突发性事件中地方媒体的网络舆论引导能力研究

李倩坤

【摘要】在突发事件中，媒体担负着掌握核心话语权、消除不确定性、传播正能量等责任，以达到引导舆论、稳定社会的目的。发生于2014年3月1日的昆明暴恐事件是对当地媒体是否具备担负这些责任的能力的一次考验。本文以个案研究和内容分析法对昆明当地媒体新浪微博认证账号在“3·01”暴恐事件中的舆论引导能力作出分析。

【关键词】舆论引导暴恐事件实证研究

“3·01”昆明暴恐事件是近年来发生的一次大规模暴力恐怖事件，事件发生时又正值两会期间，其处理方式对媒体的舆论引导能力是一次考验。本文试图通过内容分析法，分析3月1日至3月3日期间，昆明当地媒体在微博上对此次事件的发声情况。

一、研究方法

本文选取在“3·01”昆明暴恐事件发生地昆明发行量和影响力最大的《春城晚报》为例，分析其在互联网时代的新浪微博中的发声情况。鉴于网络传播时效性高和热点事件热度一般维持3天，之后就会被新的事件所取代的特点，选取3月1日至3日的《春城晚报》新浪微博为分析范围，主要回答三个问题：

一是地方媒体在突发性事件发生时能否及时发声。通过将《春城晚报》微博发声时间与事件发生时间和其他媒体发声时间的对比，看《春城晚报》是否及时发声。

二是以怎样的方式发声。统计三天中《春城晚报》微博的数量，了解关于暴恐事件在其中所占比例，并将关于暴恐事件的信息分为“强舆论引导”和“弱舆论引导”两类。“‘强舆论引导’是指微博内容更偏重表达同情、哀悼、祈祷、祝福、谴责等情感及倡议、呼吁、评论等观点，价值判断色彩较强；‘弱舆论引导’是指微博内容主要偏重报道事实和提供信息，价值判断色彩较弱。”①并分析两类信息在受众中的受关注程度。

三是媒体的发声引起了受众怎样的反馈，是否成功引导了舆论。通过对转发量最高和评论数量最高的十条消息进行统计，了解受众的反馈情况，分析舆论引导效果。

二、研究发现

1、是否及时发声

“3·01”昆明暴恐事件约发生在21：20左右，《春城晚报》微博3月1日21：46发出第一条关于“3·01”昆明暴恐事件的消息：“@春城民记求证！（转发）@昆明家装宋强听说，昆明站包裹寄存处，有人持刀闹事，求真实消息@昆明警方@春城晚报，不要变为谣言”。《人民日报》第一条消息发出于22：30，“【1伙男子持械冲昆明火车站广场见人就砍】据@云南网@8099999：刚才一伙男子持械冲进昆明火车站广场、售票厅，见人就砍，现场有人员伤亡。10多辆警车已赶赴现场紧急处置。这伙歹徒手持刀具、统一着装，现场已有多人受伤。大批民警赶到现场后，火车站内传来枪声，目前永平路至火车站实行紧急交通管制。”消息相比之下更详细，但比《春城晚报》发出稍晚。《春城晚报》基本在第一时间发声但信息的准确性和可靠性及详细性欠缺。

2、怎样发声

3月1日至3日，《春城晚报》新浪微博一共发出微博123条，其中关于“3.01”昆明暴恐事件有69条，占总数的56.09%。3月1日发出1条相关微博，系首次发声，为转发微博，并没有准确信息。3月2日发出了大量的微博信息，总微博数为45条，暴恐事件相关信息共40条，占3天“3.01”相关微博数的57.97%，占当天微博总数的88.89%。3月3日，发出涉及暴恐事件微博28条，占当天52条微博总数的53.85%，在整体的数量和传播力度上有所下降。其中，3月2日当天，《春城晚报》新浪微博更新从01：15一直持续到23：45。

按照强弱舆论的分法，3月1日至2日，《春城晚报》就“3.01”昆明暴恐事件发出的69条微博中，强舆论引导微博51条，占73.91%，弱舆论引导微博18条，占26.09%。其中，强舆论引导微博主要集中在呼吁献血、祈福和寻人中。

从表1可以看出，网友主要转发了强舆论引导的微博，转发量最大的是涉及献血救人的一条，这一方面表现出《春城晚报》的舆论引导方向，另一方面也展示了微博作为社交媒介在突发性事件中担任的传话筒的角色。同时，由于“3.01”昆明暴恐事件中，媒体基本在第一时间发声，避免了谣言和最大限度减少了不必要的恐慌，也使得受众在了解信息时，对弱舆论引导的硬事实基本清楚，从而选择对强舆论引导的软事实更多的关注。

3、发声效果

为了解《春城晚报》连续三天的发声后，对网友的实际舆论引导效果，本文选取了每天评论量最多的3条强舆论引导微博进行分析（3月1日仅一条弱舆论引导微博故不计入其中）。正面态度表示评论认同《春城晚报》新浪微博发布内容，负面态度表示评论质疑微博内容，中性态度表示表意不明或没有明显态度倾向。表2统计了含有文字内容的所有微博信息，没有含文字内容微博态度均默认为中性。

将表2数据制作为折线图我们可以更加清楚的看到3天中网友态度的转变，整体上负面态度的数量不多，并且随着时间的推移整体呈减少趋势，中性态度在开始时占据主要地位，但是随着事件的进展转变为正面态度。虽然正面态度人群在事件后期变多，但是在3月2日21：02发出的关于献血的微博中持正面态度的人群明显减少，在实际内容上，主要表达在多人献血后为何血库仍然告急的质疑。

结语

通过以上分析基本可以回答之前提出的三个问题。《春城晚报》作为当地有影响力的媒体，能够在第一时间发声，并且跟进事情的发展使全国各地受众能够了解昆明当地实时消息。在消息设置上除了及时准确发布硬事实信息，也发出较多强舆论引导信息引导受众舆论，并且取得一定效果。但是在针对特定时间的引导上尚有欠缺，如针对网友对献血事件的质疑，《春城晚报》未能及时沟通信息，使得负面情绪蔓延。

综上，《春城晚报》的官方微博在应对突发事件时基本能够将当地消息及时传播，并且舆论引导较为成功，虽然有经验不足缺陷，但瑕不掩瑜。展现了地方媒体对当地突发事件的网络传播和舆论引导的责任和能力。

参考文献

①姜红、阮晨光，《“大众麦克风”时代的舆论引导——基于〈人民日报〉新浪微博的个案研究》[J].《新闻记者》，2014（05）： 64-68.

（作者：四川省社会科学院新闻与传播研究所2013级研究生）

责编：周蕾