社会满意度视角下独立学院财会专业教育质量调查研究——以中山大学新华学院为例

○陈文川　刘佳妮　李艳群（中山大学新华学院广东　广州　510520）

社会满意度视角下独立学院财会专业教育质量调查研究
——以中山大学新华学院为例

○陈文川刘佳妮李艳群（中山大学新华学院广东广州510520）

本文通过社会企业、行政与事业单位对中山大学新华学院财会学生的认可度和满意度进行问卷调查，调查发现用人单位对新华学院财会专业的学生教育质量总体满意，但也存在创新能力不足、团队协作能力欠缺等问题，提出要结合学院、教师和学生三个方面进行改善并给予相关建议。

独立学院财会专业教育质量

十八大三中全会公报对我国深化教育领域综合改革提出了新的要求，而独立学院在我国高等教育体系中是不可忽视的一环。据教育部2014全国教育事业发展统计公报中报告，我国现有287所独立学院，占全国本科大学生总数（699万）的20%以上，独立学院己成为我国高等教育重要的组成部分。2013年广东省内现有独立学院17所，在校生26.8万人，接近全省本科在校生的三分之一。可见，独立学院无论在全国还是在广东己成为高等教育重要的组成部分。财会专业（主要指会计学、财务管理、审计学）由于其就业需求量大、前景广阔等特点，一直被各大高校列为重点招生专业，独立学院也不例外。财会类学生在独立学院人数众多，这就意味着他们在就业时所面临的竞争也较为激烈。怎样根据独立学院自身的人才培养目标、结合学院学生能力素质特点，走出一条具有独立学院特有的财会类专业的办学思路，是摆在每个独立学院面前的一大难题。本文正是通过社会企业对独立学院学生的认可度和满意度进行实地调查，从而为独立院校合理调整其财会类专业的办学目标和课程设置等提供有益参考。

一、研究现状

民办高等教育是国外高等教育发展中的重要力量。国外发达国家一直以来都对教学质量较为重视，教育界对教育质量和教学质量保障的研究都达到了一定的深度。美国学者Ralph G Lewis和Dougla SH Smith以ISO9000为切入点，通过对高校教学和工业生产进行分析比较，建立了高等教育质量标准流程图来完成对高校教学质量的保障。英国学者Elton L则根据全面质量管理理论中的发展性提出了专家管理模式，实现了对高校教学质量的管理，并认为“高校设立目标、促进教师的专业化、设立新的目标”可组成一个螺旋式的教学质量保证循环，使教学质量不断提高。

我国学术届和实务界主要从培养目标、专业设置、课程体系、教学管理、师资建设等的其中某一方面对独立学院人才培养进行研究。何朝阳等（2005）从教学管理的对象、教学管理的主体和教学管理本身的复杂性出发提出独立学院教学管理体系的构建方式。陈丽君（2009）、曹泰松（2009）、陶新荣（2009）分析了由于社会偏见、学生自身素质和扩招等原因造成独立学院学生就业压力增大，提出加强学生管理和合理定位培养目标的对策。也有些学者从整体的视角对独立学院人才培养的现状进行了简单的介绍和分析，构建了独立学院的人才培养模式。王会金、王智源（2006）认为独立学院应以人为本，因材施教；强化教与学的过程管理；构建独具特色的师资结构。罗筑华等（2010）以自编的独立学院大学生就业准备调查问卷为工具，调查表明独立学院大学生在政策信息、职业生涯规划、自荐材料、基层就业心理、面试技巧等方面的就业准备存在明显不足。

纵观国内有关教学体系改革的研究，多数以普通高校为研究对象，较少关注独立学院的教学体系改革，更少以社会满意度为视角进入深入研究。即使是对独立学院教学体系改革的关注，也仅限于对独立学院人才培养目标、课程体系、人才培养质量的某一方面进行分析及提出对策。

