戮力构建西北地区图书馆服务功能新体系

随着信息技术的迅猛发展和西北地区公共图书馆的深化改革，加速西北地区公共图书馆的建设步伐，戮力构建西北地区公共图书馆服务功能新体系，已成为西北地区公共图书馆今后工作的一项重要任务。长期以来，公共图书馆的服务工作，由于读者群体的构成成分较为复杂，因而在馆藏信息资源中以及在馆藏的开发与利用上，主要以大众普及读物和地方文献等为基础开展读者工作，其服务功能所体现的价值与信息时代读者需求远不能相适应，这就为西北地区公共图书馆如何适应新形势，如何在新形势下构建服务功能新体系，提出了新的要求和任务。这一新课题，值得同仁们共同来探讨。下面笔者就此问题谈一点粗浅的认识。

一、转变思想，明确工作目标和任务

信息时代，图书馆的服务理念已不再是传统意义上的“重藏轻用”，这一服务理念早已成为过去。面临目前图书馆文献信息工作已进入现代化的高级发展阶段，“以人为本”的服务理念已占据了公共图书馆读者工作的全过程，“藏以致用”的思想也已替代了“重藏轻用”的旧观念。因此，在西北地区公共图书馆建设工作中，重塑自我形象，强化服务意识，弘扬人文精神，树立开放、共知、共建、共享的现代化新观念，努力提高西北地区公共图书馆建设的层次和水平，必将是西北地区公共图书馆今后建设和发展的主要目标，也是构建西北地区公共图书馆服务功能新体系的主要任务。

二、营造好的服务环境，树立为科技创新服务的意识

1、营造良好的服务环境是西部地区公共图书馆事业发展的必要条件

要使西北地区公共图书馆，充分发挥自身的服务功能，就必须要营造一个良好的服务环境。各图书馆，在大力倡导以人为本的价值观，读者满意的服务观，团结协作的全局观，多形式、多层面、多角度的创造一个民主、公平、竞争的工作环境的同时，更要营造一个能发挥各图书馆工作人员的积极性和创造性的环境，这是构建西北地区公共图书馆服务功能新体系的原动力，也是促进西北地区公共图书馆事业发展的必要条件。

2、树立为科技创新服务的意识

图书馆拥有丰富的馆藏信息资源，这是全社会进行科技创新的基础。因此，西北地区公共图书馆要充分挖掘潜力，利用各自丰富的馆藏信息资源，运用现代技术，为全社会的科技创新打造信息和知识平台，自觉主动为社会科技创新提供文献信息资源，以期使西北地区公共图书馆的服务功能在新时期得到充分发挥。

三、充分利用图书馆的网络空间，进一步提高西北地区公共图书馆的服务功能

1、西北地区公共图书馆要充分利用现代化技术，不断拓宽服务空间，为读者提供网络信息资源的导读服务和网上用户教育，让所有读者不受文化程度、年龄、时间、空间的限制，在网络获取更多知识和接受深层教育。

2、深化服务内容，改革服务方式，提高图书馆服务功能，是西北地区公共图书馆开创工作新局面，体现各图书馆社会价值的工作重点，具体讲，一是各馆要努力创造条件，加大读者自助服务力度，从自助存管、自助借还、自助复印、自助扫描、自助打印、自助缴费等方面，满足读者自助服务需求；二是各馆要积极推进全民阅读活动，活跃图书馆阅读氛围；三是各馆要有效开展数据库和网络电子文献检索方法的宣传教育，使各种数据库和电子文献资源让读者得到充分使用；四是各馆要加大网上信息资源的深层次开发力度，根据读者实际需求，要着力收集、加工、制作各种专题资源数据库；五是各馆要开展在线虚拟咨询，使图书馆的服务质量和服务水平不断迈上新台阶。

四、加强文献资源建设，建立多功能服务体系

随着电子出版物和网上阅读信息资源的不断涌现以及馆藏文献资源的逐步数字化，西北地区公共图书馆必须要依托数字化文献信息资源，借助网络优势，扩大服务面，最大限度满足读者和用户的多元需求。

1、为进一步拓展和深化服务内容，夯实服务基础。西北地区公共图书馆首先要加强文献信息资源建设，一是要努力增加馆藏数量；二是要努力提高馆藏质量；三是要保证馆藏文献信息资源的系统化和完整性；四是统一建立以地方文献为重点的书目数据库或联合目录。

