PDCA循环模式下的盲文出版编校质量

李娜

盲文出版不同于其他出版行业，其公益性决定了它的性质、定位和出书范围。在实际工作中，盲文出版秉承行业相关规定，再结合其特殊要求，运用PDCA循环管理模型，完善《盲文录入校对考核办法》，改进盲文图书的录入、校对质量，提高出版图书的速度和种类，并且紧密联系各部门之间的合作，实现PDCA管理模式下的往复循环，以此更好地适应新形势下的行业要求。

何谓PDCA循环模型

PDCA循环也叫做戴明环，由美国质量统计控制之父休哈特（Walter A. Shewhart）博士首先提出的PDS（plan do see）演化而来。之后戴明进行了一系列的改进和宣传，最终PDCA模式成为全面质量管理遵循的科学程序，这个程序不仅在质量管理体系中得到运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。

PDCA是plan、do、check、act的英文简写，构成了PDCA循环管理的四个步骤，并且这四个步骤是螺旋形持续上升循环往复的，并非到act就终止结束。其中check是该模型的重要组成部分，也是整个体系的核心思想，需要重点改进。具体而言，四个步骤的释义如下：①P（plan）计划，需要确定方针，指定活动目标。如市场调查、用户访问等。此阶段首先是现状调查，摸清用户的要求，之后进行分析，明确问题的症结所在，并制定出将要实施的计划。②D（do）执行，根据以上的计划设计具体的方案，并通过实验、产品设计等进行布局，运作方案后，实现计划的目标。③C（check）检查，总结执行的结果，之后分析并总结经验，找出问题的症结所在，查看是否符合计划的预期效果。④A（act）处理，对以上的检查结果进一步反思，把正确和成功的经验运用到实践中，对失败的教训进行总结，并争取在下一次的PDCA循环中得以解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的，一个循环过后未解决的问题需要进入下一个循环并阶梯式上升。

PDCA循环模式在盲文出版编校质量管理中的运用

盲文出版工作的特殊性不仅在于它的公益性质，还在于编辑过程和校对方法不同于普通书籍。盲文图书编辑要根据广大盲人读者的需求选择书目，这要做广泛并持续的市场调研。

另外，盲文是以“点字”的形式呈现给盲人的，完全靠手指触摸阅读，阅读的难度和速度都无法和明眼人相比。并且盲文是拼音文字，不如汉字形象直观。而且，盲文图书的出版除了常规的编辑、校对外，还需要额外的环节——录入，也就是把普通的汉文书用盲文的形式人工录入电脑，这也必然会产生额外的错误。

为此，盲文出版考核办法的制定除了依据国家的法律法规、相关的行业标准，遵循《图书质量管理规定》和《图书质量保障体系》外，盲文编译部门还特别根据《图书编校质量差错率计算方法》《图书编校质量差错认定细则（2005修订版）》《2012年文化历史类图书编校质量检查要点》，编制了《盲文图书录入校对考核办法》，并在PDCA循环的作用下不断修正和改进（以一校为例见表1）。

表1 录入校对考核表

《盲文图书录入校对考核办法》严格制定了录入、校对各环节的奖惩标准，并且严格于普通汉文书稿的差错率。把图书根据难易程度分为甲、乙、丙三种，甲种是普通书籍，乙种是类似于文言文、英文等较难校对的盲文书籍，丙种是类似于盲文乐谱等音乐类的特殊书籍。根据书籍的难易程度，制定不同的版数要求。再进一步把任务量分成A、B、C三档，A档是每月必须完成的基本任务，B档和C档为奖励档，每个月要首先完成A档，多余的产量计入B档，B档的产量完成后，再将多余的计入C档。C档每版的价位高于B档。依此，B档的价位同样高于A档。由此形成鼓励超产的激励机制（以一校为例见表2）。

表2 一校产量表

只有数量没有质量的出版标准是行不通的，因此分别在甲、乙、丙三个类别下制定了差错率的标准范围，低于这一数值，代表质量很好，并给予相应奖励。差错率越低，奖励越高，如甲种一校图书合格范围值在0.6‰至0.9‰之间，低于0.6‰，奖励A档相应版数价格的20%。惩罚机制分为阶梯档，根据差错率高低给予不同的惩罚标准。在2‰以上的，扣除100%（以甲种一校为例见表3）。在制定考核办法的基础上，出版社努力营造对编校质量一致关注的氛围，让质量意识和为盲人服务的意识深入人心。让工作人员从主观上严格控制质量，降低错误发生率。

表3 甲种一校奖惩表

为了明确每套图书在责编、录入、校对各环节的来龙去脉，以便责任到人，编译部要求每位工作人员每月填写产量表和每套书的流程表。流程表不仅包括录入人员和各校次人员的姓名，还统计了每个环节的错误数量和差错率，严把质量关。每套书的校对过程都要求详细记录每一校次的每一个错误，并在定期开展的总结会中反馈给相关人员，及时总结出现的问题。

一套《考核办法》并不是长期使用持续不变的，依据PDCA管理理论，PDCA四个步骤是阶梯上升，往复循环的。盲文编译部根据实际需求定期修改，但每次修改都会留出试用时间，处理表意不清之处。再咨询有经验的盲人校对老师，通过全体讨论交流后得以完善。

运用PDCA循环模型促进盲文编辑、录入、校对各部门间的沟通

无论是盲文出版还是汉文出版，其过程都是连续统一的。盲文编译部的编辑、录入和校对人员之间更是团结合作、紧密相连的关系。所以员工之间的有效沟通与合作，为盲文出版铺垫了基石。有效沟通的途径主要有质量研讨会和经验总结会。

质量研讨会主要由相关负责人传达上一阶段存在的质量问题、需要注意的事项。再由员工共同总结，探索合理的解决方式。涉及到其他部门的隐患及时沟通，之后提出改进方法，并将结论形成书面报告，填写本单位编制的《PDCA质量提升工作表》（见表4），再上传至领导批准，最后下发到每位员工按时执行。

表4 编译部PDCA质量提升工作表

各部门间的良好沟通是提高业务水平的有效途径。最有效增进新员工业务素质的方法是实施师徒制。师徒制也是盲文出版的特色之一。因为盲文校对中摸读盲文的是盲人工作者，由于视力缺陷，他们交流工作中的问题完全靠语言表达，加之盲文出版涉及分词和部分注音标调等，都比较灵活，并非一成不变，主要凭经验加以灵活的运用。所以实施师徒制，让有经验的老员工培养新员工，遇到问题随时解决，并定期开展经验总结会，时时培训。

良好的PDCA循环系统增强了出版社全体工作人员的责任感，为提高盲文书的质量提供了有效保障，实现了编校质量的不断完善和持续改进。通过有效沟通，编辑选择图书的方向更加明确，图书难易程度得以有效控制，图书种类实现了合理搭配。录入人员也增强了质量意识，从源头上严把质量关，为校对环节提供了保障，同时提高了工作效率。一系列的问题经过PDCA的多次往复循环得到了彻底解决。

（作者单位系中国盲文出版社）