二、研究设计

1、指标设计

为了解当前广东独立学院财会专业教育质量评价现状，本文从社会满意度视角切入，调查企事业行政单位对中山大学新华学院财会专业毕业生的认可度和满意度。本文在参阅中山大学新华学院就业指导中心毕业生质量评价调查问卷基础上，采用频度统计法和专家意见法对财会专业教育质量评价体系构建进行指标筛选。频度统计法主要采取对当前独立学院相关的论文、研究报告等成果进行频度统计，对出现频度较高的指标给予一定重视并作相应参考；专家意见法是通过在选择大范围指标的基础上，通过进一步独立学院高层管理者（包括学校就业指导中心）、独立学院资深教授以及学生代表的意见综合汇总，对指标进行筛选和调整。通过这两种方法的综合使用，最终得出广东省独立学院财会专业教育质量评价体系的指标。

2、问卷调查组成

调查问卷将独立学院财会专业教育质量指标体系的二级指标转化为问题，形成广东独立学院财会专业教育质量体系现状问卷。该问卷由两部分构成：第一部分为问卷说明、问卷的调查目的以及被调查者的基本情况，包括用人单位名称、联系方式、所属单位类型，这有利于数据的统计和分析；第二部分是问卷的主要内容，由用人单位按主观感受进行打分。该问卷针对毕业生综合素质与能力优秀的评价和总体评价、毕业生在工作单位承担工作任务的完成情况、毕业生在单位工作以来的适应晋升情况以及用人单位是否愿意继续招聘新华学院毕业生等问题进行问卷调查。通过上述调查，我们试图评价独立学院下财会专业教育的质量，并为改进实务工作提供若干建议。

3、研究样本

本项评价对象是社会满意度视角下独立学院财会专业教育质量，涉及中山大学新华学院历届毕业生，评价范围是雇佣中山大学新华学院历届财会毕业生的100家用人单位。这100家用人单位分为六类，即行政单位（包括党政机构）、事业单位、国有企业、合资企业、民营企业及私营企业，具体如表1所示。本次调查选取了不同属性的用人单位，从不同的社会层次对中山大学新华学院财会毕业生进行评价，进而对其财会专业教育质量各指标进行调查分析，从而保证调查的针对性和数据的可靠性及全面性。

表1　历届毕业生就业情况的社会调查单位属性及其所占比例

三、调研结果与数据分析

本次调查问卷以纸质版的形式发放，样本选取采用主观判断和随机抽样相结合的方法，涵盖面较广，问卷由用人单位领导或者人事主管填写，保证了问卷及其相应研究的可信度和可靠性。本次调查以间接的方式通过对数据的统计分析来评价独立学院财会专业教育的质量。

1、总体性分析

通过对收回的100份调查问卷的结果进行统计分析，可知用人单位对中山大学新华学院财会系毕业生的质量评价为良好。其中，专业素质中的敬业精神能力有83%的用人单位认定为优秀；同时有91%的用人单位认为新华学院毕业生的适应能力强，并且有96%的用人单位认同新华学院毕业生的工作完成程度。然而，新华学院毕业生在创新能力和人际关系方面，只得到41%和29%的用人单位的认同，这是需要重点改进的地方。初步判断：用人单位对于新华学院财会系学生的认可度和满意度较高，但其创新能力和人际关系方面的不足是当前财会专业所面临的主要问题。

2、分项分析

问卷还要求测试者对中山大学新华学院财会专业历届毕业生教育质量进行评判，由此得出其存在的优势和不足，为制定应对方案提供借鉴。

（1）毕业生专业素质与工作能力优秀的评价和总体评价

毕业生专业素质与工作能力优秀百分比分析和企业对新华学院财会专业毕业生综合素质与能力的总体评价见表2和表3。

表2　专业素质与工作能力优秀百分比分析

表2显示：有63%的用人单位认为新华学院财会毕业生综合素质及能力为优等，其中敬业精神更得到83%的用人单位的认同。除此之外，工作纪律、团队协作能力、综合评价、动手能力、工作实绩、表达能力分别得到81%、72%、63%、59%、59%和58%单位企业的认可，这说明新华学院财会毕业生的各项能力都比较强。然而，创新能力和交际能力的优秀程度只得到41%和29%的用人单位的认可，这体现了毕业生的创新能力不足以及缺乏团队协作精神，说明新华学院的学生除了学习技能之外，还应具备逆向思维、多参与团队活动。

