试论媒体对突发事件的舆论引导

丁达

在科技与经济水平都在飞速发展的今天，我国无论是经济结构还是社会架构，都处于不断调整的“阵痛期”。在这经济与社会同时转型的特殊阶段，不少地区社会矛盾凸显、突发事件高发，而在突发事件处置中，舆论引导愈来愈成为其中的关键环节：媒体是社会舆论的引导者，对政治、社会的影响力举足轻重；同时其又是社会的守望者，媒体可以提早发现社会航船的浅滩暗礁，及时地发出警告，推动社会航船的顺利行进。

一、突发事件舆论传播的特点

1.传播途径多，传播速度快

突发事件发生后，大都由于其事态发展的不确定性，使得大家对信息的渴求比平日里更加强烈。而伴随着网络新媒体的快速发展，突发事件的舆论传播除了可以通过口头交流、平面媒介等传统方式进行，还可以通过手机短信、网络论坛、微博或各种社交软件等方式进行，传播渠道更为多样，并且信息的传递速度和扩散范围超过了以往任何时代。

2.信息量大，真假难辨

由于网络新媒体的蓬勃发展，新媒体自由性和开放性的特点使得大众都可以成为“记者”，“人人都有麦克风”，进而带来了信息繁杂、良莠不齐等负面结果，舆论导向容易偏向错误的一方，一旦被别人利用，舆论导向更难引导和控制。

3.自发性强，动态变化快

突发事件中的舆论带有较强的自发性，往往掺杂着很多非理性的因素，同时因受多渠道信息及舆论领袖的影响，舆论的发展变化很大程度上是被动的，而且时刻都在变化着，传播的内容也会随事态的发展变化而变化。

二、目前突发事件中媒体舆论引导存在的问题

1.媒体失语，反应迟滞

长期以来，我国突发事件的报道受到很多条条框框的限制，即便允许报道，也被认为是极有可能影响稳定的风险事件。有关政府部门因担心自身形象和社会安定受到影响，或者出于个人及局部利益得失的考虑，隐瞒封锁消息，许多媒体也害怕触动某些当权者的利益，从而使得一些突发事件不能够及时报道出来。社会公众对事件的整个过程不明就里，往往以讹传讹，引发更多猜疑，使事件更加复杂化。

2.应急机制不健全，媒体资源不足

因为体制的原因，不同的媒体在不同突发事件上有着不同的利益出发点，不能够达成统一。媒体内部各个环节之间也可能会形成脱节，不能够正常运转，导致在突发事件发生后应急准备不足，不能及时跟进事件报道。此外，由于长期以来缺乏建立媒体资源的意识，没有花费大量精力培养信息渠道，所以在突发事件发生后接触不到核心的人物，也接触不到核心信息，无法第一时间获得权威信息。如马航MH730报道事件中，欧美媒体表现突出，能够最先发现和解读一些专业性极强的信息，而我国大多数媒体在马来西亚航空公司官方网站公布失联消息后3个小时才开始进行真正连续的报道。

3.道德失范，虚假新闻屡禁不绝

近年来媒体发布的虚假新闻层出不穷，已经极大地损害了新闻媒体的形象和威信。一些媒体为了抢新闻和争夺读者，千方百计追求所谓“轰动效应”和独家新闻，放松了把关尺度；部分记者严重违背职业道德，为了炒作，没有坚持真实性原则，缺乏清醒判断力，误把传言当事实，不核实不调查，更有甚者在新闻报道中制造假新闻，削弱了媒体在舆论导向中的作用。

4.报道同质化问题严重，没有独到见解

随着媒体之间和媒体记者之间的竞争日趋激烈，一家媒体或者少数记者可以长时间垄断新闻资源的现象已越来越少，更多的变成了同题竞争。对突发事件报道题材同质化、报道形式单一化情况普遍存在。许多突发事件报道停留在事实的表象和细节上，不能够对其背景、相关事件或现象、发展前景、社会影响等进行全面深入的分析，不能真正为受众解惑释疑。

三、媒体在应对突发事件中的舆论引导策略

1.建立突发事件应急机制

建立科学高效的突发事件应急机制，要求媒体各个环节互相配合，有机运转，实现资源的优化配置，满足突发事件报道的需求。比如制订预案，成立突发事件领导小组，在突发事件发生时能迅速准确地作出判断，提高突发事件的报道效率；做好上下级沟通，抽调精兵强将，组成重点报道力量，由编辑、记者等各环节人员组成报道小分队，记者第一时间赶到现场，深入采访，编辑汇总各类素材，理清报道思路意见等，为突发事件的报道提供充分的人力保障；更重要的是要有强大的技术支持，必须用最先进的设备以保障发稿时效，要经常对媒体的转播设备进行检修，以保障突发事件发生时媒体能正常、连续播出现场实况。

2.快速反应，注重报道时效性

由于突发事件爆发突然，媒体和记者往往无法事先准备，要在较短时间里做出快速而准确的反应，除了有应急机制的保障外，还需要改变以往的陈旧观念。现如今，科学技术快速发展，加上媒体之间的竞争日益激烈，在人人皆记者的时代，越是想掩盖事实的真相，就会出现越多的谣言。只有充分保障人民群众的知情权，保证报道的真实性和准确性，才能有效地处理突发事件。

3.坚持正面引导，提高引导艺术

突发事件不同于其他新闻事件，其对社会的破坏程度很大。媒体要用正确的导向引导社会舆论的发展，在新闻报道中做到客观公正，这样才能有利于国家和人民，有利于社会的稳定。在突发事件初期，如果不争取舆论引导权，或者引导方向偏差，就极容易造成公众思想和行为偏激，后果不堪设想，甚至会演变成灾难。因此媒体人要树立大局意识，把突发事件放在社会整体中考虑，有针对性地提供准确的信息和事件的背景，引导大众依据全面客观的信息分析和思考，对事件形势做出基本准确的判断。

4.提高从业人员的职业素养

突发事件往往要求媒体人员在极短的时间做出判断，针对事情进展情况、获取途径等组织报道，这跟媒体人员的政治素养和业务能力是紧密相关的。这就要求媒体人员要有敏锐的反应，对突发事件的发展要有预见性；要有质疑精神，能识别突发事件发展过程中的虚假信息；要有广博的学识，能深入探究突发事件发生的事实本质，在不断变化的形势中把握主题，抓住主要矛盾，深入剖析；要有大爱情怀，以人为本，在大灾大难面前，关心人，同情人，尊重人，帮助人，这样的报道才能彰显人的尊严和生命的价值。

美国著名的新闻奖创始人约瑟夫·普利策说过：“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的瞭望者。他要在一望无际的海面上观察一切，审视海面上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警报。”在突发事件发生时，这也是媒体人肩上的责任，相信通过你我这样的媒体人共同努力，我们这艘船在任何大风大浪面前都能从容应对，平稳渡过。

（作者单位：盘锦广播电视台）