论网络交易中消费者权益保护的法律问题

2015-08-15

山东纺织经济 2015年2期

（江西财经大学江西南昌 330032）

一、网络交易中消费者权益保护的内容

网络交易中消费者权益保护，内容应包括以下五个方面：网络访问服务中的保护、消费者交易安全的保护、消费者在线隐私保护、防范网络交易中的欺诈、保护消费者的评论权。下面就这五个方面进行消费者权益保护的法律问题分析。

（一) 网络访问服务中的保护

网络交易模式的消费者消费，消费者需要连接到网络时，这本身是一个网络交易的成本。许多互联网服务提供商对如何保护消费者的权益等方面不够重视，损害了消费者的合法权益，客户进入网络服务时经常有投诉的问题，这在很大程度上打击了消费者在电子商务消费的信心。传统法律并不能解决网络侵权方面的问题，要加强对消费者权益保护的力度，我们必须在这方面加强立法，要加大执法力度，提高消费者在电子商务消费的安全。

（二)消费者交易安全保护

网上购物是电子商务发展的产物，消费者的网络交易通常与网上银行相联，交易安全问题存在隐患。而消费者在电子商务的过程中，担心的也就是网上银行交易安全是否有保障措施，如果网上银行存在安全性问题，消费者将面临巨大的经济损失。电子商务服务供应商加强对监测工作的管理，一旦发现系统中的漏洞，要及时的提供解决方案，使用加密，以防止黑客和保证客户交易的安全性。对于网上交易的问题，相关法律应该给予保护的明确规定，对违反者将坚决打击，执法力度要强，以法律的威严保护消费者的利益。

（三) 消费者在线隐私保护

电子商务的消费者，因其方式要与网络连接，所以他们的隐私容易受到威胁，一些不法分子往往通过网络窃取一些客户信息，甚至有些信息安全是关于金钱方面的，是对消费者隐私的严重损害。法律在保护互联网隐私方面的范围不大，所以要加强这方面的法制建设，切实保护消费者以下信息：顾客的身份和地址，消费者的财产状况，客户浏览习惯，交友喜好，消费者电子信箱，计算机中存储的数据。一旦加强在这些领域中的网络监控和执行，客户将大大降低隐私泄露的担心。

（四)防范网络交易中的欺诈

网络钓鱼的问题是，一些商家虚假宣传，欺骗消费者购买，使用产品假货或次品销售给客户，损害了消费者的利益。在这方面的规定，法律没有明确已经导致许多企业钻法律漏洞，所以法律对伪造、欺诈的行为规定以严格的法律后果和法律责任。将售后问题进行清晰的法律归类，切实保护消费者的合法权益，创造一个安全的网上交易平台，以方便消费者。

（五)保护消费者的评论权

消费者有权言论自由，购买的产品质量和服务质量必须有评论的权利，我们的法律已经明确确立了，但由于网上交易的特殊性，使网商可以自由删除任何评论，处于主导地位，传统评论的权利受到挑战。为确保电子商务客户享受同样的权利发表意见，法律不但要保护消费者评论的权利，同时也必须保护合法企业的利益不受损危害，其中明确规定那些做法是非法的，它要面对怎样的法律的制裁，使消费者能够行使自己发表意见的合法权利。

二、网络交易中消费者权益保护法律的建议

（一) 网商应严格遵守工商登记制度

获得工商登记，以确定网商具体的信息，中国法律这一方面是没有特别规定的，如何注册，如何统一这是法律规定需要解决的问题，因为这些问题都解决了，网络交易混乱状态就会得到绥和。目前的公司注册登记制度给了我们很多启示，一旦发生损害消费者利益的问题，法律部门可以快速找到相应的网购单位，应用相关法律的内容，网上交易单位工商登记制度虽然前景非常好，但还有很长的路要走，相关法律部门需要妥善解决。

（二) 对消费者在消费过程的隐私进行保护

信息网络交易，客户很容易泄露个人的隐私，一旦被不法分子利用会威胁消费者自身的安全。我国法律对保护消费者隐私方面的法律还不够健全，电子商务消费中消费者的隐私保护没有相关的法律依据，这与中国电子商务发展情况也有关，我国法律要根据目前的实际情况，网上交易的客户隐私进行保护，通过严格的法律和法规，逐步提高保障消费者隐私的保护系统，为电子商务的发展奠定坚实的法律基础，为消费者的合法权益的保护做良好的法律支持．

（三）对网络广告要有法律监督和惩处措施

网络广告，因为它只是宣传网络信息，其真实性无法辨别，许多电子商务服务是被欺骗消费者的虚假广告内容而导致的经济损失。但我们国家的《广告法》只是对电视，广播和报纸三家媒体有规定，而对于网络广告又没有相关的法律规范。因此，法律部门必须建立健全在线广告的法律法规，形成一个完善的网络广告法律体系。在线广告运营商发布广告必须有工商部门的批准，确定广告的真实内容，如果擅自发布未经批准的广告，经营者应承担相应的法律责任。当虚假广告使客户的合法权益受到侵犯，不仅可以找企业索赔，也可向虚假广告发布者要求索赔，以保护消费者的合法权益。