以人为本，提升高校图书馆服务质量

常泷午

（长春工业大学人文信息学院）

一、以人为本成为高校图书馆服务宗旨的必要性

高校图书馆讲究“以人为本”是指高校的图书馆必须以高校师生为中心。高校的师生作为图书馆的阅读主体，他们对高校图书馆里书籍资料的需求也成为高校图书管理工作的重点，一切都要从服务他们出发，更好地为高校的教师和学生提供优质的服务成为图书管理工作的出发点和落脚点。因此，不能仅仅喊着以人为本的空洞口号，而是需要高校图书馆真正地确立高校师生的读者地位，满足他们对书籍资料的需求，提供优质服务，促进图书管理工作的持续进行，使得图书馆在充满生机的情况下不断发展。

二、以人为本与高校图书馆之间息息相关

1.高校图书管理员和读者的关系

仅仅抓住高校的教师和学生为中心是远远不够的，因为这并不能保证图书管理的顺利执行，图书管理员作为图书馆管理的主要人员，他们需要为高校教师和学生提供不断的服务，因此，以人为本既要放在高校的教师和学生身上，也要注重放在高校图书管理员身上，只有让图书管理员体会到人文关怀的温暖，才能增加其工作的动力，才能让其提供方便、快捷的服务，从而推动图书馆服务工作持续有效地开展下去，同时促进高校图书馆的稳定发展。

2.熟稔竞争生存存在于以人为本中

在科技迅速发展的当今时代，任何生存都离不开竞争，而高校图书馆想要长远地生存下去，就要不断地提高图书馆服务高校师生的工作质量，适时地为高校的师生提供阅读上的需要。但是，真正做到提升服务质量没有那么容易，这不仅仅是需要完备的图书管理制度进行保障，还需要让图书管理员不断强化竞争意识，充分调动他们工作的积极性，让他们能够全身心地投入到服务高校师生中去，确保图书馆的各项服务工作都能够达到最有水准的状态。因此，只有高校图书管理员真正具有竞争意识，并始终以更好地为高校师生提供服务为重点和出发点，那么高校图书馆的服务工作才会更上一个新的高度。

三、实现以人为本，提升高校图书馆服务质量的途径

1.推动人文情怀下的柔化管理

高校图书馆的管理工作一般都要受硬性的规章制度约束，而高校图书馆对高校师生提供的服务也具有约束性，如规定借阅的时间、制定借阅书籍的罚款制度，这都将导致师生无法真正愉悦地阅读书籍，从一定程度上无法保证图书馆各项工作的正常开展。因此，这就需要适应高校学生的自由理念，改善图书馆的硬性规定达到柔化管理，满足高校学生的精神需求，从而提升高校图书馆的服务质量。

2.提供特色服务，真正实现以人为本

社会的发展使人们接触的知识也逐渐增多，而人们对图书馆的需求也在不断增大。高校图书馆作为一个图书资源的汇集中心，它为高校的师生提供了方便有效的查阅途径。但是，就像是高校图书馆的规模是有限的，高校图书馆收集的资源也是有限的，它并不能够及时地将世界上所有的信息资源都收集起来，所以这就要求创新图书馆的服务理念，遵循以人为本的服务观点，寻找能够更好地为读者服务的途径，如提供电子阅览室，购买一定的资源库会员，为高校的师生提供电子阅览的场所，并为之提供自身无法进入的资源库。其次，在网上提供电子化服务，让高校学生不用跑到图书馆而直接在网络上续借、反馈服务信息以及查阅新到书籍等，为学生提供了方便的同时也能找到服务的不足并进行改正。这两种特色性的服务很好地满足了高校师生的不同阅读需求，促进了图书管理工作的顺利进行。另外，高校图书管理员也需要做到自觉为读者服务，面对高校学生的咨询要做到有问必答，帮助其快速找到所需要的书籍资料。

3.建立一支以人为本的高素质队伍

为了进一步提升高校图书馆的服务质量，高校图书馆需要采取一定的措施进一步壮大图书管理员的队伍并注重他们的高素质培养。一个优秀的高校图书馆离不开一支优秀的服务团队，通过加强图书管理员的职业道德的培养以及对其进行固定的专业素质培训，促进图书馆的管理，紧抓以人为本的理念，提升高校图书馆服务质量。

总而言之，以人为本的理念既是高校图书馆不断发展的核心，也是高校图书馆工作的最高境界，高校图书管理员应该保持良好的服务态度，始终坚持以人为本的原则，不断提升服务的质量，改进工作做法，提高管理水平，充分利用图书馆的有效资源，不断发挥图书馆的作用，为高校师生提供更加良好的服务，而高校的师生也需要做到合理地营造良好的阅读氛围，更好地融入阅读环境中去，从而促进高校图书馆的稳定发展。

［1］夏有根，潘继进，徐一忠.图书馆“以人为本”的哲学内涵研究［J］.图书馆，2011（01）.

［2］俞伟明.图书馆以人为本的服务与创新：呼和浩特图书馆以人为本服务与创新体系实践［J］.内蒙古工业大学学报：社会科学版，2011（02）.

［3］李霞.论图书馆以人为本的管理思想及服务理念［J］.神州：下旬刊，2014（02）.