积极语言“HAPPY”模式在高校学生管理中的运用

刘晓棠

摘 要： 越来越多的高校认识到心理学因素对学生管理的重要性。积极语言就是运用心理学知识解决实际学生管理问题的一个大胆尝试。通过发现和挖掘学生个人优势和潜力，激发他们的内在特质，使其在集体中发挥作用，从而获得自信心，获得幸福感，为自己发展打下更好的基础。“HAPPY”模式是积极语言在运用过程中的指导工具，通过“H（Hope）、A（Action）、P（Point）、P（Process）、Y（Yield）”五步法，最终实现预期目标。

关键词： 学生管理 积极语言 “HAPPY”模式

一、积极语言的“HAPPY”模式介绍

对于学生而言，学习成绩优异或者表现突出帶来的知识积累、能力提高、自我综合素质发展，会让他们产生积极的正面情绪，获得快乐的体验。快乐的人会在学习和生活中更加用心和努力，从而使他们更优秀，表现更成功。在良好心理状态下，高校学生会更容易管理，学习动机和参加活动的兴趣会被激发。而那些学习成绩较差或者表现一般的学生，一旦体验到目标实现的感动，品尝到成功的乐趣，他们对于学习和生活的自信、自我完善动机会被大大激发。

从本意上讲，积极语言可以给自己和身边人带来愉快的情绪和体验。它关注的核心是一般人应该以一种什么样的语气说话、如何说话、说什么话，从而让聆听者关注美好事物、发现自身或他人特长和优势、激发自身或他人潜能、促进积极人际关系形成，进而使生活更幸福、健康和快乐。“HAPPY”模式可以用以下几个词语解释，H（Hope预想，期望）、 A（Action行动）、P（Point关键点）、P（Process过程）、Y（Yield收益、产品），合在一起就是根据预期设定的积极目标和收效，管理工作者运用积极语言，给学生正面、具体、有目标效果的指引，并在整个过程中，努力使预期目标量化和可操作。

二、“HAPPY”模式在高校学生管理中的运用

对高等教育讲，学校把广大普通学生作为工作重心，不断研究学生积极向上的成长力量，让校园充满乐观与积极的氛围。积极语言的应用研究要超前于它的基础理论研究。“HAPPY”模式在应用时应根植于生活、学习中的各种案例。每个案例可能都是一个具有矛盾情节的小故事，故事中客观、具体地描述师生对话，包括语气、语调、表情、动作、体姿等，主要目的是充分表现出语言引发的问题及所要解决的矛盾。应用“HAPPY”模式进行分析和说明，首先，期望（H：Hope），一个良好的期待和预想；其次，行动（A：Action），一种促进学生“想做起来”的语言；第三，关键点（P：Point），教师语言与学生需要和情绪之间的关键点；第四，过程（P：Process），一个怎样说话的过程；最后，收益、产品（Y：Yield），品质行为稳定，习惯结构养成，积极品质习得，等等。

1. H：Hope预想，期望

教师说任何话前，先期望学生具备或可以实现某项积极品质的培养目标。同时相信学生能够形成这些品质或者行为特征。在此过程中，教师期望与学生需要之间找到平衡。

2.A：Action行动

引导学生认识到自己的标志性积极品质或期待形成的积极品质，引导学生形成内在动机，使其愿意发挥特长，同时创造性地做起来。要做到这一点需要行为小而具体，让学生想做、愿意做、能做 。

3.P：Point关键点

找到教师语言与学生需要及情绪需求之间的平衡点，说那些指向未来、指向目标、指向希望，能提高学生动机和效能的起关键作用的话，语言选择很重要。同时，能够激励学生想做、做起来、做下去、往好的方向做。诱发学生产生积极情绪，明确目标，了解意义，最终把握成功。

4.P：Process过程

在与学生对话的过程中，注意学生的需求、情绪变化、心理活动及活动的原因。在学生行为的方向、强度和坚持性上加以引导，注意语言表达，多正向“惩罚”和有效赞羡，让学生感受到教师的爱而非责备。

5.Y：Yield收益、产品

通过努力，主要希望达到以下三方面收益。认知领域：扩建即时注意和思想，即扩展视觉注意的范围、思维的多面性和深刻性，促进彼此在思想信仰、价值观念等方面产生认同；人际关系方面：增强对陌生人的亲切感，增强对熟人的信任感，建立起亲密人之间富有凝聚力和效能的关系，增进情感上的相互包容与依恋，人际情感需要得到满足；行动方面：获得行动的必要知识、技能和技巧，认识到为何行动，怎样行动，何时行动，取得什么结果。更好地调控自身行为，形成各项品质的行为特征。做到人与人之间的协调认知、协调情感、协调行动，努力实现“一起想、一起成长、一起幸福”的理想目标。

积极语言在“HAPPY”模式运用过程中，语言有以下表征层次。具有正向肯定，提出指向未来的建议和有目标效果的行为的语言需要总说；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建议，让人感到有希望，这样的话多说；“NO”语言，误解、制止他人，不相信他人的语言需要少说；负向肯定和带有恶意的语言尽量不说。归纳起来如表1所示。

三、积极语言“HAPPY”模式的作用

把积极语言的“HAPPY”模式运用到高等教育学生管理中，一方面可促进师生进行良好人际沟通。另一方面对学生自身发展具有极大的促进作用，具体体现在以下几点。

1.协调认知

有助于师生彼此在思想信仰、价值观念等方面产生共鸣，建立起富有凝聚力和效能的师生关系。在传统师生关系中，教师扮演的往往是管理者的角色，他们针对学生的错误或者不良行为进行批评和修正。而积极语言主要强调的是积极方面，除了及时纠正学生的错误，改变不良习惯和行为之外，更重要的是发现学生的闪光点，找到他们的优势和个人潜质，让他们向着对自己最有利的方向学习和发展。比如，有些学生成绩不是很好，但在文体方面特别突出，那么学校就要安排多种多样的文体活动，鼓励该部分学生积极参加，同时给予他们必要的肯定和赞扬，激发他们的自信心及对学习的动力和热情。

2.协调情感

可以增进师生之间情感上的相互包容与依恋，满足学生的情感需要。积极语言能在培养学生乐观、关爱、善良和勇气等特质方面发挥重要作用，运用到团体中，则可以激发个人在团体中的责任感、包容心和忍耐力等。总之，对提高学生自信心水平、主观幸福感和对生活、学习等满意度有很大作用。积极语言会源源不断地将正能量传递给学生，使学生学会如何正确解读生活事件，学会感恩、学会包容。

3.协调行动

更好地指导学生获得有关行动的必要知识，清楚地认识到如何行动以取得预期效果。个体自身的知、情、意、行等诸多方面，在积极语言下都有弥漫性影响。积极语言是用一种欣赏眼光看待对方的同时，用合适的语言清晰表达，关注学生的优势和潜能，而非问题和不足。学生自身协调行动是对这种行为的一种正向反馈，增强学生“归属感”和“掌控感”的同时，实现预期目标和效果。

参考文献：

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