RFID技术运用于卷烟零售环节的探索

2015-08-15章淼意

重庆与世界(教师发展版) 2015年12期

章淼意

(重庆市烟草公司潼南分公司，重庆 402660)

一、引言

烟草行业面临宏观经济下行压力加大、经济增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等问题。同时，重庆烟草系统在2015年被国家烟草专卖局纳入卷烟营销市场化取向改革试点单位，使得卷烟营销任务更加艰巨。为了更好地落实卷烟营销市场化取向改革工作，转变营销服务方式，推行“消－零－商－工”经营模式，提升服务质量，大力挖掘卷烟消费市场潜力，向服务要效益，烟草商业企业必须完善管理方式，形成卷烟流通纵向一体化的信息监管流程，提高市场管控力度，提升零售客户和消费者满意度。

目前，重庆烟草系统商业企业将无线射频识别技术运用于卷烟物流仓储管理。重庆烟草物流公司将RFID标签安装于托盘上，在进行卷烟出入库时，将码垛在托盘上的件烟码与托盘货位信息绑定，并将货位信息存储在RFID芯片中，通过WMS系统对卷烟的货位、库存、出入库进行有效管理。

RFID(Radio Frequency Identification)技术即无线射频识别技术，是一种非接触式的自动识别技术，它利用读卡器和电子标签，通过无线射频信号自动识别特定目标，获取相关数据［1］。RFID技术较以往的条码识别技术有明显的优势，如何有效运用RFID技术提高企业管理效率成为人们探索的焦点。烟草行业将RFID技术运用从现阶段烟草物流仓储管理环节延伸到卷烟零售环节，可进一步实现精确掌握社会库存、提升客户服务质量、净化卷烟市场空间的目的，是推动重庆烟草卷烟营销市场化取向改革的重要信息化管理途径。

二、RFID技术的影响因素

(一)技术因素

1．兼容性

卷烟零售环节的RFID系统的建立，基于现有的重庆烟草智慧渝烟平台、重庆烟草专卖与营销信息管理系统、网络营销服务平台、现代零售终端订货平台。通过读写器，将FRID标签上的卷烟信息传输到后台管理系统。只需在对应信息系统中添加新的功能模块即可实现数据交互，兼容性较好。

2．先进性

目前RFID在国际上属于领先技术，可以替代条形码的使用，与条形码识别某类别物品相比，RFID标签可识别某一特定物品。RFID技术数据存储量大，可重复使用，读取准确便捷，识别速度快，且可识别高速运动的物体，距离灵活，抗干扰力强，不受方向和位置的影响，可做到穿透和无屏障阅读。

3．安全性

RFID标签存储的是电子式信息，其安全属性与标签分类直接相关，目前广泛使用的是以逻辑加密型居多，其数据内容可经由密码保护，不易被变造。且每个RFID标签存储的信息是唯一的，使用过程成不易被伪造，具有安全防伪作用。

4．成本性

RFID标签的成本价格与其所使用的材质密切相关，且形状多样，在大规模使用的情况下，包括在芯片、天线、知识产权、制造费用等总成本，大约每枚0．1元左右。在卷烟上置入RFID标签，成本在可接受范围内。

(二)环境因素

1．企业信息化水平

重庆烟草系统建成“数字渝烟”体系，完善电子商务、数据分析、数字仓储、档案管理等应用系统，将信息化建设与经营管理工作相结合，信息化建设水平、应用水平和服务水平不断提高，推动企业信息化管理水平的不断提升。

2．政府指导思路

我国发展RFID技术的指导思想是建立以企业为主体，政、产、学、研、用相结合的自主发展模式，推动RFID技术创新体系和产业链的形成。坚持自主创新、产业化、开放、协作原则，注重企业运作与政府推动，实现产业自主、健康、可持续发展［2］。目前，我国RFID技术的发展已经进入第三阶段成熟期，实现广泛应用及与其他技术的融合。

