烟草企业加强人文关怀及心理疏导管理的途径

朱溟生

(重庆市烟草公司潼南分公司，重庆 402660)

一、引言

“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词已连续出现在党的十七大和十八大报告中，这既体现了党中央对思想政治工作重视，又对新形势下如何做好思想政治工作指明了前进方向和基本要求。人文关怀，强调人的价值、尊严和人格完整。广义上看，是对人的生存状况的关注，对人的尊严和符合人性生活条件的肯定，它关怀的是人的和谐发展;狭义上看，是对每一个具体的人的生存环境和生活质量的关注，对人格和价值观的尊重［1］。党的十七大、十八大将“人文关怀”延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，使其内涵得到了扩展。心理疏导则是通过解释、说明、支持、同情、理解等影响人的心理状态，改变人的认知、情绪、行为和意志，消除不和谐因素，缓解心理压力，最大限度创造和谐心理［2］。其体现了“以人为本”理念，是满足个人心理和精神需求的一种科学方法。

当前，烟草企业坚持“稳中求进”的工作总基调，以提高经济增长的质量和效益为中心，狠抓工作举措落实，保持了稳中有进、稳中向好的发展态势，实现了“跨越了一个大台阶”，呈现了“三个新亮点”，使员工生活水平显著提高，精神生活更加丰富，精神面貌焕然一新。但急剧的社会变迁和企业快节奏的工作方式，以及烟草行业所面临的诸多发展困境和瓶颈，如结构空间变窄、工商库存增加、零售价格走低、市场秩序波动、销售增量回落等，使员工生活、工作压力增大，越来越受到各种心理障碍、精神疾病或者行为问题的困扰。为此，加强人文关怀和心理疏导管理，提高员工心理素质和精神状况，尊重员工个性特点和心理诉求，解决员工思想包袱，是做好当前思想政治工作的最佳选择。

二、加强人文关怀和心理疏导管理的意义分析

加强人文关怀和心理疏导管理，是应对员工精神文化需求日益旺盛的客观要求，是践行科学发展观的现实需要。

(一)推动政工工作发展

思想政治工作及人文关怀和心理疏导的对象都是人，企业在实际工作中将其结合起来，既能从思想政治角度思考问题，又能从心理和精神角度研究问题。这本身既代表了一种亲和的组织态度和积极的组织行为，又正是当前企业思想政治工作的新方向。在企业经济发展和政工工作中，加强人文关怀和心理疏导，通过关爱员工，尊重员工，激发员工对企业的认同感、归属感和荣誉感，正确处理好员工与企业之间的关系，保障好员工权利，关注好员工需求，实现好员工利益，既是实现企业健康和谐发展的根本，又是做好新时期企业思想政治工作的必然要求，更是巩固和促进政工工作“上台阶、上水平”的重要途径。

(二)推动员工队伍建设

知识经济时代，企业发展最根本的是依靠人才。高素质人才需要的不只是加入企业，而是在岗位上有创新的机会、成长的平台。这就要求企业要关心人才，尊重人才，依靠人才，提供利于员工实现价值的平台，借此打造一支高技能、高素质、高忠诚度的员工队伍。马克思曾指出“人，同时具有自然属性和社会属性”。当作为自然属性人时，便产生物质需求;作为社会属性人时，便产生精神需求。企业把解决员工的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，加强人文关怀和心理疏导，有助于全面提升员工素养，推动人才队伍建设。

(三)推动企业转型跨越

在中央全面改革和经济发展转型的浪潮下，烟草行业也必然会进行结构性调整，确立新战略，提出新要求。而应对这些变革和新要求，则必须通过人文关怀和心理疏导这一工作方法和手段，缓解员工心理压力，减少员工因变革而产生的后顾之忧，把员工的思想归聚到发展上去，增强员工对烟草发展的憧憬和期望。要走进员工心灵深处，挖掘员工聪明才智，发挥员工潜能，做好“加减乘除”四则运算，抓好“三大要点”，做到“六个坚韧不拔”，促进烟草转型跨越发展，实现“协调发展、共同发展、和谐发展”。

