中小企业质量成本管理研究

2015-08-15佳木斯大学高鑫田海霞

中国商论 2015年9期

佳木斯大学高鑫田海霞

经济的全球一体化使得我国每一个企业包括中小规模的企业都置身于全球的竞争之中，无一幸免。从发展的角度来看这个问题，经济的全球化对于我国的中小企业而言，即意味着面临来自全世界的挑战和竞争，同时也为中小企业的发展带来了新的理念和管理模式，为它们健康地发展注入了新的活力。在现代化的企业管理制度中，对于质量成本的管理是管理中的一个核心，因为在现代化的经济大潮中，“质量为王”的精神已经渗透到了我国的中小企业当中。

1 质量成本的概念

质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)在20世纪50年代初提出来的，他把产品质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑,首次提出了质量成本的概念，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供了重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。根据以上的理论和专业的质量成本管理体系，可以将质量成本分为三大类：预防成本、鉴定成本和损失，其中损失又可以分为内部损失和外部损失。通过对这三类质量成本的分析，我们可以总结出一个企业的质量成本管理的特点和一些问题，并且能够根据这些问题的特征来提出问题的解决方案。

2 目前我国中小企业存在的问题

就质量成本而言，我国的中小企业在管理中还处于比较低级的阶段。在实际的运作过程中，涌现出了不少的问题。

2.1 质量成本管理往往流于形式

就单纯的管理而言，近些年我国的很多中小企业为了加强自己的管理，往往引入国际上较为先进的管理模式，如扁平化管理模式、垂直管理模式等，并且在公司管理上已经呈现出了欣欣向荣的景象。然而，质量成本的管理往往是流于形式，只是将过去对产品质量的监测标准进行提升，将过去的文件进行扩展而已。至于管理的科学性，则没有很好地保证。很多中小企业的管理层认识到了产品质量的重要性，就把自己的关注重点放到对产品的监测上，加大产品的质量监测成本，投入更多的人力物力来做这个体系，或者提升检查频次，大大增加了企业的运行成本。长远来看，这种做法是不利于企业健康成长的。对于品质的理解也有失偏颇，那么对于企业的发展也就是一厢情愿。

2.2 鉴定成本成为一个很大的负担

为了公司产品的质量进行相应的投入本来是无可厚非的，然而很多的中小企业常常不能正确认识产品鉴定的重要性。高昂的鉴定设备往往成为中小企业对外宣传的内容，但是如果一个企业为某种宣传而盲目地引入更加先进的鉴定设备，那么就会造成较大的浪费。在传统的中小企业管理过程中，增大鉴定频次成为一个常用的方法。目前看来，很多企业的鉴定成本成为质量成本的一大块内容。一方面用于检测的合格品增多本身就是一种浪费，另一方面对于鉴定人员及时间成本的投入，对于企业而言都是本不应该投入的成本。这种仅仅依靠自己经验和想当然得出来的方案并不是质量成本管理的可取之法。

2.2.1 质量成本与企业的产品结合性不强

管理方法的引入除了要使自己的产品符合国家的各项标准，而且也应该与自己的产品进行匹配。然而，在现实中，我们发现，很多中小企业的管理者们并没有很好的管理知识和素养。这样就容易导致两个后果，一种是对于管理学不屑一顾，仅仅靠自己的经验来进行企业的管理；另一种则是对管理学过分迷信。在竞争日益激烈的今天，前者往往由于吃亏而逐渐改变态度变成后者。而后者的劣势就在于他们对于管理学尤其是对质量成本管理这样专业内容的迷信而使得他们不惜一切成本和代价将其引入到生产当中，而不顾管理的方法与自己的产品是否合适，是否会造成较大的浪费。

2.2.2 质量管理理念落后

真正的质量管理并不在生产后的监测或者鉴定，而是来源于对生产过程的控制。这是现代化管理的一个理念，同时也是质量管理体系的核心理念。然而在我国，很多的中小企业管理者往往没有认识到这一点，他们相信越多越密的监测会导致越好的产品质量，而高的产品质量正是使自己处于不败之地的王牌。

3 解决目前成本管理落后的对策

鉴于我国中小企业管理者对于管理学特别是对于质量管理这样专业知识的缺失，产生以上的种种问题并不是什么难以理解的事情。那么，通过对质量管理体系和科学性进行长期系统的研究，本文提出了以下的解决方案，仅供广大的中小企业管理层参考。

