亚马逊向“职业好评师”宣战

2015-09-10陈周

看世界 2015年22期

陈周

网购时你会注意什么？很多人已经习惯于查看店家的销售记录、信用等级、商品评价等，以确定这个店面是否靠谱，商品是否值得买。但正是这种制度催生了一种新职业：好评师。店家支付酬劳给职业好评师，进行虚假交易，然后获得虚假评论。这种在中国网购中几乎见怪不怪的现象最近引起了全球最大零售商亚马逊的愤怒。亚马逊控告了在其网站上提供虚假产品评价的1000多人。该公司声称，其品牌声誉正受到“虚假、误导性和不真实”产品评价的玷污。职业刷好评这项网络灰色产业终于面临法律的利剑。

对于网购一族来说，购买物品的时候常习惯于点击下销售排序，更多的是点击信誉排序，而到了决定购买的环节，对于物品的评价是必须要看的，但现如今的网购好评却是“雾里看花”让人看不透了。因为职业好评师的存在，一些销售记录、信用等级以及商品评价很有可能是专门雇人刷出来的。

如今，网络刷信誉已经形成了一条完整的灰色产业链，卖家与“刷客”联手骗消费者。不少消费者眼中的好评和高等级信誉并不货真价实，而是店家雇用专业“刷客”（也称“拍客”）刷出来的。目前，刷客这一行业已悄然成风，参与者众多。其实，职业好评师，对中国消费者来说已经是见怪不怪了。

当然，“职业好评师”并不是中国独有的现象，而是充斥着世界各大电商网站。全球最大的零售商亚马逊早就深受“职业好评”之害，终于忍无可忍，重拳出击。亚马逊近日声称，1114名被告在Fiverr.com网站上兜售虚假的产品评价，收费低至5美元，而且大多数承诺为卖家的产品提供五星评论。刷好评行为由职业的好评网站组织，并作为一项专门的生意。

这些提供虚假评论的网站负责纠集写手，统一分配任务，并支付大约每单五美元的报酬。好评师只要会用电脑能上网就可以。刷出来的好评其实也容易辨认，要么缺乏信息量，没有细节的描述，要么写得不少，但细看之下无法给买家提供有效的参考。例如：“物流给力哦。产品也不错。下次还会再来的”;要么就是大力夸奖商品，但过于夸张，经不起推敲。

其实早在今年4月，亚马逊就已经锁定了一个来自美国加州、名叫杰·让蒂勒（Jay Gentile）的男子。亚马逊指控称，让蒂勒有偿提供虚假的产品评论，并告知其潜在“客户”可向他的写手发出空包裹，然后由他名下的网站来发表产品评论。这些虚假的好评通常是通过老账号发布的，因此颇具迷惑性。亚马逊对杰·让蒂勒提出起诉，称其运营着多个提供虚假产品评论的网站，如bayreviews.net、buyreviewsnow.com、buyazonreviews.com和buyamazonreviews.com等。虽然后两个网站也是本案的被告，但实际上其运营者另有其人，其中buyamazonreviews归属于一个名叫马克·柯林斯（Mark Collins）的人。根据指控，柯林斯名下的buyamazonreviews网站也提供同样的服务，但柯林斯本人在接受采访时否认了这一指控，称其只是店主与虚假评论提供者之间的中间人。不过，柯林斯名下这个网站上的广告却很清楚地写明：“（buyamazonreviews.com）无需购买（卖家的）产品就会发表评论。”另外该网站还称，每一条评论都将由“专业编写产品和服务评价的写手”来撰写。

在美国，这些类似的职业刷好评网站还会大胆地打出具有煽动性的广告：“万事起头难，客户就算满意商品，也不一定有闲功夫回来帮您细心地写个好评，79%的消费者相信线上商品评论，尤其是由一流好评师所撰写的文笔优美、语调中肯的评论，更是帮您的产品挂上品质保证。”

这或许是首次有公司针对虚假评论提供者发起诉讼，但与此类似的维权行动则早已展开。在2009年，电脑、数码和移动产品的周边产品全球领先厂商贝尔金（Belkin）就曾被迫公开道歉，原因是该公司的一名员工被发现曾找人发表虚假的正面评论。

尽管“刷好评”的虚假行为被亚马逊禁止，但这个问题仍困扰其多年。2012年，《纽约时报》和《福布斯》发表文章，将刷好评的虚假行为称为“让亚马逊腐烂的核心”。尽管亚马逊会定期剔除一些被认为是虚假的评论，但是根据该公司的一份声明，这并未能从根源上解决问题，或是对“从事制造和购买欺诈性商品评价的坏蛋们”产生足够强大的威慑力。

亚马逊这次在诉讼中将1114名水军称为“John Does”（无名氏）。该公司称，并未掌握这些水军背后操纵者的真实姓名。亚马逊称这些网络水军蓄意为一些图书作者或卖家撰写图书或商品好评，怂恿不明真相的消费者盲目购买，而诉讼中所提到的1114名水军的收费标准也非常低廉，最低只要5美元，绝大多数都承诺为卖家的商品获得全5星评论。亚马逊表示：“尽管数量不大，但这些评论会明显损害到亚马逊上多数消费者、销售商、制造商们的权益，同时也会影响到亚马逊的品牌信任度。”

作为本次起诉的关键一方，众包服务电商Fiverr也被牵涉其中，在这家出售各类服务的服务性电商平台上，用户可以找到诸如配音、音频编辑等后期服务，其收费标准通常为5美元每单。法院文件显示，经过亚马逊对Fliverr用户展开的“全面评估”，发现部分用户通过不同的账户和IP地址规避亚马逊的评论控制机制。

亚马逊此前为“摸根摸底”，甚至曾派专员假扮买家登录Fiverr“钓”水军，但亚马逊此次也明确表示，此次诉讼并非针对Fiverr，甚至非常欢迎后者与其携手合作共同打击网络水军的恶意刷屏行为。Fiverr也表示将主动删除违反其使用条款的内容。不过拒绝对是否参与其中发表评论。但有媒体指出，Fiverr难逃水军“温床”的干系。尽管有部分介绍已被屏蔽，但诸如“可为亚马逊平台产品，包括电子书在内的各式商品刷好评”、“提供30+种账号及IP，安全有效”、“人工置评哦”、“100%满意度保障”、“不满意保退款”等赤裸裸的水军服务简介依然能找到。