三、加强人文关怀和心理疏导管理的途径分析

加强人文关怀和心理疏导管理，须坚持稳中求进、改革创新，坚持专卖制度不动摇，坚持基本方针及战略任务。

(一)把握“三个强化”，拓宽工作思路

1．强化员工主体地位

个人要依靠组织，组织离不开个人。企业制定政策时要立足于企业发展需要，尊重员工合理诉求，把企业利益和员工利益统一起来，把发展成果惠及员工。要正确运用民主管理手段及方法，让员工当家作主，赋予员工知情权、参与权、决策权、监督权、管理权，既强调主体地位，又强调主体作用［3］。要畅通沟通渠道，倾听民声民意，以员工最关心、最迫切的需求为导向，切实做到相信员工，尊重员工，营造一个既有民主又有集中的工作氛围，把员工塑造成权利主体、责任主体。

2．强化工作导向结合

要贴近时代，紧跟时代步伐，把握时代潮流，唱响时代主旋律，时刻不忘社会主义核心价值观;要贴近生活，反映客观现实，把握社会主流，做到以生活为源泉，传递新变化;要贴近员工，把员工安危冷暖放在心上，摸清员工思想脉搏，关注员工生活质量、发展潜能和幸福指数。要结合企业形势任务，把握行业“三大课题”，做好“加减乘除”四则运算，创新工作内容，拓宽服务领域及渠道;要结合企业文化建设，引导员工自觉践行烟草行业共同价值观、使命、精神、愿景和基本行为规范，满足员工文化需求，培养健康生活情趣。

3．强化价值取向引导

当前员工价值取向呈多元化，主要有:一是拥有好的社会地位和荣誉;二是获得较高收入。在企业管理工作中，要关注员工价值取向，注重正确价值引导，强化正面教育与员工价值自我实现，培养员工正确的世界观、价值观、人生观，促进员工与企业共同成长。当员工把自己所从事的工作与企业的发展目标、发展战略相联系在一起时，就能焕发出无穷无尽的创造精神，推动烟草事业走向更高峰。

(二)着眼“四个注重”，增强工作内涵

1．注重员工诉求解决

做好人文关怀和心理疏导，要从员工最关心、联系最密切的问题入手，了解员工诉求，关心员工疾苦，多做“得人心、暖人心、稳人心”工作，把实事办好，把好事办实，增强工作生动性。同时，员工诉求又是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等;除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。这就需要企业要抓住工作核心，为员工提供必要的生活条件和薪酬保障，提供职业发展通道，切实解决关系员工切身利益的重点问题和心理诉求。

2．注重员工素养提升

要充分关注员工的成长与成才需要，研究员工个性特点，关注员工理想、信念和情感，为员工提供发挥聪明才智的平台。要实施高素质人才积聚战略，编制人力资源整体发展战略，构建适应企业发展要求的人才需求模型，帮助员工制定职业发展规划。要加强培训体系建设，支持员工通过各种渠道进行学习和培训，不断充电，不断更新知识，提高能力水平，促进素质快速提升。要引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从奉献中获得满足，获得幸福，获得信心。

3．注重温馨环境营造

倡导和谐发展理念，营造温馨发展环境，有助疏导员工不良心理。要加强思想政治工作宣传，提高思想认识，避免片面理解。要引导员工用和谐的方法、思维认识和处理事物，培育员工乐观、豁达、宽容精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态。要丰富员工文化生活，营造温馨文化氛围，满足员工精神文化需求，用健康丰富的文化生活调节员工的情感和心理，让员工不仅生活上富裕，而且精神上感到愉快［4］。要充分发扬民主，扩大民主渠道，健全民主生活制度，让员工有畅所欲言的时机、渠道和场所。

4．注重制度体系健全

没有健全的制度体系，人文关怀和心理疏导工作就是一盘散沙。要健全激励机制，通过物质激励和精神鼓励，激励和引导员工对工作、生活的执着与热情，推动企业和员工共同发展。要开展劳动竞赛、岗位轮换以及岗位交流等活动，搭建竞争平台，树立“能者上、劣者下、平者让”的用人原则，激励员工施展自我才能，激发员工活力。要探索完善跟踪反馈机制，建立“员工动态收集”制度，及时解决员工思想、心理健康问题，维护好队伍稳定。

(三)夯实“五个完善”，丰富工作内容

1．完善沟通交流渠道

人文关怀和心理疏导既是工作理念创新，又是工作方法创新。两者都充分考虑人的内在需求，努力实现社会价值和个人价值相统一。一是要拓展沟通渠道，建立良性沟通机制，通过定期走访，深入员工实际，调查员工思想动态，了解员工诉求。二是要拓展业务公开、科室建设等工作形式，发挥主渠道的影响作用。三是要建立干部与员工谈心制度，在思想、感情和工作上及时与员工沟通，为员工提供倾吐心声、袒露情感和释解心理压力的机会和空间。

