NBS的“幸福优势”

肖恩·阿克尔

当加里·贝克（Gary Baker）担任全美经济业务解决方案公司（Nationwide Brokerage Solutions，简称为NBS）董事长时，他迅速着手改变组织文化，开展了“幸福优势”项目，踏上了NBS的幸福旅程。一年后，他的团队改变了很多，包括令人印象深刻的成长、盈利率，以及盖洛普敬业度调查分数的惊人提升。为了使幸福感存活于组织当中，NBS的高层们下了很大的决心。

重视幸福 从最高层开始

2014年，NBS最大的成功之一就是改变了董事会的常规工作程序，其日常工作程序由一些不同的活动组成，如分享每日目标、回顾前一天的活动，以及讨论新的业务项目等等。

在日常工作中，NBS新增了实时检查团队情绪及团队氛围的实践，并在每日的会议之前分享个人的幸福指数。通过将这个简单的（看起来似乎也是不必要的）实践添加在重要的商务活动中，让团队里的每一个人都意识到，幸福也是NBS需要优先考虑的业务重点。与此同时，人们找到一种方式分享积极的情绪，并向他人表达自己的关心。这能促成更好的团队合作，并与他人建立更强有力的社交联系。

组建幸福团队

为了让员工更加幸福，发挥出他们全部的潜力，NBS组建了一支高授权、多样化且极具包容性的团队以提供组织支持。这支以“促进员工幸福”为宗旨组建的团队，对NBS来说是一项巨大的转变，这实际上是在改变组织结构。这个幸福团队对组织成员来说更是一种象征，使他们意识到幸福就像业务一样，对组织来说是非常重要的。组织业务结构的转变要经历一个很长的过程，逐步让员工意识到，他们的行为和想法才是真正重要的，同时也证明了重视幸福的精神已经在组织内部扎下了根。

开发幸福剧本

NBS做了广泛的调查，找出哪些实践产生了良好的效用。同时让员工检查他们的日常工作，然后通过分析识别出那些最能提升幸福感的细节，进而更加积极地实施。

同时，NBS正在系统地执行2015年的“幸福剧本”。在充分参照800多份对于工作例行程序的意见书后，NBS开发了很多“戏剧”。每一则戏剧都是由一个团队开发的，结合现有常规工作，嵌入“积极体验”，以使员工获得更积极的工作体验。NBS会定期运行并做视频回顾，以实现对每个戏剧的有效评估。这是一项耗时耗力的工作，但他们期望能从中学习到更多，加强组织对员工的幸福承诺，并将幸福作为组织今后的业务重点。

（本文编译自Training）endprint