2、建立和完善文献信息检索系统，满足读者和用户多途径检索需求。

3、建立和完善参考咨询反馈系统，努力提高用户需求满意率。

4、加强图书馆主页建设，努力提供深层次的信息产品及个性化的特色服务，多元化的综合服务和开拓性的创新服务。另外，在提供数字化文献的同时，要做好信息搜集、整理和下载，数据分析、合成与处理，帮助用户构建检索模式，制定检索策略，选择最佳网点、检索路径和方法，使用户网上检索信息资源成为便捷。

5、建设深层次的具有专业知识性的科学导航系统，也是西北地区公共图书馆网络资源导航服务工作的重点。

6、因地制宜，开展信息服务，二十一世纪的图书馆，是传统图书馆向数字图书馆过渡的一种混合媒体型图书馆，它除了具有传统图书馆的功能外，在现代信息技术的介入下又增添了新的功能。这就决定了今后相当长一段时间传统图书馆与数字图书馆将互补共存，印刷型出版物与电子出版物将混合并行，因此，在新旧交替时期，西北地区公共图书馆要因地制宜，依据地区特点、经济发展状况和服务对象的阅读习惯等，在注重开展传统信息服务的同时，借助现代化网络信息系统，针对用户的信息需求，建立书目、文摘、题录等二次文献数据库、项目数据库、专利和最新科技成果数据库等，为科研生产以及社会上的特定用户开展网上信息技术服务。并根据现代化文献载体多元化和用户需求多样化的特点，以特色的馆藏为基础，提供特色化服务，使各馆特色文献资源在信息服务中发挥优势作用。

五、加强馆际合作，推进图书馆联盟，建立共建共享体系

在知识经济时代，知识的价值更趋重要，人们对知识信息的渴望和追求，比以往任何时候更为迫切。面对多元的阅读需求，任何一所图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任。因此，加强西北地区馆际合作，推进图书馆联盟，建立文献信息资源的共建共享体系，是西北地区公共图书馆构建服务功能新体系的必然选择。

为加强西北地区公共图书馆之间的合作，2007年6月5日，西北五省区图书馆馆长暨学会理事长、秘书长本着合作、共荣、发展的理念，聚首古城西安，在陕西省图书馆学会、陕西省图书馆的共同主持下，经过密切协商，就西北五省区图书馆间的合作，达成了如下协议：

1、恢复中断多年的西北五省区图书馆科学讨论会。

2、搭建西北五省区图书馆峰会平台。

3、建立西北五省区图书馆馆长暨学会理事长、秘书长联系会议制度。

4、五省区图书馆学会联合开展图书馆理论与图书馆工作的课题研究，联合举办专业培训班，实现学会会刊、工作通讯及其他出版物全面交换。五省区图书馆加强地方文献建设协作协调，共建西北地区文献特色数据库；加强参考咨询工作协作协调，共建网上参考咨询平台；互派馆员及参观交流。

笔者认为，此项合作协议对于加强西北五省区馆际合作，推进图书馆联盟，建立文献信息资源的共建共享体系和服务功能新体系，将起到非常重要的体制保障作用，同时，它将掀起西北五省区公共图书馆进行全面合作的良好开端。目前，协议项目逐一得到了落实，并付诸实施。

六、建立一支高素质的图书馆人才队伍

建立一支高素质的图书馆人才队伍，是西北地区公共图书馆服务功能得以有效发挥和充分体现的关键。先进的设备，先进的技术，先进的检索系统，要有人来掌握和操作。因此，构建西北地区公共图书馆服务功能新体系，就必须要培养一大批创新人才，其培养重点放在创新思维、创新理念、创新方法以及专业技能上。拥有了高素质人才队伍，图书馆事业发展才能与时俱进，图书馆的全方位服务才能取得明显的社会效益和经济效益。所以，“人才兴馆”战略，也是西北地区公共图书馆建设的工作重点和工作目标。

总之，数字化、网络化时代，西北地区公共图书馆谋求共同发展，就要树立创新意识，发扬合作精神，创新中找出路，在合作中寻发展。并利用现代技术，挖掘自身各种潜力，建立内外信息交流和资源共享机制，有效扩展各项服务内容，戮力构建西北地区公共图书馆服务功能新体系，这就是时代对西北地区公共图书馆的客观要求，也是西北地区公共图书馆在数字化、网络化时代的必然选择。

（作者简介：张景元（1964-）男，青海省图书馆学会理事长、青海省图书馆馆长、主任记者。研究方向：公共图书馆管理。）