“阳光服务站”爱心志愿帮扶在油田生产建设中的应用与作用

邹先美 宇文博 刘鹏华 张广平(长庆油田采油三厂五里湾第一采油作业区，陕西 志丹 717507)

1 “阳光服务站”实施背景

1.1 解决“三难”问题是现阶段关注的热点难点问题

五里湾第一采油作业区是一个有着600余名干部员工的大家庭。照顾子女难、照顾家庭难、照顾老人难的“三难”问题，成为了当前石油行业必须正视的问题，解决这一问题刻不容缓。

1.2 暖心留心，解决企业用工紧张、人员少的问题

高速发展的采油三厂，仅在三年的时间内即实现了原油产量从300万吨到400万吨的跨越，近五年，采油三厂的奋斗目标是年产原油产量突破500万吨。人员紧张成为了现实思考的重要问题。

1.3 志愿服务，是推进企业和谐发展，社会发展的必然之路

“阳光服务站”的开展顺应社会发展，响应青年心声，即是关爱员工、造福家庭的好事，又是青年们愿意接受，顺理成章开展的工作，也成为了推进企业和谐发展，社会发展的必然行径。

2 “阳光服务站”服务对象及内容

五里湾第一采油作业区需要被帮扶的干部员工、干部员工的家属及子女、退养人员及生病人员均是服务对象。帮扶内容主要涉及11项内容:⑴、提物难；⑵、购物难；⑶、登高难；⑷、写字难；⑸、识字难；⑹、接送难；⑺、看病难；⑻、办事难；⑼、沟通难；⑽、交流少；⑾、清洁难。

3 “阳光服务站”具体做法

3.1 调查问卷体民情

为了深入掌握干部员工家庭实际困难，了解员工对爱心志愿服务的看法及意见，在正式启动“阳光服务站”之前，作业区面向全区在岗员工下发了调查问卷，对员工个人基本情况、家庭实际困难情况、个人志愿加入阳光服务站情况和如何看待及开展好阳光服务站工作进行了调查。调查结果显示，家中留有一老一少的情况较多，愿意志愿者去家中帮扶的人居多，志愿加入阳光服务站的人员占调查人数的95%，大家参与阳光服务站的热情高，认可志愿活动有开展必要性的呼声高。

3.2 志愿招募人心齐

作业区工会干事、团支部书记，以走访告知、座谈交流的方式，面向全区员工宣传“阳光服务站”的必要性与可行性，号召全区员工积极参与到爱心志愿帮扶活动中。共有120余名干部员工自愿报名加入“阳光服务站”，使该站名副其实成为广大干部员工自己的帮扶团队，自愿参与的帮扶团队。

3.3 完善机构责任清

“阳光服务站”建立了明确的组织机构。各井区以党支部书记为责任人，成立自己的志愿帮扶分队，志愿者为井区自愿参与报名加入“阳光服务站”人员，并详细制定了组织机构各个成员的职责，确保活动的顺利开展。

3.4 收集档案信息全

作业区面向全区员工下发《员工家庭信息表》，对员工个人及家庭成员情况、身体情况、个人爱好及困难情况进行摸底，做到不漏户，户不漏人，并整理建档成册，从而摸清了困难底数，为有针对性的开展志愿帮扶工作，解决困难户实际情况奠定了基础。

3.5 帮扶流程保实施

3.5.1 井区党支部书记及时与员工沟通交流，随时掌握员工家庭信息及困难情况。

3.5.2 需要志愿者上门服务的干部员工，要提前与所在井区党支部书记沟通，上报需帮扶解决内容。

3.5.3 党支部书记及时组织在银川休假志愿者上门服务。

3.5.4 井区无法解决或者帮扶人员不够的情况下，及时上报“阳光服务站”总站站长，协调其他志愿者及时帮忙解决员工家庭困难。

3.5.5 由井区党支部书记及时做好帮扶记录台账，并按月给总站上报服务记录情况。

3.6 奖励机制重长效

“阳光服务站”志愿帮扶工作采取考勤奖励的方式，即员工在家帮扶一天，即给划一天的出勤，这样一方面是对志愿服务工作的认可，一方面是对员工自愿放弃休假义务帮扶的鼓励，即实现了按劳取酬，又保障了志愿服务工作的长效开展。

4 “阳光服务站”取得的阶段性成果

4.1 员工满意，提升了安全生产指数

“阳光服务站”爱心志愿帮扶活动的开展，及时解决了干部员工家中的困难及问题，志愿者友爱细心的态度，使被帮扶者感受到犹如一家人的温暖，也得到了广大干部员工的认可和满意。也因此，员工上班时被家庭牵绊的事情少了，也有更多的精力投入到生产工作当中，安全生产得到了进一步的保障。

4.2 家属满意，营造了和睦融洽的家庭氛围

“阳光服务站”爱心志愿帮扶活动的开展，不仅令身在油区的干部员工放下了心理包袱，还得到了被帮扶人员家庭的一致好评。

4.3 多样关爱，提升了家庭幸福指数

“阳光服务站”爱心志愿帮扶活动，不仅仅只是关爱老人孩子，照顾病患，还有责任及时向家中的老人汇报儿女的近期工作情况及表现，使老人孩子更加体谅员工的辛苦与不易，进一步拉近了老人与儿女，孩子与父母心的距离，提高了生活的幸福指数。

4.4 暖心留心，实现了员工与企业的双赢

“阳光服务站”爱心志愿帮扶活动的开展，在温暖人心、解决困难问题、减少员工工作后顾之忧的的同时，也进一步坚定了员工为企业服务，为企业发展做贡献的决心。企业也实现了暖心留心，解决了人员不足的问题。

4.5 稳定队伍，实现了企业的和谐发展

服务站的开展，让青年员工们服务企业，奉献社会的意识更加强烈，大家在用感恩之心回馈同事、回馈朋友、回馈企业的同时，也激励和鼓励着更多的员工参与到“阳光服务站”的帮扶工作当中，从而实现了队伍的和谐稳定，企业的长效、稳定、和谐发展。