学校图书馆流通工作现状和解决办法

王珂

摘 要： 本文就一般图书馆出现的具体问题，例如图书乱架、损毁、证卡不符等现象，进行了分析研究并提出了解决办法。

关键词： 图书馆 流通管理 工作现状 解决方法

学校图书馆的流通工作是图书馆工作中的基础工作，是直接面对读者的细致服务，也是最容易被忽视的一项工作，所以在流通工作中容易出现问题，阻碍了图书馆的发展。

一、流通现状

1.图书乱架现象严重。图书馆普遍实行开架借阅，但乱架是一个普遍现象。读者在通过检系系统检索图书时，系统显示“图书在馆”，但往往读者按索书号前往相应位置查找的时候怎么也找不到，而这本书有时会被其他读者在别的地方找到并被借阅，这样读者难免产生抱怨，从而影响工作人员与读者间的不和谐，有时还会发生就连本书库工作人员在查找该图书时也无法找到的情况。

目前大多数馆自实行开架借阅以来，读者可以到图书馆的各个书库挑选，但多数读者不清楚图书的分类排架规律，加上多数读者查找图书的目的不明确，很多读者一边看一边找再一边换，随意地乱放，中间也有很多馆使用替书板，但效果不明显。还有个别读者将自己要看的书藏起来，放在书架顶上，夹层中间，以供自己享用，结果时间一长，自己也可能忘记，这些都导致图书乱架现象的存在。

2.图书损毁严重。我院图书馆已经实行开架借阅近十年，并且采用藏、借、阅一体化的管理模式，图书的流通量大大增加，图书的利用率大大提高。但伴随而来的是严重的图书损毁，尤其是外语、计算机等热门图书。新书上架不久就会出现掉皮、散页等现象，以及在借阅过程中被读者勾画甚至“开天窗”等现象，对图书造成严重破坏，影响图书的美观和正常流通。当然，图书的破损和出书时的装订质量有一定关系，但是相当一部分是由读者人为因素造成的。读者在取书、放书时不注意，就会将图书挤破。某些图书管理员在借阅过程中检查不够仔细，不能及时发现污损处并处理，从而加盖污损章，导致次次积压，最终出现无法修补的情况。

3.书库设计的不合理问题。我院图书馆老馆由于当时的设计存在很大的不合理因素，一定程度上影响图书馆流通服务功能的发挥。书库开间过小，只能按专业分库存放，加之宣传力度不够，经常让读者找不到存放地点。另外，书库的整体布局，书架的有效摆放、电脑和防盗设备等办公设备的配备、工作人员的配备等诸多方面产生消极影响。

4.人证不符。图书借阅证的人证不符现象比较普遍，原因大致有：一种是生生间相互混用，将自己的证件借给没有借书权限的学生，对证件的有效使用范围没有准确认定，另一种是遗失后没有及时挂失，被其他学生捡到，并占为己用。这样就给借阅证的所有者造成很大的麻烦及损失，也容易造成证件丢失的读者与图书馆工作人员之间的矛盾，这种情况是特别不好处理的。

二、解决图书馆流通现状的办法

1.物联网技术在图书馆的应用。目前，很多图书馆开始思考物联网技术在图书馆方面的应用技术，将传统的条形码识别及磁条与物联网技术和网络相结合的数字化管理模式，共同解决应用中存在的诸多问题。比如：图书的借还、查找、快速盘点及乱架排架的整理等问题，这些问题是每个馆都共同面临的工作难点和重点。以前解决这些问题需要大量依靠馆员的手动操作，甚至在有些事务上需要依靠馆员的实践经验调整处理，缺乏一个统一量化的标准及自动的智能化处理机制。物联网技术在图书馆行业的引进，将极大地改变这样的工作状态。

2.强化馆员职业教育。提高馆员的人文修养，提高馆员的人文素质。在工作中坚持“以人为本”、“读者第一”的思想，加强服务意识教育，树立岗位精神。图书馆的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆员为社会服务的质量和水平。图书馆馆员的职业道德内涵是：对文献，爱护备至，积极利用；对读者，满腔热忱，千方百计；对同事，严于律己，顾全大局；对外部，精诚合作，公平竞争。坚持做到“三个到位”，即把以人为本的服务理念落实到位，把读者至上的服务要求落实到位，把爱岗敬业的职业精神落实到位。通过业务学习、思想教育，在提高服务质量的基础上，图书馆要努力采用有效的措施和办法，解决关系馆员切身利益的问题，进一步提高服务于人的意识。

3.形象建设。加强图书馆各方面的宣传，利用橱窗、海报、广播、网络、微信等多形式宣传，提升图书馆形象，更好地为科研和教学服务。要提升图书馆形象，就要从细节服务入手，建立与众不同的服务风格，真正做到以用户为中心，要求服务方式灵活多变。图书馆的细节服务是以读者为本的服务，体现图书馆处处为读者着想的观念。细节服务不仅能树立图书馆的良好形象和声誉，而且能促进图书馆工作。例如：在精心创造温馨的大厅环境时，首先灯光要柔和，采用不同亮度和角度的光源，避免因灯光刺激而造成读者视觉疲劳。其次注意公共检索机的摆放与设置，控制在使读者最方便舒适的范围内。书库阅览室书架摆放、指示更明确、合理或为读者提供舒适的休息区等，给读者“家”的感觉。

4.图书馆教育。2015年我们做了大胆的尝试，在全校必修的公共文化基础课中，开设了信息素养与现代信息检索课程，在课程中随时随地地渗透图书馆教育，通过对入馆手续、图书存放位置、电子资源具体使用等情况的课堂介绍，使得读者对图书馆的整体情况和利用有基本的了解，与以前单纯的图书馆入馆教育相比，借阅量、资源使用率包括各种不文明阅览现象都有了很大的改善和提高。

在流通工作中可能各馆还会遇到其他各种各样的问题，加强读者的入馆教育和流通人员的职业素质培养，将进一步改善图书馆的流通现状。

参考文献：

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[2]吴江梅.关注细节服务提升图书馆流通服务质量[J].图书馆，2007，01.

[3]王晓华.高校图书馆开架借阅模式下乱架的原因和对策——以漯河职业技术学院图书馆为例[J].漯河职业技术学院学报，2013，12.

[4]李风念.高校图书馆图书乱架的防治读者自觉排架意识的培养[J].农业图书情报学刊，2011，10.