微信电商的优劣势分析

摘 要：伴随着微信软件用户的增长，微信电商已经成为商家拓展产品销售渠道、提升自身价值的有效方式。本文是在对现有的微信电商的介绍的基础上，分析了微信电商的优劣势，以及商家如何面对微信电商的劣势，同时对此做出相应的措施。

关键词：微信；电商；优势；劣势

一、微信电商概述

微信是腾讯公司在2011年1月份推出的一款即时通讯服务软件，到现在其用户已经突破六亿大关，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。这是一款以语音短信、文字、图片及视频的作为传播手段的即时通讯服务软件，并且支持群聊，可以用多种方式注册及添加好友。微信电商并不是指微信是一个电子商务平台，微信只是作为电商的一个通道。一般用户在微信上了解他所需要的商品，再转战其他平台进行购买。所以作为销售通道的微信，其有很多模式可以运用，即也可以认为微信是商家的一个营销渠道。

二、微信电商的优劣势

1.微信电商的优势

（1）微信将会是一个很好的客户维护工具。微信公众平台，或者其他第三方开发的平台都集成了简单的CRM功能，又加上微信具有即时沟通的属性，所以可以非常方便的把客户进行分组管理，完成包括用户咨询、客服服务等功能。只要客户关注了微信公众号，或者在微信小店购买了产品，这个客户就会成为CRM中的一份子，商家可以向其用户推送产品消息、最新活动等信息，不仅是如此，双方的交流是互动性的，不只是商家单方面的推送信息。这样商家和客户之间建立起了双向、持久的连接关系。

（2）微信是一个传播口碑的好地方。微信是一种强关系的社交媒体，上面的好友大多数都是生活、工作上的熟人，这样微信用户对其好友的影响力应该比其他社交媒体要大，好友朋友圈的分享减少了购买者的感知风险，进而促进购买行为的发生。以生活、工作、兴趣等圈子分类的人群，很多有着共同需求。这样如果一个卖家在微信成功开发了一个客户，通过这种强关系的口碑传播，可以带来一群购买者。

（3）利用微信可以进行精准营销。微信不同于其他的微博等社交化媒体，大多是社交化媒体运用“广播”式的宣传方法，没有针对性。微信具备基于位置的服务功能，这样微信公众平台的消息推送就是有针对性的。利用后台的数据分析，可以对客户进行地域划分和分组管理，从而进行更加准确的消息推送。

（4）微信支付使得用户体验更好。微信支付功能为顾客购买带来了极大的便利，很多平台都没有自己的支付体系，有的利用支付宝，有的类似于充值Q币这种的模式，这样显得有些麻烦。而微信支付只需将银行卡信息填进去，即可使用，即使是在银行卡没有开通网银的情况下。

2.微信电商的劣势

微信在大多数人的眼中，它是一个社交工具。大家要想去网上购物肯定很难想到用微信，这就是先入为主，用户的购买习惯已经养成，淘宝天猫是赢家。微信现在虽然已经成了一个闭环的生态圈，但是微信电商可能会破坏这种生态圈，这就是微信电商的劣势问题。

（1）用户并不习惯在微信上进行购买。在用户心中，上网购物首先想到淘宝、天猫、京东商城，先入为主。微信虽然现在和京东合作，其购物模块接入的是京东商城，但是用户还是不习惯。一想到聊天，现在用户想到的肯定首先是微信、QQ。这个已经形成了用户的心理定势，已经是一种习惯，要想后来者居上，这是非常困难的。在用户的心中，阿里是电商的标志，微信就不是。微信和QQ一样，只不过微信在功能和体验上有很多方面都是创新的。微信本身并不是一个电商平台，也并没有形成用户习惯，这是它的先天性不足。

（2）商品质量监管有问题。微信朋友圈里的商品展示很简单，就是几张照片很少的说明文字，商品的具体介绍几乎没有。有的甚至打着代购的幌子，各种假货盛行，很难辨别。正如有些团购外卖，一些没有营业许可证卫生不达标的小餐馆也加入进来，尤其是在高校附近，这种情况屡见不鲜。

（3）商家滥用微信公众平台。微信和淘宝等电商平台有一个很大的不同，就是微信具有媒体属性，通过公众平台文章推送等功能，商家可以将各种产品信息或者文章推送给用户。因为在微信公众平台推送产品信息的成本极低，不少商家频繁的发送产品推广信息，客户对产品的体验度就会逐渐下降。或者是发送一些毫无吸引力的信息又或者是一些虚假的宣传，以此来吸引客户关注，这样反倒会适得其反。所以商家要注意并且规范使用自己的微信公众平台，推出高质量的文章或者是对客户有意义且又吸引客户的信息，这就需要商家进行数据分析，客户信息分析等等。

（4）微信有可能让人与人之间产生距离。在一般的用户心中，微信是用来社交的，很多人对朋友圈的广告还是很敏感的，如果有朋友不停的刷屏关于其代购商品的信息，这样我们很有可能感到反感，不仅会去屏蔽此信息，甚至是删除该个好友。微信提供的是一个熟人的交际环境，基于地理环境的功能让人与人之间的交往变得更加奇妙，这是微信带给我们。然而电商意味着人与人之间的一种交易，基于微信建立起来的交易会使得人与人之间的关系变得陌生，也就让微信失去其社交的意义。

三、结束语

微信作为电商渠道，既有其优势和劣势，微信为商家带来的既是机遇又是挑战，只有充分利用其优势，结合自身特点来避免劣势误区。微信是连接人与人的社交性平台，而微信电商要做的就是把人和商品连接起来，微信支付无疑为此提供了更大的可能。现在微信的发展在不断进行中，其版本在不断更新，微信电商将会走向更加完善成熟。

参考文献：

[1]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].新技术，2014：111-113.

[2]陈宏.微信电商—一种新型的电商模式[J].职业技术，2014.5.

作者简介：喻迎（1992- ），女，汉族，江西丰城人，本科在读，单位：江西师范大学商学院，专业：电子商务