3．技术团队支持

重庆烟草系统拥有企业内部IT技术部门，市局(公司)设立信息中心总体负责系统内信息化建设工作;各区县分公司设立网络管理员或信息管理科，负责各分公司信息化管理和日常维护;浪潮集团有限公司作为外部信息技术支持团队，负责企业经营管理信息系统的开发或维护;在新技术开发领域，重庆烟草系统通过招标方式，选择社会上优势技术团队，提供技术支持，充实IT技术人才队伍。

三、RFID系统对卷烟零售环节的作用及意义

将RFID标签在卷烟生产环节嵌入单包卷烟，每一个RFID标签中写入的信息代表此包卷烟的特有供应链情况，使每包卷烟拥有唯一的“电子信息”，以此进行卷烟身份识别管理。将RFID技术运用于烟草零售环节，从而完善商业企业信息化监管、加强现代零售终端建设、创新卷烟消费体验模式，提高服务质量，增加企业效益。

(一)卷烟消费者的作用及意义

卷烟消费者通过手持智能手机，安装链接烟草数据库的应用软件，实现读写器功能。通过扫描购买卷烟的RFID标签，自动甄别该卷烟的真伪，查询卷烟的品牌名称、卷烟介绍、卷烟价格、生产企业、货源流通、专卖监管等信息数据，完善消费服务体验，提高消费者满意度和信赖度。

(二)卷烟零售终端的作用及意义

1．进销管理

卷烟配送员与零售客户进行卷烟送货交接时，通过手持式移动终端设备进行读写，快速核实零售客户订单和卷烟在途信息，将拥有“唯一身份”的卷烟与零售客户信息对应，实现卷烟到货扫描，数据上传;为现代零售终端、直营终端和群体消费专供店等卷烟零售终端配备读写器，零售终端进行卷烟销售时，通过柜台手持式读写器扫描，对具有“唯一身份”的卷烟进行销售出库管理，通过系统数据的自动传输和处理，建立零售客户卷烟进销智能化管理，杜绝虚假销售的情况出现。

2．数据分析

零售终端通过系统平台数据查询，对具有“唯一身份”的卷烟进行自动化库存盘查，实现卷烟销量分析、品规分析、价格分析、卷烟订货预警、单品规货源预警等功能。利用每包卷烟身份的唯一性，提高客户卷烟销售数据分析的准确性，防止卷烟脱销和断档的情况出现，增加零售客户效益。

3．终端建设

通过RFID系统，利用其信息读取高效快捷和数据传输精准无误的特点，改进现代零售终端“三到位”工作，解决系统数据传输不畅的问题，使扫码销售到位、价格录入到位、数据上传到位更加智能、简单、便捷，改善卷烟零售终端信息化服务，完善终端建设，提升客户满意度。

(三)烟草商业企业的作用及意义

1．卷烟营销管理

重庆烟草商业企业建立RFID系统，通过后台信息系统精确盘查卷烟社会库存，利用卷烟身份与零售客户一一对应，实现对零售终端卷烟销售情况的严格监控，真实反馈市场需求，提高市场调研的准确性;通过对零售客户的卷烟销售数据进行智能化精准分析，便于客户经理适时为零售客户提供个性化经营指导及品牌订购建议，提高客户经理工作效率，提升客户服务质量;通过消费者体验系统，有效收集区域消费习惯、消费偏好、消费档次，实现卷烟市场营销精准定位。

2．专卖监督管理

为烟草专卖稽查队员配备终端移动手持式读写器，在进行烟草专卖监督管理执法检查时，通过读写器扫描带有RFID标签的未拆封卷烟，可快速自动识别卷烟真伪、货源渠道或真假混合烟，高效防止暗流烟、假烟对市场的挤占，提升专卖执法效率，提高检查可信度;利用RFID标签具有穿透性和无障碍阅读特点，且阅读距离和范围较大，对交通枢纽站和边界地区车辆运输、夹带、藏匿的真品卷烟查处具有积极作用，有助提高专卖打非案件的破获率。