客户用电 我们用心

李利　李芸菲

陈牧云，女，汉族，1976年2月出生，中共党员，1997年7月参加工作，现任国家电网北京市电力公司城区供电公司营销部主任工程师、共产党员服务队队长，先后荣获国家电网公司“服务之星”、北京市国资委创先争优优秀共产党员、全国能源化学系统“五一劳动奖章”、北京市“三八”红旗奖章、首都劳动奖章、中央企业劳动模范等荣誉称号，并当选北京市第十一次党代会代表，2014年获全国五一劳动奖章。陈牧云从业14年来，始终坚持“客户用电，我们用心”，得到各级领导和广大客户的高度评价。

强技能 带队伍

陈牧云始终坚持将不断提升业务技能水平作为一切工作的基础，认真学习技术规范，积极参加各级知识竞赛、技能比武，多次在《中国电力报》《中国科技财富》上发表专业论文，被评为2010年度华北电网有限公司优秀青年工程师。作为城区供电公司营销部主任工程师，她在不断进行自我提升的同时，注重人才培养工作，面向班组开展“以赛促学”活动，促进班组员工短时间内迅速提高个人业务水平与相互协作意识，增进团队精神。在营业厅开展“情景演练”特色培训活动，调动员工学习热情，增强应变能力，在她的努力下，城区供电公司营业厅在上级单位的暗访中，始终名列前茅，创下连续7次第一的骄人成绩，营业厅多次荣获北京市电力公司“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉称号。

勇创新 提效率

陈牧云在工作中积极开展管理创新、技术创新活动，2010年，“陈牧云创新工作室”正式成立，下设1个技术专家组和3个专业组，致力于提升服务品质与工作创新。为向客户提供更贴心、更优质的服务，陈牧云策划并发起了“服务因您而变，意见换礼物”活动。在城区公司各供电营业窗口，每当客户提出好的建议时，为了表示衷心感谢，陈牧云及客户服务人员都会为客户送上一份精美的礼物。礼物虽小，但代表着企业的真诚，体现着优质服务的内涵，活动赢得了广大客户的认可与好评，多家新闻媒体也对此事进行了宣传报道。针对低压客户用电需求急切的特点，创建“一站式”报装服务模式，优化服务流程，减少工作节点，将报装接电时间由30天缩短到5个工作日，在北京市电力公司广泛推广。在弱势群体比例较大的西交民巷社区，陈牧云和队员们先后为高龄老人家中安装了使用方便的遥控小夜灯。之后，为解决夜晚平房院公共照明问题，陈牧云不分昼夜地走访各条胡同，实地了解百姓需求，多次研究厂家制灯类型，最终决定制作“声光控一体”照明灯，为百姓排忧解难。这种灯在白天，因光线较强，受光控自锁，有声响也不亮，避免了能源浪费；在夜晚，环境光线变暗后，遇有说话声、脚步声时，照明灯自动亮起，延时半分钟后再熄灭，解决了“夜路难行”的问题。如今，西交民巷社区内安装了近40盏声光控一体照明灯，彻底照亮了路，更照亮了百姓的心。截至目前，3年的时间，已累计完成创新成果15项。对陈牧云而言，践行“你用电 我用心”的服务理念，已经不仅仅是“外化”的表面含义，而是“内化”的心灵初衷。

暖民心 铸品牌

2011年，城区供电公司成立国家电网首都电力共产党员服务队专职队伍，陈牧云任队长。她以高度的责任感和使命感，开展“走进社区、走进单位、走进企业、走进学校、走进医院”活动。在北京东、西城区设立了34个社区服务站，深入街道和社区，建立社区居民用电需求快速沟通渠道，及时了解社区和百姓的用电需求，帮助解决生活中的实际问题。累计增设爱心卡客户120户，先后为60余户爱心卡用户义务改造老旧内线，为社区260位高龄老人和残疾家庭创新免费安装遥控节能小夜灯，连续16年为西城区福绥境敬老院开展志愿服务。面向学校开展“安全用电进校园”活动，增强学生的安全用电意识。开展差异化用电延伸服务760余次，直接受益群众5万余人；“六进三送”活动受到居民百姓高度肯定，被居民百姓亲切地称为“红马甲”“电力雷锋”；接受群众赠送锦旗8面。受到了新华网、北京电视台、北京日报等媒体的高度关注。共产党员服务队被评为北京市敬老爱老为老服务示范单位、西城区优秀公益团队、市公司工人先锋号及百家客户满意服务窗口、北京市电力公司十大优秀团队，并作为重要展示单位参加新街口街道创建“国际安全社区”国际专家组汇报工作，得到了中央宣传部、国务院国资委、北京市以及国家电网公司的充分肯定。

（责任编辑：胡 正）