员工援助计划在我国企业中的应用研究

摘要：员工援助计划是由企业为员工设置的一种系统的、长期的福利计划，通过解决企业员工心理健康问题，减轻企业员工及其家属的生活和心理上的问题，促使企业员工与企业共同高效成长的新途径。本文从员工援助计划在企业中应用的现状入手，分析了员工援助计划对企业的重要作用，介绍了员工援助计划实施存在的问题，进而对我国企业实施员工援助计划提出若干可行性的对策。

关键词：员工援助计划；企业；应用

随着市场经济的发展、生活节奏的加快，企业越来越重视利润而忽视了员工个人的诉求，重视企业生产安全却忽视了员工心理健康，随之而来的便是企业员工抗压能力下降，当心理压力无法得到调节就必然对职业生涯带来不良影响。一方面导致工作绩效降低，业绩下滑。另一方面甚至会缩短企业员工职业寿命。巨大的心理压力得不到释放，让很多员工在短短几年就出现了从满怀工作热情到失去工作兴趣的问题。因此，适时引入员工援助计划，帮助企业员工重塑良好心态具有重要意义。

一、员工援助计划的含义及作用

员工援助计划是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项员工福利计划，它通过专业人员为企业、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工解决问题。

伴随着社会节奏的加快，企业兼并、重组、裁员等手段的运用给我国企业员工带来了强大的冲击，很多员工长期处于亚健康状态，工作效率低下，企业利润也随之降低。员工援助计划在企业中的应用，从长期看来，无论对企业还是对员工个人都有重大作用。

（一）员工援助计划有助于增强员工抗压能力，防范于未然

员工援助计划不仅要解决员工及其家人各种心理和行为上的问题，最重要的是在问题发生前，通过科学的方法，提前解决问题。员工援助计划本质是为了实现人与社会、员工与企业的和谐发展。只有提前对企业人员进行专业考察，建立网上沟通渠道、企业中开辟心理咨询室，建立企业“居委会”以及定期的搞一些有利于排解压力的团队活，才能在问题没有激化之前就巧妙的化解问题，才能做到防范于未然。

（二）员工援助计划有利于企业健康稳步发展

企业的生存与发展，从根本上来说靠的是企业的员工。拥有一群积极上进的员工，拥有一支团结和谐的队伍，是企业迈向成功的基础。员工援助计划不仅帮助员工解决外来的心理压力，同时也指导员工进行职业规划，帮助其在所在位置中获得最大的受益和最好的晋升机会。一方面对员工充满激励作用，另一方面也为企业培育了大量人才。企业工作氛围融洽、晋升机制合理，让企业员工可以把更多的精力投入到工作中，从而促进企业稳步发展。

二、我国企业员工援助计划实施存在的问题

（一）我国企业员工援助计划理论及实施机制不健全

员工援助计划提出已久，但员工援助计划本土化研究卻仍停留在初级阶段。缺乏理论指导是援助计划实施效果不佳的原因之一。加之企业在实施过程中，标准不一、实施力度不一，导致目前我国企业员工援助计划很多是照搬国外经验，而忽略了中国企业文化独特性和我国企业管理背景的差异。虽然当前已经出现了一批较为专业化的机构和队伍，但其总量少，且其商业化道路及建设一批高素质的队伍在未来仍需一段时间。同时，大部分企业内部专业人士的缺乏，是导致企业员工援助计划效果不佳的主要原因。

（二）企业现状与员工诉求存在冲突，员工援助计划治标不治本

当前企业员工与企业的主要矛盾表现为：薪酬不合理，晋升制度不健全，家庭负担较重，分散了工作精力。但我国企业实施的员工援助计划多是治标不治本，心理聊天室的作用仅是让员工有处诉说，员工却得不到问题的实际解决，久而久之，企业员工对企业员工援助计划失去信心，甚至处于排斥状态，影响了员工援助计划的实施效果。

（三）我国企业缺乏对员工援助计划的深入认识

当前，国内很多管理者关注的重点仍是企业盈利问题，对员工援助计划了解不多甚至都不了解，有部分管理者认为员工的个人问题、心理问题企业没有必要去管，所谓“清官难断家务事”，没有意识到员工援助计划能给企业带来的重要作用。即使一部分企业意识到员工援助计划对企业管理的重要作用，但因为缺乏专业的援助机构和专业援助人员，再加上企业成本的考虑，很多企业的领导兼职充当了员工的“心理咨询师”。因为身份的原因，虽然目的是好的，但大部分员工仍是不愿意跟自己的上司坦诚相见，不敢说出自己的困惑和不解，怕影响在领导心中的形象。

