浅析我院银医自助服务的实践与创新

杨军+包勇+刘成+李昊昱

摘 要：随着医院信息化建设的不断深入，遂宁市中心医院与多家银行合作建设了银医自助服务系统，实行实名制自助挂号、预约挂号和自助缴费等一条龙服务，有效地分流了挂号病人，减少了病人挂号、就诊和缴费排队等候的时间，提高了患者就诊效率，同时，有效提高了医院的工作效率、服务水平和竞争力，为医院赢得了美誉。

关键词：银医自助服务；银联卡；诊疗卡；自助挂号

中图分类号：R197.323.4 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.17.065

银医自助系统是将医院信息管理系统与银行支付系统深度集成起来，将医院的就诊业务与银行的支付功能相结合，利用网络技术实现信息安全共享和快捷支付。此时，银行卡承担了2种功能——在挂号、缴费时，其承担银行卡本身的支付功能；在就诊、检查、检验和取药时，其承担了实名制医院诊疗卡“一卡通”的功能。这种全新的工作模式使门诊实现了全程自动化，医护人员利用信息技术能够更加有效地完成工作，使病人就医变得方便、快捷，同时，这也为医院创造了巨大的经济效益和社会效益。

1 银医自助系统就诊流程

银医自助系统使用的是公安部认证的安全产品，并对数据二次加密，使银行支付前移到医院，与医院信息管理系统集成，优化了门诊就诊流程，大大缩短了病人排队等候的时间。

2 银医自助系统的功能

银医自助系统是由长城自助系统与医院HIS系统、银行支付系统集成的综合应用平台，这3套系统的协作运行，方便、快捷地实现了以下6个主要功能，即自助发卡、自助挂号、自助缴费、自助缴纳住院预交金、自助打印检验报告和自助查询。

3 银医自助系统的网络架构

HIS银医自助接口服务器使用Webserver与自助系统管理服务器实现数据交换。自助系统管理服务器通过防火墙与银行前置服务器连接，充分保证了医院内部局域网络的安全。整个系统的网络架构如图1所示。

4 银医自助系统的安全机制

我院的银医自助系统采用长城医疗自助系统，自助终端产品都通过了国家强制性产品认证（3C）和公安部安全认证。同时，自助系统管理服务器通过防火墙与银行连通，并且数据都经过了二次加密，充分保证了银联卡的使用安全。加密数据流如图3所示。

5 总结

我院银医自助服务系统投入运行来，不仅患者对门诊的满意度提高了，节省了他们门诊就诊排队等候的时间，还有效提高了相关工作人员的工作效率。现将从以下几方面进行小结。

5.1 应用效果

应用银医自助服务系统，优化了门诊就医流程，提高了诊疗效益，还为患者提供了优质的挂号服务，破解了“挂号十分钟”的难题。采用银医自助系统，患者就诊时节省了40%以上的排队时间，有效缓解了就诊“三长一短”的问题。

5.2 效益分析

应用银医自助服务系统获得的效益有以下几方面：①解决了就诊“三长一短”的问题，提高了诊疗质量和效益；②减少了人工投入和耗材支出；③各自发挥优势资源，稳定了客户，归集了医院资金；④增加了银行发卡量，提高了银行的储蓄收入和银行卡的使用率；⑤扩大了品牌影响力，增加了市场占有率。

5.3 需要解决的问题

在应用银医院自助服务系统的过程中，需要解决的问题有以下几点：①树立为病员服务的观念，方便、准确和快捷是工作的重点；②在实践中收集意见，并持续完善和改进系统；③根据患者的需求不断优化服务流程，提高服务水平；④逐步解决自助跨地区医疗服务、跨地区信息共享和跨地区费用结算等问题。

5.4 根据市场需要推出新功能

在优化流程的基础上实现系统新功能，以满足不断增长的市场需求，比如各种卡的兼容，各种保险包括商业保险的结算、农合的结算等。同时，系统还配合智慧城市项目的要求，最大限度地满足群众的方便应用。另外，该系统配合区域医疗实现了信息共享，并做好患者个人健康档案的建立工作，安全、准确、完整、使用方便。

6 结束语

总之，推出银医自助模式后，银医自助服务平台与银行业务系统和医院HIS系统对接，将银行卡在自助设备上与医院系统和个人信息绑定在一起，患者可以直接在就诊室、检查室和药房等费用发生地缴费结算，切实推行国家新医改政策的落实，有效地解决了困扰医院多年的“三长一短”的问题。利用该系统，不仅推进了医疗就诊流程的改进，将患者在医院服务窗口等候的时间控制在10 min以内，还实现了银行、医疗机构和患者等多方共赢的局面。同时，该系统的推行也为推进医疗改革、优化服务流程、改善就医环境、实现医疗信息共享、实现医疗卫生机构协同服务、方便人们就医提供了一种良好的服务模式和解决方案。这种工作模式值得大力推广和应用。

参考文献

[1]屠海锋.浅谈白助挂号的付费方式[J].医学信息，2011，24（8）：45.

[2]杨产黔.浅议信息技术的医疗自助服务[J].信息技术应用研究，2011，12（1）：20-21.

〔编辑：白洁〕