以服务为导向，加快改革转型步伐

自2015年以来，河南省桐柏县联社持续坚持以建设现代金融企业为目标，不断推进改革创新，加快转型发展，买现向流程银行的转变，启动了“规范化服务”导入项目，加强各网点的管理，提升服务质量，树立农信社良好的社会形象。

本次导八聘请了专业培训公司对桐柏联社员工进行规范化服务培训，从硬件和软件等几方面进行导八，进行网点升级改造，不断完善网点服务设施，经过精心改造，服务大厅配置了大堂经理，使服务更加方面、周到，添置了网银体验机、叫号机等设备，开辟了客户体验区，并增添了绿色植被和WIFI无线上网服务，进一步优化了服务环境，使客户办理业务更加舒适、快捷、方便。不断强化员工文明规范服务和“以客户为中心”的经营理念，使员工在服务技能、服务语言、服务态度等方面有了显著的提升，以专心、贴心的服务换取客户的信任和依赖。同时也不断加大对手机银行、网上银行的宣传力度，实现客户金融业务办理的随心随地性。本着“更景、更近、更贴心”的服务理念，着力为客户打造更优质的服务。

在实施规范化服务提升项目的基础上，要加强后续服务的管理，充分发挥天堂经理以及内训师的重要作用，努力满足客户需求，加强客户服务创新，并加大监督检查力度，通过现场检查与抽调监控等方式，对各网点服务环境、服务规范、服务纪律等情况进行检查通报，不断提高窗口服务质量和社会形象，致力打造最优银行，买现服务与效益双丰收。