高校图书馆嵌入式馆员服务模式研究

吴春红　吴兴功

摘 要： 本文从嵌入式馆员服务模式的概念入手，介绍了嵌入馆员服务模式的涵义，并针对高校图书馆服务对象的特点、应用形式，分别从嵌入式院系、科研、教学、咨询等方面论述了高校图书馆嵌入式馆员服务模式的构建。

关键词： 高校图书馆 嵌入式馆员 服务模式

1.嵌入式学科服务的涵义

“嵌入”的概念源于美伊战争时各国派驻伊拉克的战地记者们为了完成实时新闻任务，必须嵌入军队中，进行跟踪报道。在学科服务的实践中，人们发现采用嵌入式可以更主动、更有效地提供信息服务，于是嵌入式学科服务模式便渐渐被推广开来。所谓嵌入式学科服务，就是打破时间和空间的局限，从用户为中心，有机融入用户物理空间的虚拟空间，将图书馆学科服务融入教学、科研和学习活动中，为用户营造适应其多元化、多层次信息需求的信息保障环境，采用知识化组织模式采集、加工重组、开发和利用信息资源，并以学科为单元提供嵌入式学科服务。相比以信息资源为中心，注重信息资源的收集、整理、收藏和推广的传统学科模式，嵌入式学科服务模式更强调从用户和用户需求为中心，以用户的利益和需求出发，协调全馆和各方面的力量，重组学科模式，再造学科服务流程，创新学科服务机制，设计学科服务内容，优化学科服务策略。

嵌入式馆员服务模式作为传统服务模式的深化和延伸，具有下列特点：首先，从事嵌入式服务的馆员必须主动走出图书馆，突破图书馆物理空间的限制，深入读者、科研、教学的环境，了解他们对知识信息的需求，主动为用户提供服务。其次，嵌入式服务的方式具有多样性，既有嵌入用户科研、教学实践的服务，又可利用在线交流提供多渠道、多样化的服务方式。再次，服务更深化，通过与用户深入接触，了解用户潜在和深层次的需求，为用户提供最有帮助的适时服务。

2.嵌入式服务模式的特点

2.1学术性

嵌入式服务的“学术性”是指服务程度、服务深度和服务水平。嵌入式服务的“学术性”体现在如下四个方面：一是服务平台的学术性和技术性，即图书馆专业技术和服务技巧；二是服务内容的学术性，即馆员为服务对象提供有学术内容的资料；三是服务工作者的学术水平，即图书馆员自身科研成果和学术水准；四是服务对象的学术性，即馆员所服务的是从事科研和教学的科教工作者。就学术研究而言，学术性的嵌入式服务应融入科研过程中，包括科研前期的服务、科研进行中的服务及科研成果出来之后的后期服务等。

2.2专业性

嵌入式服务是一种专业性的服务方式，没有专业知识体系或专业服务经验的支撑，嵌入式服务只能在低水平上运行。不够专业的服务将导致服务对象对馆员的不信任，有损馆员的服务形象，读者会转向寻求“自我服务”或放弃寻求服务，这对嵌入式服务的发展是有百害而无一利的。嵌入式服务只需要做好科研工作者的“助手”、教学工作者的“帮工”即可。

2.3态度性

“态度”影响服务效果。图书馆的嵌入式服务并不需要绝对的专业知识，知识再专业，技术再先进，也不能取代人的作用。嵌入式服务中的“态度”，就是需要服务的主动性，体现的是服务者、服务管理者和服务部门或机构的主动。在“态度上”要本着“以人为本”的服务理念，服务应有主动、热情和持之以恒的态度。图书馆开展嵌入式服务，并不仅仅是新增添一个服务活动，而是使整个服务系统形成一个合力，更有助于服务的总目标——人才培养、科学研究、社会服务等目标的全部实现。

3.嵌入式服务在图书馆中应用的主要形式

3.1手机服务

随着移动通讯技术的发展，手机短信服务无处不在，手机服务是图书馆开展嵌入式服务的一种尝试。读者只需登记个人手机信息，选择短信服务，图书馆就会自动将服务发送到读者手机上。图书馆可以利用手机短信开展图书到期提醒、图书预约、新书通报、书目信息查询、参考咨询、公共信息发布、信息定制等服务。特别是随着可以支持更快的下载速度、更丰富的媒体、更高的质量和更大容量的手机3G技术的日渐发展，更为图书馆的服务进一步嵌入手机带来机遇，通过3G设备，图书馆可以嵌入更多、更新的信息服务。这些移动业务的应用，使读者拥有“掌上图书馆”、“移动图书馆”之称。

3.2 RSS服务

RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简单方式。RSS服务是一种典型的嵌入式服务模式，用于为内容整合的客户端提供选择性的、汇总过的服务内容。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台，它能直接将最新的信息即时主动推送到读者桌面或在线RSS阅读器，使读者不必直接访问网站就得到网站内容。读者只要定制RSS，通过RSS阅读器，就能看到网站即时更新的内容。国内许多图书馆都已开通这一服务，如上海交大图书馆、厦门大学图书馆等。此种嵌入式的服务模式使得图书馆的服务更加人性化，图书馆服务可以深入到读者的日常生活中，读者在任何时候都可以获得图书馆服务。

