老年慢性病护理中语言艺术的分析

李彩燕

（贵阳中医学院第二附属医院 贵州 贵阳 550001）

随着我国人口老龄化进程的加快，老年慢性病住院治疗的人数逐渐增多，对老年慢性病患者的护理也变得尤为重要。慢性病一般具有病程长、疗效不明显的特点，有的患者持续终生，且老年慢性病患者年老体弱力不从心，在治疗的过程中通常有严重的思想负担，产生顾虑，过多的负面情绪和不同的心理状态往往不利于患者的治疗，于是本文针对对我院收治的200例老年慢性病患者进行特殊的护理，针对不同患者的不同心理状态，注意沟通交流的技巧和语言艺术的应用，患者的心理状态有明显的转变，对患者的治疗有很好的促进作用，取得了很好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院内科房收治的老年慢性病患者200例，其中男123例，女77例，患者的年龄在80～95岁之间，200例患者中有61例为糖尿病患者，51例原发性高血压患者，43例冠心病患者，18例脑卒中患者，15例恶性肿瘤患者，其他12例。

1.2 方法：老年患者是一类非常特殊的患者人群，因此，在老年慢性病患者的护理过程中，针对不同患者的心理状态，注意与患者之间的沟通交流方式和语言艺术的运用。

2 结果

本院收治的200例老年慢性病患者的护理过程中，护理人员注重与患者的沟通方式和语言艺术的应用，有193例患者有明显的情绪好转和态度的转变，语言艺术引用的有效率为96.5%，其中有2例患者在长期疾病的折磨下放弃治疗，在护理人员与其沟通后，患者重新获得治疗的信心，并积极配合医护人员的治疗，直至出院。另外7例老年慢性病患者因诊断为晚期肿瘤，未能成功转变心理状态。

3 讨论

随着社会的发展医学模式也发生了很大的转变，医学护理的要求也在不断的提高，护理人员不仅要熟练的掌握专业的知识和技能，还要加强社会和人文科学的学习，全面提高自身素质。下面具体介绍如何提高老年慢性护理的语言艺术的运用。

3.1 开设护理语言应用艺术学习班：开设护理语言应用艺术学习班是加强护理人员语言艺术的有效方法，通过聘请院外专家对所有护理人员的临床护理语言应用艺术和技巧进行培训，时间为三个月，提高护理人员在临床护理工作中语言的驾驭能力。

3.2 礼貌用语、尊重型语言：传统的临床护理过程中，护理人员常用患者的床号代替患者的姓名称呼患者，这种交流方式往往会拉开患者与护理人员的距离，近几年来随着人们对服务质量要求的提高，护理人员称呼患者的方式越来越受到重视，老年慢性病患者多较护理人员年长，护理人员应有礼貌的给予合适的称呼，患者也产生受到尊重的感觉，拉近医患之间的距离，同时避免矛盾的产生。

3.3 安慰鼓励性语言：高血压、冠心病、脑卒中、糖尿病等慢性病一般具有病程长的特点，老年慢性病患者在频繁的住院和长期的治疗过程中，常常会产生很多负面的情绪，如对病情本身的担心和对家庭的负担，再加上有些老年慢性病患者由于子女长期的不在身边，产生孤独寂寞没有安全感，态度较为悲观消极，且部分老年人觉得会给后代带来负担，这些负面情绪导致患者失去自身治疗信心，特别是一些恶性肿瘤患者，得知病情后的态度为消极绝望，因此在护理过程中护理人员要细心观察患者的情绪变换，并与患者的家属和晚辈进行沟通，详细了解患者的心理状态，并及时的用一些安慰性的语言对患者进行心理疏导，鼓励患者积极配合治疗，多与老年慢性病患者以聊天和家常话的形式沟通，让患者感受到关心和爱心。

3.4 委婉间接的语言：老年慢性病患者长期的受到疾病的折磨，有时会出现一些不愿为人一知的现象，如脑血管患者的大小便失禁，肢体行走不便等外观症状，且部分老年患者的思想较为保守和传统，疾病会给患者带来巨大的压力和心理负担，有时护理人员一句无心的语言都会给患者造成巨大的心理压力，因此护理人员在与患者进行沟通的过程中要注意语言的艺术，用委婉间接语言告诉患者可能发生的情况，让患者在潜移默化的过程中接受病情，同时可以给患者讲解一些成功的案例，让患者以乐观积极的心态面对病情并接受治疗。在与老年慢性病患者的沟通过程中，还要尽量避免使用过多的医学术语，用通俗易懂的语言与患者进行沟通，并且针对不同的患者可以进行恰当的语言或者书面交流，帮助患者解除疑问。

3.5 耐心和气的语言：老年慢性疾病的患者在长期的疾病折磨和频繁的住院治疗的情况下，容易产生焦虑暴躁的情绪，由于病程的漫长和病情的反复，让患者对医院的治疗效果产生怀疑，对医护人员产生不满和敌对情绪，此时，护理人员在护理与患者交流的过程中，往往会成为患者的不良情绪释放的对象，护理人员要做好心理准备，以良好的专业心理素质应对患者的不良情绪，避免与患者发生正面的冲突，并且要用耐心和气的语言向患者解释，消除患者的误会，缓解患者的情绪。

3.6 有感情、有道德的语言：护理人员在与老年慢性病患者的交流过程中，还要注意使用有感情的语言。护理人员要态度诚恳、大方、科学，大部分老年患者在听力方面也会存在一定障碍，护理人员在沟通过程中要注意语速恰当，必须保证患者能够听清和听懂，同时，声音温和，内容严肃，同时还要配合适当的面部表情和肢体语言，始终保持面带微笑，恰当的时候可以用抚摸的方式给予患者安慰，有感情的语言能让患者感受到关心和尊重，充分体现了护理人员的爱心又不失庄重。护理人员与患者的交谈内容应当与促进患者治疗和康复紧密相关，患者在交流中感受到温暖又对病情的治疗充满信心，并与医护人员建立很好的医患关系，这对患者的治疗和康复是非常有利的。

3.7 幽默的语言：幽默也是一种语言艺术，看上去与医疗工作没有很大的关系，但在护理过程中，幽默诙谐的语言往往会有意想不到的效果。在与老年慢性病患者交流的过程中，有时一句幽默的话可能让患者豁然开朗，走出心理阴霾，幽默的语言可以制造愉快轻松的氛围，可以帮助患者转移注意力暂时减轻痛苦，甚至可以帮助患者找到治疗的信心，重燃生活的希望，因此幽默也是老年慢性病护理工作中的语言艺术。

近几年来，医患关系越来越受到重视，护理人员要与患者建立良好的医患关系应当加强语言沟通和交流。对本院收治的200例老年慢性病患者采用技巧性的沟通方式和语言艺术交流，结果显示有效率为96.5%，193例患者的情绪在与护理人员的沟通之后有明显的好转，其中有2例在欲放弃治疗的情况下，在与护理人员进行沟通后重获治疗的自信，并积极配合治疗至出院，护理的结果直接表明了沟通技巧和语言艺术的重要性。老年慢性病的护理过程中注意语言艺术的应用，能够很好的帮助老年患者缓解不良情绪，促进患者的治疗和康复，患者的满意度增加，护理人员的自身形象也得以提升，语言艺术在护理过程中可以进行推广和应用。

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