2．完善物资投入保障

一是编制年度财务运算时，要预算专项经费，并且要保障经费一毫一厘全部都投入到专项工作中去，不能出现半道截取、挪用现象。二是要多渠道筹资，加大经费投入，把人文关怀和心理疏导作为企业重点管理工作，纳入企业年度重点支出项目，不断建立健全工作经费投入自然增长机制。三是注重政策引导和体制创新并重，鼓励社会资金投入到企业人文关怀和心理疏导工作中来，建立企业、社会、员工相结合的多元化投入机制。

3．完善关怀内涵创新

一是注重情感引导，缓解员工压力，用情感感召员工，用精神慰藉员工，通过开展健康丰富的文化活动，让员工享受愉悦的精神生活。二是注重亲情关怀，开展员工生日、结婚日、工作周年日等纪念活动和患重病、遇灾难、重大节假日慰问等活动，让员工感受到企业关心和温馨，使员工开心工作，开心生活。三是创新人文关怀方法，通过岗前关爱法，对每年新进人员组织岗前培训，使其能很快熟悉公司主要情况，较快地融入到公司建设和发展中去;通过双向交流方法，使企业领导与员工开展双向对话、坦诚交流，增强员工自信心和责任心，达到尊重员工、理解员工;同时还要通过环境关爱方法、工作关爱方法、释疑解惑方法等提高人文关怀针对性、实效性。

4．完善心理疏导体系

一是普及心理科学和健康知识，传授相关技能，掌握心理调适技能和方法，及时克服情绪障碍和心理失衡。二是构建心理健康测评体系，配备先进的心理管理系统和测评配套软件，形成长效心理危机预警、干预和疏导机制，帮助员工矫治不良情绪障碍。三是建立心理救助体系，加强与外部高校及心理咨询机构联系，定期邀请心理咨询师或相关专业人员帮助员工排解心理压力，缓解心理失衡。四是丰富心理疏导方式，引入心理调适培训，综合运用心理咨询、知识讲座、参观教育等多种方式对员工进行心理疏导，提高心理适应和自我调适能力。五是注重心理教育设施建设，加强个体咨询室、团体训练室、音乐放松室、箱庭体验室、情绪宣泄室等建设，建立心理健康教育素质拓展基地和员工心理健康辅导网站。六是完善心理健康信息收集反馈体系，通过在部门科室设置心理健康辅导员，及时了解员工心理健康状况，跟踪反馈心理疏导效果。

5．完善政工队伍建设

加强人文关怀和心理疏导工作需要建设一支高素质、高技能的政工队伍。一是企业要建立人才培育机制，通过专题培训班和定期举办相关教育培训等方式，加强政工人才培训，为企业提供保障。二是政工从业者要从业务能力、道德情操、个人修养、心理素质等多方面提升自我，努力掌握与业务工作相关的知识，做到换位思考、真诚待人、宽以待人，使员工感受到企业关怀。三是完善政工队伍保障体系，强化激励约束体系与全面业绩评价体系，实现人尽其能，人尽其才，推动政工队伍建设。

四、结语

在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导两者互为因果，既是工作理念创新，也是工作方法创新。当前，我国烟草行业的生产经营保持了良好发展态势，紧扣了实践“三大课题”、提升“五个形象”的总体考虑、要求及重点任务，实现工商税利总额跨越了1万亿元大台阶，同时也提出要做好“加减乘除”四则运算，抓好“三大要点”，做到“六个坚韧不拔”。因此，在企业管理中，烟草企业要注重加强人文关怀和心里疏导管理，要把握“三个强化”，着眼“四个注重”，夯实“五个完善”，坚定道路自信、理论自信、制度自信，与时俱进，找准切入点，理清工作思路，提高实效性，扎实推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的贡献!

［1］ 谷声然．人文精神的内涵探析［J］．西华师范大学学报(哲学社会科学版)，2010(1):43－44．

［2］ 王德水．浅论思想政治工作应加强人文关怀和心理疏导［J］．新农村，2013(22):34－34．

［3］ 宋君荣．加强人文关怀 注重心理疏导［J］．化工管理，2013(13):90－91．

［4］ 金殿宝，朴永生，葛冰心．加强思想政治工作的对策及建议［J］．现代企业文化，2011(4):38－39．