3.3桌面工具

桌面工具是读者软件系统上加入图书馆提供的一些小工具，包括将图书馆OPAC（联机公共目录查询系统）的检索框放在读者的主页、博客及一些交友网站上。还可以加入专用插件与应用，各种用于浏览器的小书签、读者脚本、插件、工具条等。安装后只要打开浏览器上网，就可以方便地利用图书馆服务。图书馆只有紧跟网络发展形势，将服务嵌入读者环境才能吸引读者利用图书馆。

3.4网站服务

网站服务包括两大类：一种是图书馆服务嵌入到读者使用频率较高的几个社区网站，使得读者在平常使用社区网站的过程中，不登录图书馆网站就可以方便地获得图书馆的服务。另一种是图书馆网站。图书馆网站和目录通常不是人们寻找信息的第一站。为了改变这一现象，图书馆可以利用工具条提供的功能元素。配合本馆的数字图书馆和网站建设，将信息资源、特色服务、网络工具等内容结合起来，使读者可以通过工具条搜索图书馆目录，查找全文获取消息并直接和图书馆员联系。如书目搜索引擎，读者直接在工具条的检索框中输入检索词检索，包括高级检索和相关图书馆书目检索的链接；数字资源导航、数据库、数字期刊、数字图书、特色资源、数字资源按照各种原则进行分类的链接；读者可以通过统一检索框进入导航页面，快速检索所需资源，使读者随时掌握图书馆最新信息。

4.嵌入式服务模式的构建

4.1嵌入式教学服务

嵌入式教学是指嵌入式馆员深入教学过程与教师通力合作，把师生教学过程中的文献信息需求与图书馆资源的开发利用结合起来，其中包括馆员参与教学计划的制订，将文献资源建设融入教学计划，并将信息素养教育渗透到每门专业课教学之中。嵌入式教学服务是指嵌入式馆员为高校教学提供的一系列服务，是指老师在教学过程中，图书馆员帮助教师进行相关课程及相关专业学科文献的准备，让学生了解获取与利用所需文献信息的方法和技巧，从而增强学生的自学能力、知识的自我更新能力、科研能力及创新能力。在嵌入式教学服务过程中，图书馆员走入课堂，将图书馆的相关资源和服务嵌入网络教学平台、与教师亲密合作，为在线学生提供服务，并将信息素质教育嵌入教学内容。

4.2嵌入式科研服务

嵌入式科研服务是嵌入式馆员针对科研工作者而开展的一项服务，馆员嵌入到科技活动中能够更加及时、清楚地了解科研的相关信息，了解科研工作者的思想，挖掘科研工作者真实和潜在的需求，以便进行知识捕获、分析和应用，并与科研工作者亲密合作，协同完成科研项目。对于嵌入式科研服务，一位教授曾给予这样积极而肯定的评价：“在我们的班级中，受过馆员帮助的学生比没有受过此教育的学生科研项目要完成的好得多。”可见嵌入式馆员在科研过程中所起的作用是不可低估的。

4.3嵌入咨询服务

嵌入咨询服务是指嵌入式馆员在院系为用户提供在线或面对面的参考咨询服务。这类咨询既可以是用户主动到参考馆员位于院系办公室里请求咨询，又可以是馆员利用参加院系或教研室会议对用户提出的问题直接答疑，还可以利用网络工具提供在线咨询。嵌入式馆员具有一定的专业知识背景，嵌入对应的院系，能及时诊断用户搜索和利用信息的不足，发现他们隐藏的信息需求，并利用全面掌握学科信息的优势，有针对性地为用户提供信息咨询服务。嵌入式馆员嵌入咨询服务有利于节省用户的时间，保证用户遇到信息焦虑时，不出院系就获得及时的帮助。

4.4嵌入院系

在传统的服务模式中，馆员与院系的合作，主要限于藏书建设，为了使藏书贴近用户的需求，馆员需经常深入院系了解学科发展，听取师生对藏书建设的相关建议。然而，随着高校读者个性化信息需求的发展，这种基于优化馆藏结构的单一合作模式，已经不能满足高校读者服务需求。因此，图书馆应与院系共建多元化的合作模式，与院系建立亲密的合作关系。嵌入式馆员应深入负责的院系，嵌入院系的科研和教学活动，充分了解院系和教学的进展情况，根据科研和教学中出现的知识和信息需求，以实时或在线方式有针对性地为院系的各类活动提供高质量和深层次的信息服务。

5.结语

嵌入式馆员模式的提出，为图书馆的服务创新提供了新的方向，虽然嵌入式馆员服务模式在推进过程中还存在很多挑战，需要克服用户的意识、解决馆内外的协调和馆员知识素质有待提高等问题，但这种新颖的服务模式在给高校图书馆带来新的发展契机的同时，对用户的教学、科研和学术研究有全面的支持。因此，实施该模式的积极意义不仅在于提升图书馆知识服务的价值，更在于实现信息供需双方的双赢。

参考文献：

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