民生检察服务热线让检民心连心

近年来，山东省枣庄市市中区检察院不断创新工作思路，多措并举，多管齐下，认真抓好民生检察热线服务，受到了全区群众的好评。截至目前，该院受理各类群众来电解决率100%，答复率100%，群众满意率100%。，使民生检察服务热线成为检民“联心桥”。

一是加强内外配合，形成服务民生合力。民生检察服务热线开通以来，该院加强内部协作，强化流程管理。建立内部协作机制，本院各部门负责人为热线求助电话的联系人，负责涉及本部门民生问题的协调解决。同时，还建立联动处理机制，做好外部配合。建立了与法院、公安、信访、民政、国土等职能部门的联动处理机制，对涉及群众切身利益的民生问题高度重视，主动协调，延伸法律监督触角。

二是用心倾听民声，切实为民排忧解难。民生检察服务热线是做好群众工作的一个很好的形式，在工作中，该院牢固树立服务群众的宗旨意识，真正做到让老百姓理有处说、冤有处诉、事有人管、难有人帮，切实提升为群众排忧解难、化解社会矛盾的协调服务水平。

三是借助“绿色通道”，化解涉检信访积案。“民生检察服务热线”自开通以来，成为了检民沟通的一条绿色通道，该院借助“热线”，真心、热心、诚心为群众办实事、做好事，在受到求助群众称赞的同时，还化解了多起信访积案，起到了良好的社会效果。（文/武兴才 杨茜）