浅谈文明管理是创造基层和谐与稳定的有效途径

高峰 邵福江（吉林油田公司新木采油厂，吉林 松原 138000）

基层是企业发展的最小单元，如何把基层管理好，激活基层创新创效能力，是基层管理者的一个永恒的课题。在基层工作多年，塑造一个队伍需要很多因素，尤其是管理者的自身素质直接影响着队伍的发展与进步。要想建设一支员工素质高、文明和谐的团队。管理者就必须达到掌握队伍发展方向，了解员工生产和生活所需，懂得化解矛盾的方式，做到文明管理，文明带队伍。一个文明的管理者，会让员工感到轻松愉快，激情工作，敢于接触，敢于直言。这对管理者，对员工，对队伍的发展都百益无害。我也深深体会到，文明与不文明的结果是截然不同的。用文明的行为领导工作，凝聚员工，队伍就有生机和活力，员工在工作中就会感到轻松愉快，工作就会出成绩，队伍素质就会得到提高。工作中，多一份笑脸，就会多一份亲情，多一句问候，就会多一份力量，多一点关爱就多一份和谐与稳定。所以，我感到要创造基层和谐与稳定的发展环境管理者要从以下四点做起。

1 管理者要用文明的行为影响员工

不文明的行为都是在问题矛盾面前暴露出来的双面现象，也就是管理者和被管理者需要平和的问题。这时如果双方在解决时换一个角度看问题，换一个位置思考处境，换一个文明的方式来解决，换一个文明的语言来安慰，问题会很和谐的平息。然而，我们有些管理者居高临下，恶语伤人，不但解决不了问题，反而会适得其反，不但影响管理者的形象，而且还使矛盾更加激化。这就叫:“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒”。

工作和生活中，有的管理者用一句安慰和问候的话语，道声对不起的真诚歉意，一杯水，一棵烟，一个温情的动作就会化解矛盾，使员工一肚子的委屈烟消云散。有时我们的管理者心存狭窄，听不得员工的呼声，不能广纳意见，脱离群众，造成孤雁难飞。其实有时我感到员工的心胸比管理者宽广。有时他们面对管理者的冷眼和恶语，受了委屈不敢解释，不敢作声，自己憋在肚子里，还得默默工作。细想想，被管理者多么可怜，受伤害的员工要承受多大压力来工作。而有的管理者要是被员工恶语一句的话，会利用手中的权力想尽办法报复员工。造成员工惹不起，躲不起，干不起，只有自己受委屈。久而久之，矛盾就在不轻易中滋生，为不稳定不和谐埋下了炸弹。所以我认为:管理者在提高自身业务素质的同时，也要提高文明素质。学会用平和的态度听取班子不同见解，用温和的态度接纳员工提出的意见，用和蔼的态度解决各种问题和矛盾。学会以情感人，真情待人，用情管人。温和的态度，真情的语言，真心的服务。才能拉近了干部与员工的距离，密切干群关系，提高班子的威信，创造良好的业绩。同时，不但树立管理者的形象，也是一个企业管理者综合素质与形象的彰显。管理者的一言一行，也影响着员工，影响着队伍。一个队伍就会在文明的氛围与行为中形成良好的精神风貌，就会产生战斗力，队伍就会有生机和活力。

2 管理者要用文明的心态善待员工

其实文明是美德。古人云:有容人之量，始可易行；有容人之德，始可易成；能容天地莫不兴，天下之事有容乃易。我国古来就有“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”的说法。君子宽以待人，严于责己的处世方法。只有这样，学会容人，善待人，才能成就自己。大家都想自己在为人处世方面能够有一个相对轻松和谐的环境，与别人很好的相处，那么宽以待人是不可缺少的。人们交往贵在与人为善、宽以待人，有容人之心、容人之德、容人之举，能让人时且让人，能容人处且容人。要以宽广的胸怀、宽容的气度，既容纳别人的长处，也容纳别人的短处。许多人看不得别人比自己优秀，他人一成功就心里不舒服。其实何必呢，换作欣赏的目光不是更好吗。许多人又容不得别人的错误，斤斤计较，伤口撒盐，结果害了别人，也害了自己。要学会容人，善于求同存异，善于与自己不喜欢的人相处、善于向一切人学习。要善待自己，更要善待别人，将心比心，多给人一些关怀尊重和理解；对别人的缺点要善意指出，不能幸灾乐祸；对别人的危难应尽力相助，不应袖手旁观，落井下石。即使是自己人生得意马蹄疾时，也不能得意忘形，居功自傲，而是应多想想别人对自己的帮助。多想想别人的长处，多想想别人的优点，就会宽以待人。古人有这样一句话:“海宽不如心宽，地厚不如德厚”。宽以待人，善待他人就会文明处事，文明办公，文明带队伍，就会得到员工的尊重和爱戴，队伍的凝聚力量会越来越大。