表3显示：新华学院财会毕业生的敬业精神和工作纪

表3用人单位对新华学院财会专业毕业生综合素质与能力的总体评价律能力较好，团队协作能力也不错，相比而言专业知识、心理素质、表达能力、业务能力、动手能力及工作实绩一般，尤其是交际能力最差，需要重点加强。毕业生的专业理论和专业技能是衡量求职者的核心要素，然而独立学院学生常面临着专业理论知识的掌握牢固既比不上重点本科院校学生，而专业技能能力熟练程度又比不过高职院校的毕业生的问题，容易导致学生在就业时处于高不成低不就的尴尬境地。

表3　用人单位对新华学院财会专业毕业生综合素质与能力的总体评价

（2）新华学院财会毕业生在工作单位承担工作任务的完成情况

表4　新华学院财会专业毕业生的工作完成情况百分比分析

表4显示：中山大学新华学院财会专业毕业生的工作完成情况，有59家单位企业认为表现优秀，而有37家单位企业认为表现良好，这说明企业对于毕业生的工作完成情况普遍比较满意，但也有一家认为工作任务完成较差。结合表2和表3，可以看出新华学院财会毕业生的综合素质比较高，但还是有持续改进的空间。

（3）毕业生在单位工作以来的适应晋升情况

表5　新华学院财会专业毕业生在单位工作以来的适应晋升情况百分比分析

表5显示：新华学院财会毕业生适应性极强，很快受到重用的占30%，适应性较强、晋升较快占60%，加总可得出具备强适应能力的毕业生共占90%；而适应性一般、需要继续培养占10%；没有选择适应能力不强、难有作为的。说明新华学院财会大多数毕业生的适应能力强，这也是他们能够被这些单位企业认可的重要原因。

（4）用人单位是否愿意继续招聘新华学院财会专业毕业生意向调查结果

表6　用人单位是否愿意继续招聘新华学院财会专业毕业生意向百分比分析

表6显示：37%用人单位表示非常愿意继续招聘新华学院财会毕业生，44%用人单位表示“愿意”，有19%单位表示“会考虑”，不愿意为0。从调查结果来看，用人单位对新华学院毕业生是相对满意的，愿意继续聘用的单位比例高达81%。由此再结合表2至表6，综合能力及工作的完成程度较好、适应能力强是新华学院财会毕业生的就业竞争优势，需保持并进一步巩固。

四、研究建议

通过调查发现，用人单位对独立学院财会专业的学生的教育质量还是比较满意的，却也存在一定的问题，对此本文提出以下建议。

1、学校方面

（1）加强与母体高校交流合作

第一，充分利用母体院校的师资力量。母体高校大多有教学经验丰富的财会教师，可以让学院年轻教师与母体高校资历深厚的教师学习，组织教师去母体高校听课，大胆借鉴其授课的成功经验，加强独立学院青年教师队伍的培养。第二，提倡教学和科研并重。新华学院一直秉承着“教学质量是生命线，科研水平是硬实力”的办学理念，但教学评价主要是基于教学，科研方面一直是学院的软肋，这不利于学院知名度和综合排名的提高，也不利于独立学院教师自我素质的提高，更不利于学生接触世界前沿的财会知识。因此，要加强两校教师间的科研交流，让学院更多的财会教师以访问学者等形式到母体院校进行交流学习。第三，以市场和就业为导向。独立学院财会专业应培养财会类应用人型专业人才，注重学生的专业基础教育，灵活运用模拟实训、案例、研讨和专业实习等多种创新型教学方法，强化对学生的实际应用能力培养，提高教学质量和毕业生的就业率，促进学院持续、健康、协调发展。

