社区如何冷启动

周源

在我做知乎的三四年里经常被问到，社区如何从0做到1？换句话说，就是怎么进行冷启动？

说到社区，其实所有人都与之有关系，它是一种非常低成本的沟通平台，能够帮助用户建立新的关系和连接。你们有可能不做具体的社区产品，但事物到了某一个阶段，都要通过社区的方式跟用户进行沟通和交流。

知乎所做的，是帮助不同行业的用户分享他的知识经验和见解。在这个过程中，我总结了几点关于如何冷启动的思考，分享给大家。

第一，在冷启动之前要回答清楚三个问题。

你要做的这个社区，它的共同价值是什么？共同价值可以通过内容显现出来，当你看到它的时候，就知道这些人和我是一样的。大家把微信打开，通讯录里一定会有很多的老乡群，或者是同学群。大部分时候，这些群的沟通频次和欲望都比较低。相反，如果是出于某种共同兴趣建立的，例如投资股票，这个群就会很活跃。共同价值是什么会决定这个群体在社区里互动的动力有多强。

你的种子用户在哪儿？如果连你都不知道种子用户在哪里，他们用何种方式聚集在什么样的平台上，基本上也很难冷启动。

你的产品是否能形成一定的闭环？去年，朋友圈里出现过很多爆款应用和产品，现在大家还有在玩吗？这些产品在短时间内的流量可能非常大，但最后，流量并没有变成真正的用户。在三天，或者一个月后，我们就把这些产品忘掉了。你得想产品在冷启动后，如何把河流里的水，引入到自己的蓄水池中。

第二，口碑是从0到1最核心的。什么是口碑传播？一篇权威的文章、微博上大V发的一条信息，这些算口碑传播吗？我认为不算，这些东西只能叫传播，但没有口碑。真正的口碑传播，一定是在生活中，已经建立信任关系的小圈子间产生的信息传递。它的重点不是传播，而是你信任周围的这些人。口碑传播的核心，不是大规模流量的传播，而是真正使用过产品的人能够有口皆碑。

第三，创始团队必须是产品的活跃使用者。我们最开始都是邀请朋友参与使用，邀请的同时，自己也是产品第一波的重度使用者。知乎上线的时候是凌晨3点19分，随后的一个小时，我在上面提了第一个问题，并进行回答。当有用户来了以后，他不会看任何的说明书，或者是引导，他只看前面的用户怎么用。在非常早期的时候，你自己、你的团队，应该就是产品的使用者，你们应该把它如何使用、如何活跃，用自身的行为表达出来。

第四，逐步扩大闭环和设计通路。早期的时候，我们曾把知乎上有关创业方面的法律问题做了一个集锦，并把它发布到更大的平台上。随后的两三天里，站内新来了非常多的律师，他们都是在看到集锦后，觉得这个地方可以是学习交流的平台。在你的用户量为10000的时候，如果能来3000个用户，那就是30%的增长。在0到1的阶段，非常集中、定向地通过内容进行传播，对团队的影响非常大。

第五，在运营上保持克制，理解用户的情感。你前面的阶段做得很好，后面可能就想用以前已经验证过的方法做更多的事，这个时候一定要小心。社区要有自己的节奏，不管这个节奏是快，还是慢。如果运营能力太强，就会把自己变成上帝的角色，这个时候就会犯很多非常愚蠢、可笑的错误。