解码“汽车维修企业经营”（22）

文：阚有波

解码“汽车维修企业经营”（22）

文：阚有波

6.可能性创造：招

目标制定和实施的可能性，在很多时候是可以创造的。而这个创造的过程并非某一个人就能完成，而是召集大家集思广益，采用头脑风暴的活动形式找到最佳目标以及实施方案。

组织员工或者团队发散性地思考问题，迅速转动大脑搜寻各种方法解决问题，称之为头脑风暴。其意义在于能激发团队成员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。因此，维修企业在制定盈利计划及实施方案的时候，不妨按照部门组织员工进行头脑风暴，进一步挖掘目标潜力。

（1）头脑风暴的关键要素

①原则：没有不可能，只是暂时还没有找到方法！

②目标：太简单的目标改变不了思路，需要的是3倍飞跃、5倍突破和10倍的成绩来帮助团队不再重复平庸。

③范围：头脑风暴可以天马星空，但是也需要确定一个可行的范围。

（2）头脑风暴组织形式

①在组织员工头脑风暴时，首先应确定一个主题或者设定一个工作目标。例如“怎样让新客户进店”，然后让每个员工在5 min以内想出尽可能多的方法。

②根据企业员工构成，将员工分为2～3个小组，5～7人为一组。每个组选出1人记录本组所想出的方法内容及数量，其本人也可以参与头脑风暴。在5 min的头脑风暴后，记录人员对记录内容确认后，小组成员推选出几个最新奇、最疯狂、最具有建设性的方案。在规定的时间内，想法最多、最新奇的小组获得奖励。

（3）头脑风暴活动规则

①不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。

②想法越新奇越好，鼓励异想天开。

③可以寻求各种想法的组合和改进。

人的大脑是一个无比奇怪的器官，它所蕴藏的能量是无法估量的。在短时间内，聚精会神努力搜索大脑储藏的信息并加以分析，有助于许多创造性思维的提出。这就是为什么要进行头脑风暴的原因。另外，不要嘲笑员工想法中的异想天开。要知道，人类科技和文明的进步，正是建立在许多异想天开的想法基础上的。例如想像鸟儿一样飞翔，从而发明了飞机；想实现千里眼、顺风耳，从而发明了望远镜和电话等等。

在解决问题的时候，头脑风暴往往用来解决诸如创意之类的难题，但是它还取决于一个环境氛围的因素。只有在一个民主、完全放松的环境中，人们才能异想天开地解决问题。所以说，如果有的企业经过头脑风暴后没有取得好的效果，那并不是他们的员工缺乏创意，而是他们的企业缺乏一个民主的氛围。

第五节 盈利目标计划的管理与考核

一、盈利目标的管理体系

企业制定盈利目标计划后，需要建立一套科学的管理体系，确保盈利目标高效完成（图25）。

二、汽车服务企业目标管理系统评估与考核实施操作办法

1.确定绩效管理责任者

（1）确定绩效管理第一责任者：总经理（店长）；明确公司各项管理指标的第一责任人：各部门主管（实行一对一责任）。

（2）明确店长的绩效指标：业绩指标（年、季、月、周、日）=利润指标；明确公司的管理目标：制度指标、生产收入指标、人力指标、技术指标、客户指标、标准化指标以及安全指标。

（3）确定绩效管理以人为核心，店长、各部门、各部门主管以及各部门员工，逐级进行全员每一个业务流程环节的绩效管理。上一级是下一级的责任人，员工是具体工作内容的责任人。

（4）绩效管理是数学管理，如收入、成本和利润。所有管理内容都要数字化、量化，禁止使用形容词。

（5）绩效管理是全员管理，所有公司成员都是绩效管理的责任人和参与者。

2.根据要完成目标与要达到成果定岗、定人、定责

根据要达成的目标设定与之相对应的工作岗位，根据工作性质、责任与要达成的成果选用合适的人。选人一定要德才兼备。

所谓“德”是指员工的人品要正直、诚信、富有爱心；其个人价值观与企业价值观相同，如客户第一、质量第一、实效至上、团队合作及创新；要有强烈的工作意愿，具有积极的目标和热情的态度，敢于承担责任。

“才”是员工知识、经验以及方法和策略方面的综合体现。知识，指员工过去掌握的知识，学过什么课程、有哪些知识结构、有哪些方法以及经过什么培训等。经验，指员工过去工作阅历的积累，做过什么项目、获得过什么成果以及所学知识能否应用等方法和策略，则是体现员工现在处理问题的方法与策略。

招聘员工时可以按照图26所示选拔合适的人才。

3.目标管理要以成果为导向

（1）了解被授权人的能力与才干，最好让被授权人毛遂自荐。毛遂自荐是领导认识人才、发掘人才最直接的方式。在此过程中，领导可以迅速了解下属，准确授权。

（2）根据被授权人的能力进行授权，能力评估方案如下。

能力的评估=理论考核+实际解决问题的数量与质量

能力评估后，不同能力的员工应实施不同的管理策略。

①缺乏工作经验需学习的员工——适当地进行培养，提供合适的机会，从标准化做起。

②具有特殊才能但是局外人—能填补不足，应急时请他们支援。

③具有一定经验和技能—挑战性工作、给予支持和鼓励，随时检查进度，追踪结果。

④公司核心员工经验丰富—根据工作需求工作特性进行重点培养，充分授权提供机遇。（待续）

阚有波，安莱（北京）汽车技术研究院院长，国家质检总局汽车质量召回中心安全系统专家，全国机动车检测维修职业技能竞赛裁判长。拥有丰富的维修经验，曾获得北京市第一届汽车维修工高级技能大赛冠军。2008年创办安莱（北京）汽车技术研究院，致力于打造中国汽车服务业第一品牌，将“教练技术”与汽车服务行业有机融合，从管理和技术两方面寻求突破。