3 管理者要用文明的思维理解员工

做好思想政治工作更需要文明，需要平心静气，需要真诚，需要关爱。用文明和关爱的话语做思想工作会得到员工的接纳和化解矛盾，用冲动和粗鲁会激化矛盾，我有过这样的事例。一次在我值班中，一名员工向我汇报生产情况，其实不怨这名员工，我不分青红皂白批评了她，她感到委屈，就找到我来解释一下，我不但不听员工的解释，而且还居高临下又狠狠地批评了她，说了一些工作不负责任，责任心不强的话语，造成员工思想负担重，认为我是找茬想和她过不去，事后我一了解，不怨员工，我感到我的做法有些不妥，临近过年了，要是让员工这样过年我感到对不住她，我就放下架子，直接找她道歉，并说明她责任心很强，为了让员工感到我是真诚的歉意，我又在早会当着众多员工的面向她致歉，并说明我的工作方法不妥，使这名员工不但相信了我的真诚，而且还得到大家的理解，我和员工的距离近了许多，他们有什么困难和心里话都愿和我说，遇到什么困难都愿找我。得到员工的理解后我也悟出了文明处事的魅力所在。他不但提升自己的形象，也给工作的开展带来了益处。同时还要做到:困难面前伸把手，病床面前有问候，红白喜事张罗在前头，把员工当作自己的亲人，形成温暖一个感动一片。队伍的凝聚力就会强大。宽容，干群关系就会密切；亲情，队伍就会产生凝聚；文明，队伍就会和谐发展。

4 管理者要用文明的服务凝聚员工

要发展队伍，要创造稳定与和谐的管理局面。首先要凝聚队伍。凝聚队伍是基层管理者整体素质和个人素质的体现。一个有生机和活力的基层员工队伍他的管理集体一定要具备较高的管理素质，较强的凝聚力，较高的战斗力。凝聚员工要做到要用真情化解，用真意沟通，用真情感动，用模范影响。融入感情、融入亲情、融入真情。在生产上注重指导，在安全上注重严细，在思想上注重沟通，在典型上注重选树。做到生产问题及时解决，安全隐患及时排除，思想工作及时到位。在管理中不断形成建立亲情，处出友情、形成真情。生产管理干部亲临指导，生产技术干部带头传授，员工困难干部主动上门解决。工作中，管理者要树立好自己的形象，班子之间做到相互交流、相互沟通、相互理解、相互支持、相互商量。集中树立“模范意识、自律意识、团结意识、大局意识、服务意识、争创意识”。做到“百闻不如一见,百问不如一看,百事不如一解”。深入班组了解实情，走进现场察看不足，走进身边解决问题，这样会鼓舞员工士气，发挥员工集体智慧。使班子真正形成用真情凝聚人心，鼓舞人心、温暖人心、稳定人心，创造激情和创造成绩的核心，使队伍得到长足进步与发展。

另外还要注重用典型选树来凝聚集体。典型是一个队伍的榜样，有了一个鲜活的典型，队伍就会有目标，有样板，有激情。大家既可以在典型的身上学到经验，学到做法，学到敬业精神，又可以提升队伍的整体形象。

有了一个文明管理的行为，在创造一个文明和谐的思想氛围，一个队伍就会鲜花绽放，就会生机盎然。

[1]《十八大报告》.

[2]《新时期党的基层思想政治工作务实》李俊伟著 中共党史出版社.

[3]论语.