，其实只是一念之差，然而却可能是一条生命的距离。“这不是见义勇为，这是应该的。”诺扬的概念里，并没有“见义勇为”这种说法，“一个人在路上跌倒或者倒下了，每一个人都应该把他扶起来，反而你不扶他时，别人才会指责你，所以这是应该做的。”

你会看到在上海江苏路的路口区做志愿者，指挥交通的诺扬；你会看到世博会倒数600天期间，作为外国志愿者的团长，带领外国志愿者们志愿服务的诺扬；你会看到上海市民巡访团“一百零八将”中唯一一个外籍“好汉”的诺扬……

这是一位热心肠的来自土耳其的“洋雷锋”。

“最美家庭”带来的自豪感

在上海生活了这么多年，诺扬早已融入了当地的生活。他积极参加社区居委会活动，和夫人蕾赞·罗拿一起去学国画、学剪纸。居委会干部提起他总是赞不绝口：“这两个老外，没把自己当‘外人’，平常日子里，夫妻俩见到我们总提醒说：‘有什么活动要叫我们的哦！’”

在诺扬的眼中，居委会是一个很有意思的组织，特别新鲜。“居委会就像是小区的保险丝，当居民因为一些不满的事情要爆发时，他们可以向居委会反映，可以‘泄愤’，气下去了，就可以不闹了。这是一个倾诉的渠道，渠道的作用是很重要的。”

在诺扬一家人刚入住上海长宁区时，他看到邻居的门上挂着“文明家庭”的牌子，出于好奇，他来到居委会询问如何才能得到“文明家庭”的牌子。了解情况后，他便叮嘱家庭成员做任何事情都要遵守小区的文明准则，争取在下一次评选中获得“文明家庭”称号。也正是这个契机，诺扬及他的家庭开始了文明家庭之路。2005年，诺扬如愿以偿，家门上也挂上了“文明家庭”的牌子。

2014年5月15日，全国妇联在北京举行“最美家庭”揭晓暨五好文明家庭表彰会。诺扬因为身体原因刚在他的家乡土耳其动了手术，但他未待痊愈便急匆匆赶回中国，带病去北京参加了对他而言十分重要的一个大会。他的家庭是上海三组得奖家庭中唯一的外国家庭。所以当被问及他的获奖感受，诺扬如是说：“首先是自豪感，再者就是归属感，觉得自己做到了别人没有做到的事情，还有我觉得最骄傲的是，全国这么多人，我是唯一的一个外国人，感觉很自豪很不一样。”

关于“绿卡”的试验

《外国人永久居留证》俗称中国“绿卡”，有了此证，意味着外国人在中国居留期限不受限制，可凭护照和“绿卡”出入中国国境，不需再办签证。中国“绿卡”号称全世界最难拿的绿卡之一，而诺扬就有一张中国“绿卡”。

诺扬说：“我觉得我能拿‘绿卡’是因为我对社会的融入和对社会的关心，从而对社会的进步做出自己小小的努力和贡献。事实是‘绿卡’的确难拿，不过这样才会有人去努力，去珍惜。”

“不过，”诺扬话锋一转，说，“因为中国的发展，很多外国人会想要长时间地留在中国该怎么办？或者那些已经在中国生活了二三十年的人，工作关系都在中国，反倒回国后会不适应那里的环境，那么这些人该怎么办？我觉得应该给他们一个机会，让他们留在中国，让他们不用每天心惊胆战下次申请再留在中国是否可能，这样他们就能安心待在中国，更好地宣传中国，帮助中国蓬勃发展。”

在2013年8月成功拿到中国“绿卡”后，诺扬就做了几个关于中国“绿卡”的“含金量”的试验——试验的结果不尽如人意，经常碰壁。

在试验中，诺扬发现，他并没能真正享受到“绿卡”带来的权利，一些银行、酒店等机构或商家，或虽然有使用“绿卡”的规定却存在人员培训不到位等问题，或因其内部规定未按“绿卡”办法修改而不能执行。

例如，在花旗银行上海分行，诺扬拿出“绿卡”，要求开设一个银行账户，却遭到对方的一口回绝。诺扬已设想过可能会遇到对方这样的态度：“他们可能还不熟悉这个证件。”他拿出事先打印好的《外国人在中国永久居留享有相关待遇的办法》，递给花旗银行窗口工作人员，提醒说：“请看第十三条。”银行工作人员翻看了后，转身进入一个办公室，但约两分钟后，她回到柜台，给诺扬的答复仍旧是“不可以”“要根据银行流程办事”等等。

去了工商银行，员工不知有中国“绿卡”；去了酒店，酒店称“绿卡”排在可用证件末尾；购买机票、火车票时被告知不确定一定能使用，还是要求使用护照……对此诺扬觉得要“抗争”到底，一定要发挥出“绿卡”该有的功效，除了拿出红头文件给他们看，同时向民政局反映这种情况，逐渐这种状况得到了改善。

在诺扬的办公室，还有一点让笔者印象深刻。就是他的书刊收藏——他显然是用图书馆的分类方法整理资料的，他能毫不费力地拿出他收藏的1923年土耳其建国那一年中华民国的报纸。曾经是土耳其外交官，而且又是历史学硕士的他，准备在不久的将来写《中国与土耳其外交史》，目前正在广泛收集资料。希望第三次采访的时候，能看到这本书。

诺扬办公室里张贴着一张书法家赠送的“精神文明洋雷锋”作品

诺扬拿着自己的上海市荣誉市民证书，张新伟（vivi）摄影