马化腾：提供一个有特性的服务

马化腾在对员工内部演讲时表示：腾讯应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”。

马化腾表示：过分强调显性特性的，是初级的想法。“过去，我最怕的就是听谁说，我们要改版了……显性特性很重要，但是显性特性救不了你。把核心资源与时间，放在一次次优化显性特性上，基本上是互联网初级从业者的狂热症。”

“我们很多人觉得自己是乔布斯传人，大神的子孙。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。而腾讯，最应该谈的是服务。”马化腾说道，服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。放下自己，研究服务对象。如何研究我们的用户，我们的对象，我们应该有一套科学的方法，及硬性指标。