三、我国企业实施员工援助计划的对策

（一） 加强宣传推广，改变传统观念束缚

针对我国企业实施员工援助计划过程中出现的问题，主要原因之一就是企业自上而下对员工援助计划的不了解和不重视。因此，目前急需加强在企业中宣传、推广员工援助计划，通过系列讲座、培训、健康知识讲座、纠纷调解等形式打消员工各种生活、工作上的顾虑，帮助员工正确认识自己，培养良好的心态，增加员工的抗压能力。同时，改变企业管理者的传统以营利为目的的经营理念，树立以人为本的先进理念，站在企业战略管理的角度考虑员工援助计划对企业发展的深远影响，将企业发展与员工援助计划紧密结合。

（二）认真建立或选择专业的服务机构或人员

员工援助计划发展的基础是心理咨询行业，从业人员主要是精神科医生、心理学以及社会学学者，并且要掌握员工援助计划咨询专业知识、与组织有关的知识、组织与员工健康的知识以及相关的法律法规等等，因此专业的服务机构是保证员工援助计划顺利实施的前提。因此，面对我国企业中员工援助计划队伍的“非专业化”问题，一方面可以外聘专业人员进入企业，开展业务。另一方面，我们可以适度借鉴企业管理中的“外包”式管理，企业直接与专业的服务机构、心理机构挂钩，寻找具有相关资质的专业结构和人员来帮助企业实施。

（三）员工援助计划实施要具体问题具体分析

一方面因为企业员工在学历、家庭背景、性格等方面差异化较大，企业在实施援助计划时，必须对员工进行分类指导。当前部分学者建议，将员工区分为两大类：心理正常和心理不正常。针对心理不正常的员工，企业要采取必要强制措施，依靠专业精神机构帮助员工解决问题。而对心理正常员工又细分为心理健康和心理不健康，并且将心理不健康员工划分为心理问题、严重心理问题和可疑精神病。通过这种员工分类，可根据不同类型员工采取具体策略。比如对于心理健康的员工，通过为其创造良好的工作环境、生活环境、组织企业文娱活动等增加员工的企业凝聚力和自豪感。对于心理不健康的员工，要及时疏导，通过团体交流大会、一对一交流、网上咨询等等方式，帮助他们掌握心理健康的技巧，通过外界辅助及自我调节达到释放心理压力的目的。

（四）实现家庭和谐是企业员工援助计划的主要目标

中国是重视家庭和谐的民族，家庭矛盾的出现对家庭中个人的影响是巨大的。但因为我国“家丑不可外扬”的社会习俗，很多员工在家庭出现危机时，出现效率下降、精神紧张等一系列问题，却得不到有效排解。因为，企业在实行员工援助计划时，重点之一是帮助员工解决家庭危机，实现家庭和谐。具体可以通过企业定期的家庭讲座、家庭晚会以及企业组织的家庭集体出游等等活动来实现这个目标。另外，企业应为企业员工建立一个家庭应急资金库，当企业员工因为家庭成员突遇变故却缺乏资金时，及时抽调应急资金帮助员工家庭渡过难关。这样不仅能解决员工的后顾之忧，从长远来说，增加了员工对企业的忠诚感，提高企业的凝聚力，可以有效降低人员流失率。

参考文献：

[1] 张西超.员工帮助计划—中国EAP的理论与实践[J].中国社会科学出版社，2006.

[2] 王雁飞.国外员工援助计划相关研究综述[J].心理科学进展，2005（2）.

[3] 郭慧.员工援助计划在中国的应用[J].科技情报开发与经济，2007.

[4] 冯珊珊.我国企业如何有效实施员工援助计划[J].边疆经济与文化，2007.

[5] 刘亚林.员工援助计划研究综述[J].经济与管理研究，2006.

作者简介：修靖慧（1988-），女，山东省烟台人，济南大学泉城学院教师，助教，硕士，研究方向：市场营销教学。