（2）推动师资队伍建设

第一，提高教师的物质保障。目前担任财会专业教学任务的多数是青年教师，在经济浪潮的冲击下，只有加强教师的职业观念，让其安心教学，这才能够真正提高教学质量。学校应该在物质方面提供充分的保障，建设一支高素质的教师队伍，稳定教学质量。第二，提高业务水平。很多老师都是从校门出去又进入校门，虽然有了坚实系统的理论基础，但是实践经验还有待提高。随着社会的进步、科技的高速发展，会计已由传统的算账、记账、报账发展到现在向理财者、管理者、决策参与者转变。作为新世纪的教师，应跟上时代发展的步伐，掌握好现代化的科技理论和知识，搞好业务进修，了解实际，深入实际，研究实际，丰富实践经验。

2、教师方面

（1）强化学生基础教育管理

教与学是辩证统一的，如果在教学中没有学生的积极配合，而只一味的要求教师素质，也是难以达到良好的教学效果。第一，必要的纪律约束。督促学生在课堂上认真听讲，课后按时完成作业，严格把控迟到旷课现象。第二，改变评价模式。注重学生学习过程中的学习态度、情感和评价，激发学生学习热情。同时，还要培养学生的积极性、主动性和创造性，提高教学质量。

（2）加强学生创新实践能力

传统的教学并不能使我院的学生在就业中获得优势，而创新能力和实践能力是很多企业、单位所渴望的。第一，开展更多课外活动。培养学生的创新精神和实践精神，开展更多形式、更多类型的创新和实践活动或比赛，给学生建立一个平台，让其发展。第二，鼓励参加创新活动。老师应该更多地鼓励同学们参加各种各样的创新和实践活动，培养其创新思维与实践能力，并在过程中给予帮助与指导。

3、学生方面

（1）提高专业素质

第一，夯实专业基础。成功都是“站在巨人的肩膀上”的，学习前人留下来的宝贵财富——基础知识，才能让我们不断地进步、发展，乃至走向成功。只有全面了解专业知识与技能，才能完成工作要求的内容。第二，提高专业技能。在掌握了专业的财务知识及各种其他知识外，同学们可以在课外时间参加一下专业性的竞赛，把学到的东西应用到实际上来。第三，培养创新意识。创新技能不是一朝一夕就可以练成的，这需要学生意识上要时刻存在创新精神，并在平时多观察、多思考，多参加各种创新活动。

（2）强化工作能力

第一，处理好人际关系。社会是个大家庭，人际关系的重要性不言而喻。只有处理好了人际关系，才能愉悦地工作，顺利地完成任务。第二，提高动手能力。在企业最看重的一点上多多努力，提高自己，让自己成为社会需要的人才。

教学教育质量的提高是一个复杂的工程，并不是一朝一夕能够完成的，这需要广大师生的积极配合。独立学院财会专业应以市场和就业为导向，培养财会类应用人型专业人才，注重学生的专业基础教育，强化对学生的实际应用能力培养。同时，教育质量是各独立学院赖以生存的生命线，应该及时调整专业结构，构建实用型课程体系，灵活运用模拟实训、案例、研讨和专业实习等多种创新型教学方法，提高教学质量和毕业生的就业率，促进独立学院持续、健康、协调发展。

［1］曹泰松：独立学院毕业生就业现状、问题及对策——以南昌大学共青学院会计专业为例［J］.全国商情（经济理论研究），2009 （21）.

［2］罗筑华、陈熙、张天成：独立学院大学生就业准备调查研究［J］.当代教育理论与实践，2010（2）.

（责任编辑：柯秋萍）

本文系广东省教育研究院重点课题“社会满意度视角下提高独立学院财会专业教育质量的路径研究——以广东省为例”（GSJY-2014-D-a009）与中山大学新华学院教改项目“科研项目和学科竞赛辅助载体下独立学院财会人才培养模式研究”（2015J031）阶段性成果；受中山大学新华学院教改项目2015CX033、2014J005资助。）