3.1 健全质量成本信息收集系统

建立健全信息采集系统，优化信息管理。这一来自于现代质量管理科学的经典做法是现代企业管理制度的一个典型特点。事实上，对于信息采集系统的建立尤其是现代信息采集系统是企业管理过程中最重要的一点。质量成本信息的及时传递和分析才是质量成本管理的关键，良好的信息传递是质量管理最重要的工作，也是质量管理的精髓。

质量成本信息是指企业产品质量成本在各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中所反映处理的各种情报资料。前面提到质量成本的管理分为三类，也就是预防成本、鉴定成本和损失。对于预防成本的统计比较复杂，需要公司各个部门包括生产部门和质检部门的数据、产品研发部门对于研发预期与实际情况的把控，工艺制定部门对于产品生产稳定性的把握和调整等都对预防成本造成较大的影响。鉴定成本主要来自于检验部门的运行费用，同时在一定程度上是对产品质量进行检测和把关，是产品质量提升的一个重要依据。至于损失，主要是对于生产部门生产出来的废品和不合格品，以及当产品走出企业后在使用过程中由于各种原因不能够正常使用的产品。

在现代企业管理精神的引导下，建立健全企业的信息收集系统，扩大数据的收集渠道。根据ISO9000质量管理体系的要求，了解和掌握企业的采购、生产、质量、管理等方面的控制程序并生成数据链，建立质量成本管理信息的收集、整理、反馈利用等完整系统的规范化程序，形成与企业生产、营销等市场信息融合的企业财务体系，是企业解决成本管理的关键步骤。

3.2 监测从重数量到重效率

产品的监测或者鉴定是企业产品质量好坏的体现，同时对于企业的产品质量也是一定程度的保证。在很多的中小企业管理中，“对于不良品的零容忍”、“绝不让一件不良品流入到下一道工序”成为企业的精神和理念。在这样的背景下，管理者对于企业产品质量的重视精神和心态是值得表扬的，对于过程中的监测是一个行之有效的管理手段。但是，值得注意的是，监测手段只能够是一个辅助的手段，作为一个产品信息反馈的重要保证，不能够靠监测数量的增多和监测频率的增加来实现监测效率的提升。

通过科学的管理方法进行监测数量的计算，使每一个被监测或者鉴定的产品或者半成品、零部件等都能够发挥出最大的效用，在不增加监测频率的情况下，通过对数据的深入分析和挖掘，为生产反馈更多有用的信息。甚至通过科学的管理和实验安排，尽量减少对生产过程中产品、半成品的浪费，因为每一件被检测的样品都意味着质量管理成本的上升。通过科学的管理，降低鉴定过程中的人力成本、样品成本和时间成本。通过对以往积累数据的深层次分析，得出更多有用的数据反馈给生产部门用来修正生产工艺，从而促进产品质量的进一步提升。

3.3 通过科学的方法进行产品研发

新产品的研发永远是一个企业发展的内在动力，然而，对于成本管理而言，新品的研发往往是一个纯投入的过程，也就是成本管理的一个负担。无休止并且不计成本的新品研发实际上是不提倡的。在现代企业管理过程中，对于新品的研发首先是要与企业的现实情况相吻合，不应该盲目进行研发而忽略企业人力和财力的现状；其次是新品的研发应该遵循市场规律和科学规律，将实验安排的成本考虑到研发的计划当中，并且当成一个重要的因素来进行考虑。当然，新品的研发也不能只考虑成本而畏首畏尾一事无成，二者之间要保持一定的平衡状态，用科学的方法来减少新品研发对成本管理的压力。

3.4 将产品质量寄托于生产过程管理

实际的经验和科学的验证，都得出了相同的结论，那就是产品的质量并不是来源于增加成本的鉴定过程，而是更大程度上取决于对于生产过程的科学管理。从原材料的采购、原材料的检验到生产过程参数的严格把控，再到对普通操作人员的严格培训，都是对产品质量更加行之有效的管理方案。将产品质量寄托于生产过程管理，就是将质量成本管理工作的重点从产品检测转移到生产过程管理上来，增加这方面的人力和智力投入，保证产品质量的一致性和稳定性，这才是企业稳步发展的基石。