“功成名就”，接“老爷枪”回家—DeVilbiss北京博瑞凌志赠枪之行小记

文：王全蕾

“功成名就”，接“老爷枪”回家—DeVilbiss北京博瑞凌志赠枪之行小记

文：王全蕾

2015年9月29日，博兰智涂装设备（上海）有限公司培训经理韩强率领一支5人团队来到北京博瑞凌志汽车销售服务有限公司（以下简称北京博瑞凌志），为何如此兴师动众？此行的目的既不是洽谈合作，也不是签订合同，而是为了一把喷枪。你没有听错，一把使用了10年之久的“老爷枪”！

缘起售后服务

事情的起因要从2015年8月31日说起。当日，博兰智涂装设备（上海）有限公司销售经理龚科与上海特威喷涂技术有限公司北区销售经理董恩龙一同到北京博瑞凌志为他们检测喷枪时，发现有一把蓝色DeVilbiss GTI喷枪，从外观就能看出已经饱经沧桑。根据型号判断，这把喷枪应该是DeVilbiss于 2004年出厂的产品，而经过检测，这把喷枪仍然能够正常使用。最终，通过车间的喷涂技师了解到，这把喷枪自2005年北京博瑞凌志建店之初就已经“上岗”，使用至今，从未“掉过链子”。

技师的话语中，满是对这把喷枪的赞许，而董恩龙与龚科在了解到这些情况后，也感到十分惊讶。虽然他们对自己产品的质量有着绝对的自信，但一把喷枪使用10年还能保持如此稳定的性能，除了喷枪本身的质量过硬外，该店工作人员的日常维护也绝对功不可没。

另外，他们还了解到，店内还有7把新款GTIPRO喷枪，从建店到现在一直在使用DeVilbiss的产品，这令他们十分感动。而这份感动在不久之后就衍生出一个不谋而合的计划，一个回报客户的计划。

二人回到总部后，将在店内遇到的情况向上级部门进行了汇报，并提出了他们初步商榷的客户回报计划：“我们有个共同的想法，向北京博瑞凌志赠送一把新款TTS喷枪，将这把老款GTI喷枪换回。这样做，一来可以作为该店与我们多年愉快合作的奖励，二来我们可以将这把喷枪收藏，展示我们喷枪的悠久历史和耐用程度，以及对终端用户的重视。”

这件事受到了DeVilbiss高层的重视，客户回报计划很快得到批准。也就有了本文开头的一幕。

赠枪仪式

“赠枪小组”一行人到店后，北京博瑞凌志售后服务经理王强亲自率领钣喷车间骨干进行接待。首先，他们带领“赠枪小组”参观了整个钣喷车间，对车间内2条先进的喷涂施工流水线的特色及施工流程进行了介绍。

随后，一行人来到调漆房，在这里，大家终于见到了那把蓝色的GTI喷枪。或许“老爷枪”知道自己是今天的“主角”，显得“容光焕发”，格外引人注目。大家纷纷上前观摩、拍照、持枪留影。仿佛手中握的是一把在战场上征战多年、歼敌无数的利器。或许这样形容也并不为过，要知道，“老爷枪”在自己的“战场”上也确曾立下过赫赫战功。

参观结束后，DeVilbiss与北京博瑞凌志双方进行了简单正式的赠枪仪式，由双方代表分别手持新款TTS喷枪和老款GTI喷枪进行了交接。

令人感动的是，车间的师傅们听说“老爷枪”即将被带走，全都围了过来，你拿一会，我拿一会，仿佛在与多年的老友道别，不舍之情溢于言表。此时此刻，唯一能做的，或许就是与老朋友来张合影。

促膝而谈

赠枪仪式结束后，双方小组成员举行了一个简短的座谈会。虽然已是多年的合作伙伴，彼此也很熟悉，但真正坐在一起，抛开工作，只聊感情，还是头一次。

王经理表示：“北京博瑞凌志与DeVilbiss的合作已经有多年历史，整个博瑞集团的很多兄弟单位也在选用DeVilbiss喷枪，并且口碑很好，因此我们在建店之初也选用了DeVilbiss喷枪。DeVilbiss喷枪在喷涂效果和耐用性上都表现得很优秀，同时又具有很高的性价比。”

“除了产品质量外，DeVilbiss的售后服务也令我们很满意，能够及时支援我们，技术上也给予很大支持。举个例子，在对喷枪进行检测时，DeVilbiss的技术人员不仅会将喷枪的问题告知我们，还会为我们制定一个表格，把必须更换的和暂时可不更换的元件分别列出，做得十分细致。并且多年的往来，令互相之间已经不单单是“买卖关系”，而是朋友关系。因此，双方形成了互相信任的、愉快的合作关系。”

韩经理则表示：“与北京博瑞凌志的多年交往，获得的不仅仅是一个优质客户，更是一位好朋友。在我们熟知的钣金喷漆领域，北京博瑞凌志不论施工流程的标准化，还是施工质量的控制，都在同行业中做出了表率。一把喷枪能够正常使用10年之久，反映的不仅是产品本身的高质量，也从一个侧面反映出北京博瑞凌志在车间管理方面的先进性。”

写在最后

本次赠枪之行，其意义已经远不只在赠枪本身；而一把喷枪，其价值也远不只是一把喷枪。一把喷枪带给我们许多情怀，生产者视其如自己的“孩子”，使用者待其如自己的“朋友”，生产者满怀对“孩子”的期望；而使用者满怀对“朋友”的信任。这份期望与信任，势必造就更优秀的产品，更优质的汽车售后服务！