“微革命时代”如何正确认识和应对当前高校学生利益诉求问题

黄文武

摘 要： 2010年1月15日，《新周刊》第315期封面以大字标题《微革命——从推特到新浪微博》推出了“微革命”的概念。Twitter、新浪微博等微博客的出现，引发了传播方式和生活方式的革命，凭借一个账号、一张照片、一段视频，140个字，无数双小手的彼此关注、评论和转发，链接起了整个社会的神经末梢。无数个体的热烈反应促发了信息的核聚变，推动了国家新语境、国民新思维和社会生态的变革，由此产生的“微传播”、“微信息”、“微交流”等共同构成和推动信息传播和社会生活方面的“微革命”。伴随“微革命”，当代大学生中民主意识不断增强，由此产生的高校学生利益诉求问题越发成为当前高校学生工作中的突出问题，文章基于信息变革环境下如何正确认识和应对当前高校学生利益诉求问题提出几点工作想法。

关键词： “微革命” 高校学生 利益诉求 民主意识 信息公开

一、当前高校学生利益诉求面临新环境和新特点，要正确认识学生的利益诉求

1.“微革命”环境下让学生的利益诉求更加方便、快捷地得到有效传播。学生仅凭借一个账号、一张照片、一段视频或者140个字就可以把自己的利益诉求或者身边的突发事件迅速在网络上彼此关注、评论和转发，引起整个学校甚至社会的关注。尤其近年微博反腐败或者举报不法事件的成功案例更让学生坚信如果将自己的利益诉求在微博上宣泄出来则会更容易引起关注，问题更容易解决。

2.了解当前高校学生利益诉求的新特点。当前大学生利益诉求内容呈现出多样化、个性化及群体化的特点，既涉及其在接受教育过程中享受的各项权利，又关系其人身权利、财产权利和其他民主权利的维护，如对各类奖助学金评选过程公开、公正和公平的追求，受到处分时有申诉的权利，受到同学或者老师辱骂时有维护尊严的权利，自身人身财产安全受到威胁时要有正当渠道进行伸张的权利等，同时我们必须认识到当前大学利益诉求的表达方式呈现出公开化、夸大化和激动化等特点，当学生的利益诉求暂时得不到回应或者觉得被敷衍应对时，学生就会趋向把问题公开化与夸大化，通过微博在短期内将信息覆盖到大量网民群体中，通过引起大家的同情和关注达到解决问题的目的。

3.必须正确认识当前高校学生利益诉求问题。当代大学生思维活跃、个性张扬，价值取向多样，他们重视自身价值的体现和合法权益的维护，我们不能再像行政部门一样通过行政管理手段管理学生甚至压制学生的合法诉求，某些部门某些老师对待学生的利益诉求时有时会很主观地形成一种“学生的利益诉求都是不合理的”主观印象，要么相互推脱，要么敷衍应付学生，学生的利益诉求没有规范渠道得到解决往往就会求助于公众，而微博恰恰为这种问题的解决提供了舆论平台，当学生的利益诉求得到大众甚至媒体的关注后，某些部门才感觉有压力，不但问题解决变得复杂，而且会损害自身部门甚至学校的形象和公信力。注重学生利益诉求的表达才是高校学生安全稳定的根基。

二、正确应对“微革命时代”下大学生利益诉求问题

1.帮助学生建立正确的利益诉求意识，引导学生理性合法地遵循正规程序表达诉求。在新生入学教育期间强化学生对学生手册及学校相关政策规定的学习，让学生明确自己的合法权益，了解学校相关管理规定。日常工作中，更应该通过微博解读、主题班会、专题讲座、案例学习、参观体验等方式帮助学生更好地了解国家的法律法规，解读学院相关政策规定，学院的宣传部门要通过各种渠道把学院政策规定宣传开来，尤其是微博，现在学生喜欢发微博，学院要建立公信力强的微博或者引导意见领袖进行宣传，提高政策的覆盖面和透明度，在此基础上不断增强学生有序参与学校发展及自我服务的意识。

2.学院要建立制度化、规范化和程序化的诉求解决渠道，把学生利益诉求纳入制度层面。学院目前唯一的诉求解决渠道只有“学生申诉委员会”，但是学生知道这个申诉委员会大多因为挂科达到八门时才申诉，申诉完了就感觉这个委员会消失了，当学生出现利益诉求时他们不知道去那里找这个申诉委员会，大多老师也没有告诉学生可以通过这个渠道进行申诉，老师也不清楚申诉委员会的判决是否对其他部门有约束力，如现在学院对学生的处分，只要有充分证据就直接下文处分，根本没有给学生申辩的机会，学生更不知道应该遵循什么程序提出诉求，因而往往对学院充满怀疑，感到自身的合法权益没有得到保障而寻求其他方式公开诉求。

3.注重学生事务管理的法制化，建立和完善学生事务公示制度。学院是“依法治校”的示范单位，在学生事务管理方面应该尤其注重管理法理化，出台每一项政策规定或者要求时，一定要有理可依、有章可循，在学生日常管理中对各项可能产生矛盾隐患和利益纠纷的学生事务进行公开，对处理结果进行公示，如“三好学生”、“优秀学生干部”等各类先进称号的评选；奖学金、助学金和贷学金的发放；宿舍水电数据的公开核对；对学生做出处分时，将有关依据和处理结果公开；将收费政策依据、收费项目、收费数额等收费标准向学生、学生家长及社会公众公开等，做到学生事务公示透明，自然会减少学生对学院的怀疑和不满情绪。

4.加强沟通和信息采集工作，把诉求解决在萌芽状态。大学生利益诉求内容的多样化、个性化及群体化特点可以让我们在加强沟通和信息采集方面更具有针对性，如学生出现心理诉求时，班级心理委员网络就能及时发现；在学生出现利益诉求得不到解决想通过媒体公开时，班干部信息员就能及时汇报情况，针对具体问题进行分析处理。日常管理工作中，我们应当注重师生之间的真诚沟通，尊重学生主体地位，学会聆听学生的心声，不轻易否定学生的利益诉求。

5.正确处理演变成公共事件的利益诉求。对已经发生的学生利益诉求，不要回避，更不能掩饰或者压制，尤其当有些利益诉求已经引起公众或者媒体的关注时，更应该拿出诚意解决学生的利益诉求，耐心做好学生、家长及相关方的解释工作。一线辅导员面对媒体时应该把握好尺度，交由学院统一的发言部门进行表态，以免引起更多误会和纠纷。

“微革命时代”，学生的利益诉求更容易受到公众和媒体的关注，高校学生管理者应该从学生根本利益出发，本着“以学生为本”的理念重视学生的诉求并努力为他们解决，才能从根本上维护高校学生的安全稳定。